Експерт ITSM

Відділ управління ІТ-послугами (ITSM) є критично важливим компонентом ІТ-інфраструктури організації. Його основна увага полягає в забезпеченні ефективного та ефективного надання ІТ-послуг внутрішнім зацікавленим сторонам і клієнтам. Відділ відповідає за управління наскрізним життєвим циклом ІТ-послуг, від проектування та впровадження до поточної експлуатації та вдосконалення.

Також відповідає за організацію плавної міграції та трансформації ІТ-сервісів, систем і процесів в організації. Це передбачає співпрацю із зацікавленими сторонами для розробки комплексних планів переходу, підтримки процесів ITSM, створення моделей підтримки, визначення цілей проекту, часових рамок і вимог до ресурсів. Відділ контролює технологічні оновлення, міграцію системи та передачу даних, забезпечуючи мінімальні збої та максимальну ефективність під час переходу. Ми впровадили структуру Service Transition & Design, щоб полегшити інтеграцію нових технологій і систем в існуючий ІТ-ландшафт.

Як експерт ITSM ви відіграватимете вирішальну роль у нагляді та управлінні безперебійним перенесенням або адаптацією ІТ-сервісів, систем і процесів з одного середовища в інше або працюючи з різними командами над запуском нових послуг за допомогою процесів ITSM.

Це включає сприяння плавним переходам під час злиття, поглинання, модернізації технологій та інших організаційних змін.

Ви відповідатимете за координацію всіх аспектів процесу впровадження та переходу на ITSM для бізнес-підрозділу, роботу з власниками додатків та ІТ-технічними спеціалістами, документування, збір деталей і даних про додатки, платформи та збереження стандартів у просторі сховища додатків для продовження обслуговування поліпшення.

• Дослідження, навчання та документування різних бізнес-підрозділів, а також інтеграція їх у процеси ITSM компанії.
  
• Удосконалення різних процесів, пов’язаних із ITSM, шляхом розробки, збору інформації та документування рішень/додатків/політик.
  
• Управління активами та конфігурацією. Проектування та збір високорівневих даних CMDB для нової або існуючої бізнес-одиниці.
  
• Створення моделей підтримки E2E для різних платформ/країн або рішень.
  
• Використання визначеного компанією процесу переходу та проектування послуг і переконання, що це реалізовано в різних проектах.
  
• Процес міграції з одного інструменту ITSM на інший інструмент ITSM.
  
• Навчання різних ринків щодо використання ITSM та обробки, що використовується в компанії.
  
• Документація: Ведіть детальну документацію щодо процесу переходу, включаючи стандартні операційні процедури, плани проектів і звіти після переходу. Представлення та збір даних.
  
• Залучення до стратегічних проектів, щоб гарантувати, що структура ITSM може забезпечити необхідну функціональність у часові рамки проекту
  
• Розвиток партнерства зі споживачами аналітики даних ITSM для розуміння потреб бізнесу.
  
• Навчання щодо наданих звітів і інформаційних панелей, політики, процесів, стандартів і найкращих практик.
  
• Сприяння комунікації та залучення керівництва бізнесу та ІТ для заохочення зусиль щодо дотримання процесів ITSM та ціннісних пропозицій
  
• Управління повсякденною діяльністю процесу, включаючи встановлення пріоритетів і робочих завдань
  
• Відстеження відповідності політикам і процедурам і вирішення або посилення будь-яких проблем відповідності
  
• Сприяння аудитам
  
• Планування проекту: співпрацюйте із зацікавленими сторонами, включаючи ІТ-команди, бізнес-підрозділи та власників додатків, щоб зібрати документацію про масштаби додатків і платформ на ринку країни.
  
• Комунікація: регулярно спілкуйтеся з ключовими зацікавленими сторонами, надаючи оновлену інформацію про хід переходу, вирішуючи проблеми та запитуючи відгуки.
  
• Навчання та передача знань: обмін матеріалами для забезпечення належної підготовки кінцевих користувачів та ІТ-персоналу до роботи в новому ІТ-середовищі.
  
• Створення перехідних планів і документів для окреслення очікувань проекту, обсягу, графіку та бюджетних вимог.
  
• Проведення семінарів для надання співробітникам інформації про будь-які серйозні зміни в компанії, такі як нові фінансові протоколи чи політики.
  
• Забезпечення планування та проведення переходів своєчасно та в межах бюджету.

Ми пропонуємо конкурентоспроможний річний бонус, страхування життя з 1-го дня, найкращий у своєму класі пакет медичного страхування та до 6 повністю оплачених днів на рік. Як працівник Cencora, ви маєте переваги нашої бонусної схеми за рекомендацію, наших безмежних можливостей навчання та нашої глобальної програми допомоги працівникам. У нас чудове розташування офісу в Quadrum, обладнане всім необхідним для невеликої перерви на роботі та свіжими закусками в будь-який час. Станьте частиною нашої цілеспрямованої мультикультурної команди зараз і допоможіть нам створити здоровіше майбутнє.

4245-6065 €/міс. брутто