Менеджер програми забезпечення якості

Команда компетенції та забезпечення якості відіграє вирішальну роль у розвитку культури компетентності, безперервного навчання та суворого контролю якості у функції підтримки клієнтів. Команда CQA відповідає за підготовку до роботи та підвищення кваліфікації, підтримку потоку управління знаннями, створення та уточнення процедур і стандартних операційних процедур, а також провідне забезпечення якості у функції. Щоб переконатися, що ми робимо це найкращим чином, зараз ми шукаємо талановитого менеджера програми забезпечення якості для роботи в нашій команді CQA.

• Створювати, розвивати та підтримувати програму забезпечення якості у відділі підтримки клієнтів;
  
• Розробляти та впроваджувати стратегії, політики та процедури забезпечення якості, адаптовані до конкретних потреб нашої служби підтримки клієнтів.
  
• Розробляйте та контролюйте процеси моніторингу якості для оцінки взаємодії з клієнтами, включаючи дзвінки, електронні листи, чати та інші канали зв’язку.
  
• Встановіть показники якості для вимірювання ефективності та ефективності наших операцій підтримки
  
• Проводьте регулярні аудити, перевірки та огляди взаємодії з клієнтською службою та стандартних операційних процедур, щоб забезпечити дотримання встановлених стандартів якості та відповідність політикам компанії:
  
• Аналізуйте дані та тенденції ефективності, щоб визначити області для покращення та розробити плани дій для усунення прогалин у якості послуг.
  
• Підготовка та представлення звітів і рекомендацій керівництву щодо ефективності забезпечення якості, тенденцій і областей для покращення.
  
• Забезпечуйте інструктаж, навчання та зворотний зв’язок з агентами служби підтримки клієнтів, щоб покращити їхні навички та ефективність у наданні виняткових послуг.
  
• Очолювати та брати участь у проектах та ініціативах, пов’язаних із якістю, спрямованих на покращення загального досвіду підтримки клієнтів. Активно сприяти досягненню бачення та місії, цілей, OKR та напрямків, встановлених для команди та відділу;
  
• Співпрацюйте з міжфункціональними командами та ключовими зацікавленими сторонами (керівниками команд, рецензентами, керівниками) для реалізації ініціатив щодо покращення якості та найкращих практик.
  
• Встановіть тісну співпрацю та зв’язок із командою CQA (Competence & Quality Assurance) для підтримки гарантії компетентності та обміну ідеями щодо потреб у навчанні
  
• Виконувати інші спеціальні завдання, пов'язані зі сферою компетентності та забезпечення якості
  
• Будьте в курсі галузевих тенденцій, найкращих практик і нормативних вимог щодо забезпечення якості підтримки клієнтів.
  

Ви будете звітувати перед нашим керівником відділу компетенції та забезпечення якості (CS).

У TransferGo ми знаємо, що визнання — це не просто гроші, і ми розвиваємо культуру вдячності, щоб просвітити чудову роботу в бізнесі та людей, які це роблять. Ми регулярно проводимо особисті заходи, щоб спілкуватися один з одним і допомагати всім нашим TransferNaut розвиватися за допомогою щедрої допомоги на навчання. Ми віримо, що розширення можливостей людей робить робочу силу щасливішою та ефективнішою. Це означає, що ми дозволяємо кожному, хто хоче продовжувати ініціативи, які приносять реальну цінність для наших клієнтів-мігрантів.

Будьте учасником створення значущого продукту в зростаючому масштабі фінансових технологій;
Конкурентний пакет винагород;
Щедра допомога на відпустку (залежно від стажу);
Конкурентоспроможне медичне страхування / пакет добробуту (залежно від вашого місцезнаходження);
Річний бюджет навчання в розмірі 1000 євро, який ви витратите на свій розвиток;
Ми дійсно підтримуємо гнучкість, і наші люди працюють у різних місцях (в офісі, гібридному та віддаленому, ви можете знайти все це тут);
Якщо ви перебуваєте поблизу одного з наших офісів, ми є дружньою компанією з домашніми тваринами, і ми регулярно насолоджуємося можливістю спілкуватися особисто (ми справді цінуємо особисте спілкування на регулярній основі та святкуємо це стильно).

У TransferGo ми прагнемо рівного ставлення до всіх поточних і майбутніх співробітників. Ми не допускатимемо дискримінації за ознаками віку, інвалідності, статі, сексуальної орієнтації, вагітності та материнства, раси чи етнічного походження, релігії чи переконань, гендерної приналежності, шлюбу, цивільного партнерства чи будь-якої іншої захищеної категорії. Ми пишаємося нашою різноманітною та всеохоплюючою культурою та наполегливо заохочуємо кандидатів із належною кваліфікацією з різного досвіду подати заявку та приєднатися до TransferGo. Чекаємо на зустріч!

2600-3500 €/міс. брутто