Вільнюс
- UAB „Penkių kontinentų komunikacijų centras“
Для нас важливо, щоб ви:
Ви б отримали вищу освіту, пов'язану з ІТ;
Вам має бути від 1 року. аналогічний досвід роботи;
Ви володієте відмінними навичками вирішення проблем і критичного мислення, а також сильними навичками спілкування;
Ви повинні знати операційні системи (Windows, macOS, iOS, Android) і мати базові знання програмного забезпечення;
Ви мали б досвід роботи зі службою підтримки та програмним забезпеченням віддаленої підтримки;
Ви могли б завершити роботу у встановлені терміни та впоратися зі складними ситуаціями;
добре володіти литовською та англійською мовами (російська є перевагою);
Ви б отримали сертифікат ITIL (перевага);
Ви мали б досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки ServiceNow або Jira Service Management (перевага);
Ви здобули б базові знання сценаріїв або автоматизації (перевага).
На цій посаді ви:
1. Ви будете надавати допомогу користувачам:
Надаватиме професійну допомогу користувачам по телефону, електронній пошті. поштою або наживо;
Вирішувати технічні проблеми, діагностувати збої програмного забезпечення та передавати складні проблеми відповідним групам підтримки.
2. Ви будете керувати завданнями:
Реєструвати, визначати пріоритети завдань і забезпечувати впорядковане та точне документування;
Ви контролюватимете та керуватимете статусами завдань, щоб забезпечити виконання зобов’язань за угодою про рівень обслуговування;
Інформувати користувачів про стан виконання завдання.
3. Я діагностую апаратні та програмні збої:
Діагностика та усунення несправностей апаратного та програмного забезпечення стаціонарних та портативних комп'ютерів, мобільних та периферійних пристроїв;
Ви виконуватимете встановлення програмного забезпечення, оновлення та зміни конфігурації.
4. Ви будете керувати обліковими записами користувачів:
Ви сприятимете створенню, модифікації та видаленню облікових записів, а також зміні паролів і встановленню доступу.
5. Ви подбаєте про документацію та базу знань:
Ви будете підтримувати та оновлювати інформацію про відомі проблеми та їх вирішення;
Сприяти створенню та підтримці бази знань.
6. Ви забезпечите віддалену підтримку користувачів:
Надавати допомогу користувачам дистанційно;
Використовуйте засоби віддаленої підтримки для діагностики несправностей і вирішення проблем.
Ми надамо вам:
Баланс між трудовою діяльністю та особистим життям
Динамічне, орієнтоване на інновації робоче середовище в міжнародній групі ІТ-компаній;
Організація робочих процесів за стандартами ITIL;
Можливість підробітку вдома (1 день/тиждень);
Можливість використання додаткових зон для спорту, розваг та відпочинку, встановлених в офісі;
Спеціальні партнерські знижки;
Для працівників компанії організовуються традиційні свята (літо, зима, дні тварин, дні морозива тощо).
Зарплата
1500-2000 €/міс. брутто
Конкретна заробітна плата визначається з урахуванням компетентності та досвіду роботи кандидата.
Кандидатів, які відповідають вимогам, зазначеним в оголошенні, запросимо на співбесіду. Ми гарантуємо конфіденційність.
UAB „Penkių kontinentų komunikacijų centras“
Ми є представниками торгової марки Penki. Ми надаємо свої послуги приватним та юридичним клієнтам:
Проектуємо, оновлюємо, модернізуємо та розширюємо власну оптико-волоконну мережу «Пеньки», яка надає жителям столиці послуги якісного Інтернету, IP-телебачення, охорони житла;
Ми займаємося встановленням та адмініструванням інфраструктури, надаємо послуги з оренди комп'ютерних ресурсів, ліцензування обладнання, програмування, оптимізації бізнес-процесів, дизайну веб-сайтів.