Представник технічної служби

1300-1500 €/міс. Нетто

Робота з дому - UAB „Rockstarsoft“

Про компанію

Rockstarsoft є частиною сім’ї Expandi, що базується в Литві. Зараз ми шукаємо представника технічної служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до одного з найшвидших технологічних стартапів Європи, який використовує найновіші технології в рішеннях SaaS. Компанія складається з дуже інтерактивної, різноманітної та підтримуючої молодої команди, до якої ви можете приєднатися негайно.

Позиція

Ми шукаємо розширення нашої команди технічного обслуговування на посаді досвідченого спеціаліста з технічного обслуговування. На цій посаді ви відповідатимете за обробку всіх запитань і помилок, про які повідомляється всередині компанії. Ви станете ключовою ланкою між службою підтримки клієнтів і розробниками, забезпечуючи своєчасне й ефективне розслідування та вирішення проблем і складних випадків клієнтів. Деякі з ваших обов’язків включатимуть розслідування випадків крайніх клієнтів, виявлення й опис проблем розробникам. Ви тісно співпрацюватимете з командами служби підтримки клієнтів і розробників, щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення всіх технічних проблем.

Ваші ключові обов'язки

Виявлення потреб клієнтів у технічних послугах і визначення пріоритетів, а також пошук надійних рішень.
Надання інформації про продукти та послуги другого ряду, а також вирішення проблем, пов’язаних із продуктами, і підтримка з поглиблених технічних питань.
Створення загального огляду та структури для розпізнавання шаблонів у проблемах клієнтів і способів проактивного вирішення цих проблем.
Структурування зв’язку технічної служби в команді Expandi та робота з командами розробки та підтримки клієнтів для усунення помилок і стимулювання зростання наявних облікових записів за допомогою інформації про клієнтів і завчасного виявлення ризиків відтоку.
Організація заявок технічної служби в Jira та забезпечення пріоритетності та виконання завдань.
Аналіз даних технічної служби та виділення пунктів уваги для служби підтримки клієнтів.
Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування продукту та масштабованості Технічних служб.

Ваші таланти і вміння

Перевірений досвід роботи в технічних службах або на відповідній посаді в середовищі SaaS.
Вища освіта в галузі інформаційних систем/ІТ є плюсом.
Вільне володіння англійською мовою письмово та усно.
Чудові навички вирішення проблем та аналітичні навички, а також здатність збирати та оцінювати дані для прийняття рішень.
Ефективні навички спілкування та співпраці, а також здатність працювати між функціями з орієнтованим на клієнта мисленням.
Сильні організаційні навички та здатність керувати кількома пріоритетами в динамічному середовищі.
Пристрасть до технологій і глибокий інтерес бути в курсі галузевих тенденцій і досягнень.
Швидко навчаюсь і прагне випробувати себе, щоб покращити свої знання та навички.

Наша пропозиція до Вас

Оплачуване навчання повного дня, яке допоможе вам на шляху до успіху
20 вихідних та робочих днів
Можливість працювати вдома (гібридна модель)
Зарплата від €1300 до €1500 на місяць (після сплати податків)
Графік роботи (ми можемо обговорити інший час початку)

Пропозиції компанії

Баланс між трудовою діяльністю та особистим життям

Гнучкий графік роботи Можливість віддаленої роботи Робота

Офіс

Настільний футбол Пінг Понг Ігрові консолі Зберігання велосипедів Душ Безкоштовна кава

Транспорт

Безкоштовне паркування

інше

Знижки на продукти/послуги компанії Часте навчання

Зарплата

1300-1500 €/міс. нетто
Предмет обговорення на основі досвіду роботи

UAB „Rockstarsoft“

Інструмент генерації потенційних клієнтів зосереджується на функціях, які потрібні для створення більшої кількості потенційних клієнтів

інформація про UAB „Rockstarsoft“

2821 €

Середня зарплата брутто

(85% higher than LT average)

Кількість співробітників

200-300 tūkst. €

Дохід 2022 р.

J. Basanavičiaus g. 26, LT-03224 Vilnius

Датськомовний спеціаліст із підтримки клієнтів (індустрія подорожей)

Молодший консультант з підбору персоналу (повна зайнятість)

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТУ (ПРОЕКТИ ЄС)