Спеціаліст з ІТ-обслуговування
Каунас
Залишилось 2 днів
Оголошення про роботу не активне
Ви не можете більше претендувати на це оголошення про роботу, але перегляньте інші:
Експерт технічної підтримки
1333
€/міс.
Брутто
Нетто на місяць
Каунас
- UAB „Xirgo Global“
Про посаду
Експерт із технічної підтримки (рівень підтримки 2) стоїть вище команди підтримки клієнтів/служби підтримки (рівень 1). Складніші технічні питання/проблеми передаються на ескалацію для розв’язання, яке потребує чудових технічних знань і глибшої експертизи наших продуктів/рішень.
Загальні обов'язки
Відповідає за виконання перевірок технічного обслуговування пристроїв призначених облікових записів і надає чудові спеціальні послуги підтримки;
- Відповідає на вхідні дзвінки клієнтів щодо проблем із продуктом, питань обслуговування та загальних проблем
- Відповідає за підтримку високого рівня професіоналізму з клієнтами та працює над встановленням позитивних відносин з кожним абонентом, надаючи своєчасні та якісні послуги
- Оновлює інформацію про заявку підтримки в базі даних служби підтримки під час кожної взаємодії або розслідування
- Якщо неможливо вирішити проблему клієнта, агент передає її на вищий рівень підтримки, забезпечуючи додавання детальної приватної нотатки, що містить короткий виклад розслідування, до журналу записів служби підтримки.
- Відстежує всі запити служби підтримки зі статусом «Очікує на розгляд» у групах призначень «Служба підтримки», «Технічна підтримка» тощо протягом робочого часу та оновлює їх відповідною інформацією
- Відстежує та оновлює всі запити підтримки в статусі «Очікування клієнта» як у «Службі підтримки», так і в «Технічній підтримці» та інших чергах
- Відстежує оцінені події на платформах GC і SG і виправляє причини нарахування балів, якщо необхідно
- Виконує щоденні перевірки групи завдань «Служба підтримки» та «Технічна підтримка» та повідомляє про будь-які прогалини керівництву служби підтримки
- Підвищує RMA (дозволи на повернення матеріалів), коли це необхідно
- Проводить щотижневі/щомісячні тренінги для інших членів команди
- Повідомляє керівництву служби підтримки про повторювані проблеми
- Проводить демонстраційні сеанси для навчання клієнтів, які не знайомі з нашими програмними продуктами
Вимоги до кандидата
- Добре володіння комп'ютером
- Англійська мова на рівні B2
- диплом про середню освіту або відповідний досвід роботи
- Особисті якості: розсудливість, аналіз, логічне мислення, вміння працювати в команді, ініціативність, комунікабельність, лояльність.
- Вправне володіння програмами Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint та Excel)
- Знання програмного та апаратного забезпечення Sensata INSIGHTS, а також усіх внутрішніх політик і стандартів
Пропозиції компанії
Баланс між трудовою діяльністю та особистим життям
Можливість віддаленої роботи Додаткова оплачувана відпусткаЗдоров'я
Медичне страхуванняОфіс
Настільний футбол Безкоштовні закуски Зберігання велосипедівТранспорт
Безкоштовне паркуванняПлан пенсійних накопичень. Усі працівники будуть зараховані до добровільного 3-го рівня пенсійного забезпечення після проходження випробувального терміну;
Подовжені відпустки – додаткові дні щорічної оплачуваної відпустки;
Страхування життя. Після випробувального терміну на всіх співробітників діє план страхування життя, який забезпечує безпеку та фінансову підтримку вашої найближчої родини;
Здоров'я та добробут. Фізичне та психічне благополуччя є важливим. Після успішного проходження стажування працівники зараховуються до програми медичного страхування, яка передбачає компенсацію за комплекс медичних послуг, стаціонарне та амбулаторне лікування в державних та приватних лікарнях, профілактичні огляди та вакцинацію, компенсацію за рецептами, реабілітацію.
Подовжені відпустки – додаткові дні щорічної оплачуваної відпустки;
Страхування життя. Після випробувального терміну на всіх співробітників діє план страхування життя, який забезпечує безпеку та фінансову підтримку вашої найближчої родини;
Здоров'я та добробут. Фізичне та психічне благополуччя є важливим. Після успішного проходження стажування працівники зараховуються до програми медичного страхування, яка передбачає компенсацію за комплекс медичних послуг, стаціонарне та амбулаторне лікування в державних та приватних лікарнях, профілактичні огляди та вакцинацію, компенсацію за рецептами, реабілітацію.
Зарплата
1333 €/міс. брутто
UAB „Xirgo Global“
Sensata | Xirgo (UAB “Xirgo Global”) – провідний постачальник інноваційних повнофункціональних бездротових комунікаційних пристроїв IoT для конкретних програм. Велика лінійка продуктів забезпечує найкращі в своєму класі рішення для багатьох ринків і вертикалей. З комплексним внутрішнім Інженерні можливості в усіх ключових дисциплінах розробки, Xirgo постійно надає переконливі рішення компаніям, які шукають способи стати більш конкурентоспроможними, підвищити операційну ефективність і розблокувати нові джерела доходу. Разом із нашими партнерами Xirgo надає рішення світового рівня у сфері телематики, управління автопарком, важкого обладнання, відстеження активів, водіння на основі використання, фінансування транспортних засобів із високим ризиком, холодового ланцюга та програм оренди.
інформація про UAB „Xirgo Global“
4021 €
Середня зарплата брутто
(2.5X higher than LT average)
60
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2022 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо 2272 €
25% економії 2272-3320 €
25% економії 3320-5008 €
25% економіїбільше ніж 5008 €