Начальник відділу обслуговування клієнтів

Ви відіграватимете вирішальну роль у формуванні того, як ми надаємо підтримку нашим клієнтам, і переконайтеся, що ми робимо це якнайкраще. Зараз ми шукаємо талановиту заміну на посаду керівника відділу обслуговування клієнтів під час декретної відпустки.

• Управління та розширення багатомовної та мультикультурної команди обслуговування клієнтів у Європі та за її межами, забезпечення необхідного штату команди, формування бюджету, мотивації, розвитку та продуктивності.
  
• Забезпечення успішного виконання ключових показників обслуговування клієнтів і задоволеності клієнтів.
  
• Розвиток культури, орієнтованої на клієнта: Забезпечення того, щоб команда обслуговування клієнтів відповідала цінностям компанії та надає пріоритет винятковому досвіду клієнтів.
  
• Нагляд за операційною ефективністю обслуговування клієнтів: переконайтеся, що операції обслуговування клієнтів є ефективними та орієнтованими на клієнта, впроваджуючи вдосконалення за потреби.
  
• Консультації щодо складних випадків: надайте експертні консультації командам обслуговування клієнтів щодо складних випадків, пропонуючи розуміння та вказівки для ефективного вирішення.
  
• Співпраця з командою з питань компетентності та якості: тісно співпрацюйте з командою з питань компетентності та якості, щоб забезпечити узгодженість між змінами в роботі з клієнтами, якістю та знаннями команди.
  
• Співпраця з командою автоматизації: тісно співпрацюйте з командою автоматизації обслуговування клієнтів, щоб забезпечити ефективність, покращення процесів і ефективність.
  
• Управління зацікавленими сторонами: виступайте в якості основної контактної особи для різних зацікавлених сторін, сприяючи співпраці та комунікації між командами та відділами.
  
• Розробка та вдосконалення політики: сприяння розвитку та вдосконаленню політики та процедур обслуговування клієнтів.
  
• Визначення можливостей для постійного вдосконалення процесів і процедур обслуговування клієнтів, стимулювання ініціатив для підвищення загальної ефективності.
  
• Представлення точки зору клієнта з виконавчим керівництвом: збирайте, аналізуйте та діліться інформацією про клієнтів з командою виконавчого керівництва, командою продукту та організацією в цілому.
  
• Побудова масштабованих процесів в організації, що постійно розвивається: зміна лідера та вдосконалення процесів.
  

Ви звітуватимете нашому віце-президенту з відділу роботи з клієнтами та операцій.

У TransferGo ми пропонуємо конкурентоспроможні винагороди всім нашим співробітникам, включаючи капітал компанії. Ми знаємо, що визнання — це більше, ніж просто гроші, і ми розвиваємо культуру вдячності, щоб пролити світло на чудову роботу всієї компанії та людей, які це роблять. Ми регулярно проводимо особисті заходи, щоб спілкуватися один з одним і допомагати всім нашим TransferNaut розвиватися за допомогою щедрої допомоги на навчання. Ми віримо, що розширення можливостей людей робить робочу силу щасливішою та ефективнішою. Це означає, що ми дозволяємо кожному, хто хоче продовжувати ініціативи, які приносять реальну цінність для наших клієнтів-мігрантів.

• Будьте частиною створення значущого продукту в зростаючому масштабі фінансових технологій;
  
• Ми наймаємо власників - усі наші працівники мають право на отримання власного капіталу;
  
• конкурентоспроможний пакет винагород;
  
• Щедра допомога на відпустку (залежно від стажу);
  
• Конкурентоспроможне медичне страхування / пакет добробуту (залежно від вашого місцезнаходження);
  
• Річний бюджет навчання в розмірі 1000 євро, щоб витратити на свій розвиток;
  
• Ми дійсно підтримуємо гнучкість, і наші люди працюють у різних місцях (в офісі, гібридному та віддаленому, ви можете знайти все це тут);
  
• Якщо ви перебуваєте поблизу одного з наших офісів, ми є дружньою компанією, і ми раді регулярним нагодам спілкуватися особисто (ми справді цінуємо регулярне особисте спілкування та святкуємо це стильно).
  

У TransferGo ми прагнемо рівного ставлення до всіх поточних і майбутніх співробітників. Ми не допускатимемо дискримінації за ознаками віку, інвалідності, статі, сексуальної орієнтації, вагітності та материнства, раси чи етнічного походження, релігії чи переконань, гендерної приналежності, шлюбу, цивільного партнерства чи будь-якої іншої захищеної категорії. Ми пишаємося нашою різноманітною та всеохоплюючою культурою та наполегливо заохочуємо кандидатів із належною кваліфікацією з різного досвіду подати заявку та приєднатися до TransferGo. Чекаємо на зустріч!

3600-4500 €/міс. брутто