Керівник групи підтримки клієнтів
2800-3400
€/міс.
Брутто
Член асоціації „Unicorns Lithuania“
Нетто на місяць
Вільнюс
- UAB „Ovoko“
Хто ми
Ovoko — це найбільший онлайн-майданчик, присвячений уживаним автозапчастинам у Європі. Ми об’єднуємо понад 3000 професійних продавців із 15 країн із десятками тисяч клієнтів B2B та B2C. Наша місія — дати запчастинам друге життя та змінити спосіб купівлі вживаних автозапчастин сьогодні. Ми створюємо продукти, які сприяють циркулярній економіці в автомобільній промисловості, і наше рішення для транскордонних перевезень не має собі рівних у галузі.
Про роль
Як керівник групи підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за керівництво та управління командою спеціалістів із підтримки клієнтів, щоб забезпечити виняткове обслуговування та задоволення клієнтів. Ви контролюватимете повсякденні операції, надаватимете вказівки та інструктаж членам команди та співпрацюватимете з іншими відділами, щоб покращити процеси та покращити загальний досвід роботи з клієнтами.
У цій ролі ви будете
- Очолюйте та керуйте командою спеціалістів із підтримки клієнтів, надаючи вказівки та інструктаж за потреби.
- Переконайтеся, що команда відповідає або перевищує цілі обслуговування клієнтів
- Моніторинг і оцінка продуктивності команди, надання зворотного зв'язку для постійного вдосконалення
- Співпрацюйте з іншими відділами, щоб покращити клієнтський досвід
- Визначте сфери для вдосконалення процесів, оптимізації операцій і підвищення ефективності
- Проводьте регулярні командні зустрічі, щоб повідомляти про цілі, завдання та оновлення, сприяючи позитивній командній культурі
- Брати участь у найманні та адаптації нових членів команди
- Вести точні записи та звіти про діяльність служби підтримки клієнтів.
Що ми шукаємо
- Досвід керівництва командою
- Надихаюче лідерство, яке мотивує команди досягати цілей
- Продемонстрована здатність вирішувати проблеми та приймати рішення
- Вміння користуватися програмним забезпеченням підтримки клієнтів, системами продажу квитків та іншими відповідними інструментами
- Знання принципів обслуговування клієнтів і кращих практик
- Здатність справлятися зі складними ситуаціями та ефективно керувати ескалацією клієнтів
- Кероване даними мислення, здатне аналізувати показники підтримки клієнтів
- Вільне володіння письмовою та усною англійською мовою.
Що це для вас?
- Бюджет навчання для вашого особистого та професійного зростання
- Приватне медичне страхування з першого дня
- Опціонний план для працівників
- Робота з будь-якої точки світу до 30 днів на рік
- Тісна співпраця з амбітними колегами та реальна можливість сформувати «загальну картину»
- Гнучкий графік роботи та можливість дистанційної роботи
- Офіс, де дозволено проживання з домашніми тваринами, із приміщеннями для спільної роботи, зонами відпочинку, власним тренажерним залом і кухнею, повною закусок і напоїв
Зарплата
2800-3400
€/міс.
брутто
Майте на увазі, що ми також готові обговорити ваші очікування щодо заробітної плати на основі ваших компетенцій і досвіду.
Майте на увазі, що ми також готові обговорити ваші очікування щодо заробітної плати на основі ваших компетенцій і досвіду.
UAB „Ovoko“
Ovoko є одним з найбільших литовських онлайн-маркетплейсів B2C в Європі. Разом з командою відданих справі професіоналів ми створюємо цифрову інфраструктуру, яка принесе революцію в індустрію вживаних автозапчастин. Ми вже змінили те, як люди купують і продають свої автозапчастини в Інтернеті, і завоювали популярність у всій Європі.
Ми є позитивною компанією, яка має на меті сприяти розвитку циркулярної економіки в промисловості автозапчастин. Наші багатообіцяючі результати вже залучили численні інвестиції з венчурного капіталу та проектів ЄС, заохочуючи ще швидше зростання та вихід на зовнішні ринки.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (5)
Ми є позитивною компанією, яка має на меті сприяти розвитку циркулярної економіки в промисловості автозапчастин. Наші багатообіцяючі результати вже залучили численні інвестиції з венчурного капіталу та проектів ЄС, заохочуючи ще швидше зростання та вихід на зовнішні ринки.
інформація про UAB „Ovoko“
5080 €
Середня зарплата брутто
(3X higher than LT average)
142
Кількість співробітників
20-30 mln. €
Дохід 2023 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
3129 €
25% економії
3129-4796 €
25% економії
4796-6693 €
25% економіїбільше ніж
6693 €