Менеджер з надання ІТ-послуг

📍 Розташування: Вільнюс
🏢 Режим роботи: Гібридний
📄 Тип контракту: Постійний
💶 Діапазон заробітної плати: 6000–7000 євро брутто

Ви хочете очолити динамічний бізнес, який трансформує глобальну дистрибуцію автомобілів? В Inchcape ми реалізуємо захопливу стратегію розвитку нашого глобального бізнесу та прискорення переходу нашої галузі до низьковуглецевого, сталого майбутнього.

Приєднуйтесь до Inchcape Lithuania, частини глобальної мережі Inchcape. Ви відіграватимете важливу роль у реалізації нашої сміливої та захопливої стратегії, забезпечуючи чудовий досвід для наших клієнтів, колег та партнерів. Підтримуючи продуктивність команди з високою співпрацею різноманітних та талановитих колег.

Наша ІТ-команда шукає менеджера з надання ІТ-послуг, який приєднається до нашої команди у Вільнюсі. На цій посаді ви будете керувати комплексним наданням ІТ-послуг для бізнесу, виступаючи основним контактом ІТ та точкою ескалації, забезпечуючи високу ефективність ITSM відповідно до SLA/KPI, керуючи постачальниками та бюджетами, а також сприяючи постійному вдосконаленню, дотримуючись стандартів відповідності та безпеки.

Основний контакт з ІТ та ескалація:

Виступати в ролі основної контактної особи для ІТ-послуг у бізнесі.

• Виступати в ролі основної точки ескалації для всіх питань, пов'язаних з ІТ-послугами, забезпечуючи своєчасне та ефективне вирішення.

Управління ІТ-послугами (ITSM) та відстеження ефективності:

• Контролювати та постійно вдосконалювати процеси ITSM (управління інцидентами, проблемами, змінами та запитами на обслуговування).
• Забезпечувати дотримання SLA, KPI та інших показників ефективності ІТ-послуг.
• Надавати регулярну звітність про ефективність послуг, ризики та плани покращення ключовим зацікавленим сторонам.

Управління постачальниками:

• Керувати відносинами з внутрішніми та зовнішніми постачальниками ІТ-послуг.
• Контролювати ефективність постачальників, забезпечуючи виконання договірних зобов'язань та SLA.
• Виявляти та впроваджувати покращення послуг у співпраці з постачальниками.

Відповідність ІТ та нагляд за безпекою:

• Забезпечувати відповідність ІТ-послуг відповідним нормативним базам (наприклад, MCF, GDPR, ІТ-безпека).
• Тісно співпрацювати з регіональними/глобальними командами ІТ-безпеки для впровадження та підтримки контролю безпеки.
• Контролювати процеси аудиту ІТ, пов'язані з наданням послуг, та забезпечувати дотримання вимог контролю NIST/ITGC/MCF.

Бюджет ІТ та фінансове управління:

• Володіти та керувати бюджетом надання ІТ-послуг (операційні та капітальні витрати).
• Контролювати процеси бюджетування ІТ, забезпечуючи контроль витрат та фінансову ефективність.
• Аналізувати витрати на ІТ-послуги, визначати можливості економії коштів та здійснювати фінансову оптимізацію без шкоди для якості послуг.
• Співпрацювати з фінансовими та закупівельними відділами для забезпечення належного розподілу бюджету та управління витратами постачальників.

Співпраця та постійне вдосконалення:

• Тісно співпрацювати з керівниками бізнесу для узгодження ІТ-послуг з операційними потребами.
• Співпрацювати з регіональними ІТ-командами для забезпечення безперебійної інтеграції послуг.
• Визначати та впроваджувати ініціативи щодо покращення послуг, оптимізуючи процеси та покращуючи взаємодію з користувачами.

Щоб успішно виконувати цю роль, вам потрібно:

• 5–10 років досвіду роботи в наданні ІТ-послуг або управлінні операціями.
• Підтверджений досвід управління наданням послуг у складному, динамічному середовищі.
• Сильні комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти із зацікавленими сторонами на всіх рівнях.
• Досвід управління ефективністю ІТ-постачальників та продавців відповідно до угод про рівень обслуговування (SLA).
• Досвід підтримки ERP або корпоративних бізнес-систем.
• Досвід контролю за вимогами ІТ-безпеки та відповідності.
• Самостійне мислення та здатність реалізовувати ініціативи з мінімальним керівництвом.
• Сильні аналітичні навички, навички вирішення проблем та прийняття рішень.
• Знання ITIL або інших систем управління послугами (бажано).
• Спокійний, доступний та командний стиль роботи.
• Висока надійність та командний підхід.

В Inchcape ми формуємо майбутнє мобільності, і вас запрошуємо формувати його разом з нами. Ви приєднаєтеся до спільної культури, яка цінує добробут, зростання та інклюзію. Завдяки змістовній роботі, постійному навчанню та привабливому пакету винагород, ми створюємо середовище, де ви можете досягти успіху та реалізувати свої прагнення.
Поряд з глобальними можливостями, ви отримаєте переваги від сильного локального пакету винагород. Ми дбаємо про ваше благополуччя як на роботі, так і поза нею, і ми підтримуватимемо вас через:
✔️ Турбота про ваше благополуччя та безпеку

• Приватне медичне страхування, страхування життя та від нещасних випадків (цілодобово) та конфіденційна психологічна підтримка.
• Фінансова допомога під час значущих життєвих подій (весілля, народження дитини тощо).

✔️ Більше часу для важливих моментів

• Додаткова оплачувана відпустка на день народження, навчання, волонтерство, одруження та довгострокову службу.

✔️ Можливості для зростання та творчості

• Доступ до навчальних платформ, наставництва та внутрішніх кар'єрних шляхів.
• До 2 годин на тиждень спеціально виділеного часу для навчання протягом робочого часу.

✔️ Цікава спільнота та інші переваги

• Офіс, де дозволено перебування з домашніми тваринами, командні заходи, святкові подарунки та ексклюзивні знижки на транспортні засоби та послуги.
• Динамічне міжнародне середовище зі щорічним переглядом зарплат для забезпечення конкурентоспроможності.

Якщо ви зацікавлені в цій посаді, але не відповідаєте всім вимогам, ми все одно заохочуємо вас подати заявку. Ви можете ідеально підійти для цієї посади або іншої можливості в Inchcape.

Приєднуйтесь до нашої команди та станьте частиною провідної світової автомобільної компанії, яка разом трансформує майбутнє.

Inchcape активно заохочує кандидатів з будь-яким походженням, досвідом та професійною орієнтацією, допомагаючи забезпечити репрезентацію наших співробітників у глобальних спільнотах, у яких ми працюємо.

Inchcape — провідний світовий дистриб'ютор автомобільної продукції, який працює на понад 40 ринках. Ми співпрацюємо з деякими з найбільших брендів у галузі, щоб сталим чином забезпечити кращу мобільність сьогодні та в майбутньому.

Наша різноманітна глобальна команда з понад 16 000 талановитих колег сприяє інклюзивній та спільній культурі, забезпечуючи чудовий досвід для наших клієнтів та партнерів. Ми — динамічний та швидкозростаючий бізнес, який рухає трансформацію нашої галузі та переосмислює майбутнє. Дізнайтеся більше на

У Литві ми з гордістю представляємо бренди BMW, BMW Motorrad, MINI, BYD, Ford, Jaguar, Land Rover, Mazda та BravoAuto, пропонуючи клієнтам нові та вживані автомобілі, післяпродажне обслуговування, страхові та фінансові рішення.

Разом з майже 400 колегами ми створюємо амбітну, інклюзивну та динамічну організацію. Inchcape для кожного — тут важливі ваші ідеї, ваша унікальність та ваше зростання.

Інформація про те, як ми обробляємо дані кандидатів та ваші права:
🔗 Повідомлення про конфіденційність Inchcape Motors:
🔗 Повідомлення про конфіденційність Inchcape Auto:

Ми зв’яжемося лише з відібраними кандидатами.

Щоб забезпечити відповідність членів нашої команди найвищим стандартам доброчесності та надійності, ми можемо запросити додаткову інформацію під час процесу найму.

6000-7000 €/міс. брутто

Ozo g. 10A, Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи