Спеціаліст з координації агентів

Під пильним наглядом керівника Центру управління обслуговуванням клієнтів, спеціаліст з координації агентів тісно співпрацюватиме зі службою підтримки клієнтів, агентами-партнерами та авіакомпаніями, щоб забезпечити своєчасне транзитне перевезення відправлень World Courier до та з усіх місць розташування агентів. Спеціаліст з координації агентів відповідатиме за забезпечення оптимального обслуговування клієнтів агентами-партнерами, гарантуючи, що вся надана інформація точно вноситься до Системи управління транспортуванням World Courier.

Обов'язки:

Надання відмінного обслуговування клієнтів електронною поштою та телефоном внутрішнім клієнтам (відділам операцій та обслуговування клієнтів) та зовнішнім клієнтам (агентам-партнерам).

Моніторинг та оновлення Системи управління транспортуванням. Контроль агентів, щоб забезпечити виконання очікувань клієнтів щодо забору та доставки.

Забезпечення своєчасного отримання вантажу та повідомлення всіх спеціальних інструкцій щодо доставки та забору нашим агентам-партнерам та їх дотримання.

Координація отримання та передачі вантажу в місцевих аеропортах. Підтвердження отримання та розуміння сповіщень, надісланих нашим агентам-партнерам.

Підтвердження відправлення та прибуття всіх внутрішніх відправлень та реагування на будь-які невідповідності безпосередньо з авіакомпанією для забезпечення оптимального часу відправлення.
Допомагати в наданні інструкцій нашим агентам-партнерам щодо підготовки пакувальних матеріалів та поставок холодового ланцюга, коли це необхідно. Підтверджувати, що всі повернення упаковки оновлюються та повертаються нашими агентами-партнерами, а також надсилати електронні листи одержувачам вантажу для отримання оновлень щодо повернення. Фіксувати та реєструвати комісійні агентів, а також враховувати будь-які додаткові витрати, які можуть знадобитися зареєструвати в Системі управління транспортуванням. Активно співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми відділами для вирішення проблем. Вносити пропозиції щодо покращення існуючих процесів, підвищення ефективності та узгодженості для підвищення ефективності роботи відділу.

Вимоги:

Ступінь бакалавра (бажано)
Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів та/або логістики буде перевагою
Відмінні письмові та усні комунікативні навички
Володіння комп'ютером
Вільне володіння англійською мовою
Професійна поведінка
Відмінна увага до деталей для забезпечення надання точної інформації
Ефективна робота в команді
Здатність розставляти пріоритети завдань та ефективно керувати часом
Відчуття терміновості

Робочий час:
Понеділок-п'ятниця з 15:00 до 00:00 (включаючи 1 годину обіду)

Освіта:

Потрібна широка підготовка в таких галузях, як бізнес-адміністрування, міжнародний бізнес або аналогічні спеціальності, які зазвичай отримуються шляхом завершення три- або чотирирічної програми бакалаврату, професійно-технічної підготовки або еквівалентного поєднання досвіду та освіти. Зазвичай вимагається не менше одного (1) року безпосередньо пов'язаного досвіду.

Навички та знання:

Відмінні письмові та усні комунікативні навички
Досвідчене володіння комп'ютером
Вільне володіння англійською мовою
Професійна поведінка
Відмінна увага до деталей для забезпечення надання точної інформації
Вміння працювати в команді
Здатність розставляти пріоритети завдань та ефективно керувати часом
Відчуття терміновості
Гнучкий графік роботи. Компанія, яка працює цілодобово, може вимагати роботи після робочого часу, включаючи святкові та вихідні дні, якщо це необхідно.

2135-3051 €/міс. брутто

Konstitucijos pr. 21B, LT-08130 Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи