КЕРІВНИК ПРОЕКТІВ ВІДДІЛУ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ ТА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
2187-3281
€/міс.
Брутто
Нетто на місяць
Вільнюс
- Registrų Centras, VĮ
Шукаємо колегу, який:
- готувати, впроваджувати, підтримувати та вдосконалювати процеси обслуговування клієнтів і управління якістю в Компанії, приділяючи особливу увагу впровадженню віртуальних помічників і чат-ботів у системах;
- упорядкування та оптимізація ініційованих і виконаних процесів для досягнення кращого досвіду клієнтів і ефективної роботи;
- проаналізовано технологічні рішення, які використовуються в обслуговуванні клієнтів, оцінено операційні процеси, їх сучасність та ефективність, можливості їх зміни за допомогою інноваційних рішень;
- організував та здійснював нагляд за дотриманням вимог стандарту обслуговування споживачів;
- підготувати та підтримувати систему вимірювання та контролю якості обслуговування клієнтів;
- організовував і проводив дослідження задоволеності клієнтів і якості обслуговування клієнтів, моніторинг і аналіз результатів, враховуючи результати ініційованого навчання співробітників і зміни процесів;
- готувати, систематизувати та оновлювати інформацію, що стосується обслуговування споживачів;
- підготувати та здійснити розповсюдження єдиної актуальної інформації по всіх каналах обслуговування споживачів;
- вносити пропозиції щодо покращення обслуговування клієнтів підрозділам Компанії.
На цій посаді для нас важливо:
- вища університетська або еквівалентна освіта;
- не менше 2 (двох) років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів;
- досвід роботи в управлінні проектами;
- досвід роботи з аналізу, розробки та вдосконалення процесів і послуг;
- Знання правових актів Литовської Республіки та Європейського Союзу, необхідних для належного виконання функцій, покладених на цю посаду;
- відмінне вміння вільно і правильно передавати думки литовською письмово та усно;
- Володіння англійською мовою на рівні B1;
- вміння працювати з програмним пакетом Microsoft Office та знання інформаційних систем, необхідних для належного виконання функцій, покладених на дану посаду
- стратегічне мислення, організованість, відповідальність, ініціативність, націленість на результат, професіоналізм, співробітництво, бездоганна особиста та професійна репутація.
Ми раді запропонувати:
Баланс між трудовою діяльністю та особистим життям
Додаткова оплачувана відпусткаЗдоров'я
Медичне страхуванняінше
Часте навчання- можливості сприяти покращенню діяльності компанії шляхом створення та впровадження інновацій у компанії стратегічного значення для Литви;
- виклики, розвиток і професійне зростання;
- співпраця, відповідальність та професіоналізм;
- зарплата від 2187 євро з податками (2187 євро - 3281 євро з податками). Точна зарплата буде залежати від вашої компетентності та професійного досвіду. Зарплата - це лише частина винагороди. Ви додатково зароблятимете змінну частину річної винагороди залежно від результатів діяльності компанії та компанії. Наші співробітники також отримують додаткові переваги: гібридна модель роботи, навчання, додаткові дні відпустки, медичне страхування тощо.
Повідомляємо, що під час звернення Ви надаєте свої персональні дані до Центру державного реєстру компаній. Ви можете дізнатися, як ми обробляємо персональні дані, у Повідомленні про конфіденційність компанії.
Контакти для довідок: тел. +370 694 10038
Зарплата
2187-3281
€/міс.
брутто
Registrų Centras, VĮ
Державне підприємство Registru centras є партнером передової держави та суспільства, обробником основних національних даних, який створює сучасні, позитивні та взаємні відносини співпраці з суспільством, бізнесом та державою. Ми є стратегічною та особливою організацією - тут народжуються та працюють основні державні інформаційні системи, основні литовські реєстри, десятки тисяч клієнтів відвідують нас щодня, і навіть 1600 наших співробітників зустрічаються з ними.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (17)