Співробітник служби підтримки клієнтів (Німецька мова / Тимчасова посада)
1825-3042
€/міс.
Брутто
Приймаємо українців
Нетто на місяць
Вільнюс
- UAB „Convera Lithuania“
Convera шукає співробітника служби підтримки клієнтів (носія німецької мови / тимчасова посада). У цій ролі ви сприятимете позитивній подорожі для Клієнтів через ефективну та своєчасну обробку запитів до та після транзакції, сприяючи задоволенню та утриманню Клієнтів. Ця роль обробляє запити, розміщені в Інтернеті, електронною поштою та телефонними дзвінками, з високою незмінною якістю, і «вчасна» взаємодія є ключовою. Ця роль підтримує та заохочує Клієнтів у використанні цифрових онлайн-інструментів і визначає можливості для збільшення продажів, тісно співпрацюючи з відділом продажів. Це тимчасова посада до кінця жовтня з можливістю продовження. Це тимчасова роль до кінця жовтня, але з можливістю продовження.
Ви будете відповідати за:
- Обробка запитів - запити до та після транзакції, професійна обробка контактів з клієнтами
- Вирішувати багатоканальні запити Клієнтів щодо транзакцій, надаючи відповіді негайно, де це можливо, і передавати їх до відділів продажів, коли це необхідно, щоб забезпечити надання Клієнтам послуг, що відповідають вимогам.
- Використовуйте знання про бізнес і продукт, щоб визначити можливості для звернення до відділів продажів, щоб задовольнити додаткові потреби Клієнта та збільшити дохід.
- Підтримуйте та заохочуйте клієнтів використовувати цифрові платформи, демонструючи функціональність онлайн-інструментів і пояснюючи переваги.
- Надавати високоякісну послідовну взаємодію, дотримуючись узгоджених SLA та KPI. Визначте сфери вдосконалення та подайте їх команді та за потреби беріть участь у ініціативах команди
- Підтримка в зборі необхідних документів від клієнтів шляхом проактивного зв’язку з клієнтами, дотримуючись процесу нагадування та підтримки клієнтів щодо спеціальних питань, пов’язаних із процесом
- Сприяти аналізу тенденцій дзвінків для підтримки стратегічного покращення клієнтського досвіду.
- Адміністрування та звітність
Ви повинні подати заявку, якщо у вас є:
- Досвід роботи в ролі клієнта. Професійна телефонна розмова зі здатністю розвивати взаєморозуміння із зовнішніми клієнтами, відмінні навички письмового та усного спілкування; зі здатністю задавати досліджувальні запитання, щоб зрозуміти потреби клієнтів
- Досвід роботи в середовищі надання послуг великого обсягу (бажано). Здатність працювати під напругою та здатність дотримуватись дедлайнів/високе відчуття терміновості
- Досвід роботи з фінансовими службами (бажано)
- Здатність орієнтуватися в комп’ютеризованій системі введення даних і знайомство з офісними інструментами продуктивності, напр. MS Office
- Здатність розглядати заперечення та скарги
- Висока точність, увага до деталей і самомотивація
- Сильний командний гравець
- Здатність визначати та впроваджувати шляхи підвищення ефективності
- Здатність ефективно працювати з усіма людьми на різних посадах, будувати та підтримувати сприятливі стосунки з ключовими діловими контактами, включаючи налагодження стосунків із ключовими зацікавленими сторонами в бізнесі
Ми пропонуємо велику кількість конкурентних пільг і переваг, зокрема:
- Конкурентоспроможна місячна валова зарплата 1825 - 3042 євро
- Бонус з німецької мови
- Чудові можливості кар'єрного зростання та розвитку в глобальній організації
- Гнучкий підхід до роботи (6-10 днів на місяць в офісі)
- Щедре страхування (здоров'я, інвалідність, життя)
- Політика оплачуваної відпустки, відпустки та відпустки у зв’язку з життєвими подіями (материнство, батьківство, усиновлення)
- Робота з-за кордону 60 днів на рік
- Можливості оплачуваного волонтерства (5 днів на рік)
Зарплата
1825-3042 €/міс. брутто
UAB „Convera Lithuania“
Convera є найбільшою небанківською компанією B2B транскордонних платежів у світі. Раніше Western Union Business Solutions, ми використовуємо десятиліття досвіду в галузі та технологічні платіжні рішення, щоб забезпечувати розумніші переміщення грошей нашим клієнтам, допомагаючи їм отримувати більше цінності з кожної транзакції. Convera обслуговує понад 30 000 клієнтів, починаючи від власників малого бізнесу до скарбників підприємств і закінчуючи навчальними закладами та фінансовими установами, юридичними фірмами та неурядовими організаціями.
Наші команди дуже дбають про цінність, яку ми приносимо нашим клієнтам, що робить Convera місцем для роботи, яке є корисним. Це захоплюючий час для нашої організації, оскільки ми створюємо нашу команду з людей, орієнтованих на розвиток і результат, які прагнуть швидко рухатися в інноваційному середовищі.
Як справді глобальна компанія зі співробітниками в понад 20 країнах, ми захоплюємося різноманітністю; ми шукаємо та відзначаємо людей з різним походженням, стилем життя та унікальними точками зору. Ми хочемо працювати з найкращими людьми та підтримувати культуру залучення та приналежності.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (6)
Наші команди дуже дбають про цінність, яку ми приносимо нашим клієнтам, що робить Convera місцем для роботи, яке є корисним. Це захоплюючий час для нашої організації, оскільки ми створюємо нашу команду з людей, орієнтованих на розвиток і результат, які прагнуть швидко рухатися в інноваційному середовищі.
Як справді глобальна компанія зі співробітниками в понад 20 країнах, ми захоплюємося різноманітністю; ми шукаємо та відзначаємо людей з різним походженням, стилем життя та унікальними точками зору. Ми хочемо працювати з найкращими людьми та підтримувати культуру залучення та приналежності.
інформація про UAB „Convera Lithuania“
2866 €
Середня зарплата брутто
(88% higher than LT average)
317
Кількість співробітників
10-20 tūkst. €
Дохід 2023 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо 2188 €
25% економії 2188-2556 €
25% економії 2556-3129 €
25% економіїбільше ніж 3129 €