Менеджер з операцій з клієнтами

Посада: Менеджер з операцій з клієнтами
Місцезнаходження: Віддалене (ЄС/ЄЕЗ)
Тип роботи: Повна зайнятість | Працівник (через зареєстрованого роботодавця)
Галузь: Фінтех / Фінансові послуги / Регульоване середовище
Звітність: Генеральному директору / Керівнику відділу розвитку

Мета посади

Наша команда розширюється, і ми шукаємо менеджера з операцій з клієнтами, який би відповідав за
операційну сторону життєвого циклу корпоративного рахунку в Tantum AG.
Залучення клієнтів здійснюється відділом продажів. Після того, як потенційний клієнт був знайдений, кваліфікований та
попередньо класифікований відділом продажів, менеджер з операцій з клієнтами бере на себе операційне виконання:
збір та перевірку документації, створення KYB/KYC та бізнес-профілю, включаючи
запропоновану класифікацію ризиків, підготовку справи для Compliance та контроль
операційних відносин з клієнтом після введення в експлуатацію.
Ця посада є частиною першої лінії захисту. Він готує, документує та структурує – він
не приймає остаточних рішень щодо ризиків і не замінює незалежну контрольну функцію
Відділу відповідності (друга лінія). Так само, це не роль відділу продажів: менеджер з операцій з клієнтами
не залучає клієнтів, не веде переговори щодо реклами та не володіє ціноутворенням. Він тісно співпрацює
з відділом продажів, підтримуючи його.
Наш процес адаптації налагоджений та працює. Завдання полягає не в тому, щоб його винайти, а в тому, щоб володіти ним,
надійно керувати ним у великих обсягах та тісно співпрацювати з відділом продажів та Відділом відповідності для його вдосконалення та оптимізації
у міру зростання портфеля.

Ключові обов'язки:

Адаптація клієнтів та KYB (ознайомлення з клієнтом)

• Повне операційне володіння процесом адаптації для всіх клієнтів, переданих

відділом продажів.

• Отримання, перегляд та затвердження всієї необхідної документації (KYB/KYC, виписки з комерційного

реєстру, реєстри акціонерів, докази UBO (користувачів, власників), SoW/SoF (Соціальні умови виконання)) відповідно до
SPG, SPV та EGG.

• Пряме, професійне та чуйне спілкування з клієнтом для завершення файлу,

постійне зберігання копій відділу продажів.

• Аналіз корпоративних структур, ланцюгів UBO, трастових та фідуціарних домовленостей, а також

транскордонних організацій.

• Підготовка детальних бізнес-профілів та профілів ризиків клієнтів (профілі SPG) - включаючи OSINT-перевірки, санкції та перевірку негативних ЗМІ, перевірку домену та цифрового сліду,

перегляд Загальних умов та умов клієнта та запропоновану класифікацію ризиків відповідно до ризик-орієнтованого підходу
разом з обґрунтуванням.

• Передача повного досьє до відділу комплаєнсу та, за потреби, представлення

справи команді комплаєнсу.

• Швидке виявлення та повністю задокументована ескалація аномалій або показників підвищеного ризику

офіцеру з комплаєнсу або MLRO.

• Забезпечення повної, відстежуваної та готової до аудиту документації кожного кроку, пов'язаного з адаптацією та

KYC (KYC - KYC - KYC).

Поточні операції з клієнтами

• Оперативна контактна особа для нових клієнтів з питань документації, налаштування облікових записів,

технічної координації адаптації та питань щоденного обслуговування.

• Моніторинг клієнтського портфеля з операційної точки зору: обсяги, розрахунки,

відшкодування, проблеми з обслуговуванням та загальний стан облікового запису.

• Відстеження змін у бізнес-моделі, власності або корпоративній структурі та ініціювання

періодичних оглядів або заходів EDD у координації з відділом відповідності.

• Ведення та оновлення файлів клієнтів для забезпечення актуальності бази документації

протягом усіх відносин.

• Регулярне звітування генеральному директору та керівнику відділу розвитку про стан портфеля, відкриті статті та

показники операційного ризику.

• Підтримка відділу продажів у підтримці комерційних відносин - відділ продажів залишається

власником відносин.

• Підтримка внутрішніх та зовнішніх аудитів (наприклад, оглядів FMA) шляхом надання документації

та пояснень.

Оптимізація процесів та командна робота

• Володіння, ведення та постійна оптимізація існуючих робочих процесів адаптації,

шаблонів, контрольних списків та стандартів документації.

• Тісна співпраця з відділом продажів та відповідності для виявлення вузьких місць у життєвому циклі клієнта

та впровадження практичних, масштабованих покращень.

• Розширення функції обслуговування клієнтів відповідно до портфоліо клієнтів, включаючи

впровадження та наставництво майбутніх членів команди.

• Визначення структури команди, профілів ролей та стандартів ефективності у тісній координації

з генеральним директором.

Необхідні навички

• Експертні знання вимог KYB, KYC та AML/CFT, що застосовуються до складних

корпоративних сценаріїв адаптації та високоризикових вертикалей.

• Підтверджена здатність аналізувати складні корпоративні структури, ланцюги UBO, трастові структури

та транскордонні організації.

• Знайомство з інструментами скринінгу AML/KYC (наприклад, Actico, World-Check, Dow Jones R&C,

LexisNexis або аналогічні) та методами OSINT-досліджень.

• Сувора дисципліна документування та увага до деталей – файли повинні перебувати під

регуляторним контролем.

• Здатність одночасно керувати кількома справами та клієнтськими рахунками без втрати якості.
• Відмінна комунікація з клієнтами – здатність запитувати документацію, відстежувати відкриті

питання та чітко, ввічливо та переконливо пояснювати клієнтам регуляторні вимоги.

• Чітка письмова та усна комунікація під час представлення висновків та справ внутрішнім

зацікавленим сторонам.

• Своєчасний та реагуючий підхід до роботи – терміни адаптації є комерційним фактором,

а відкриті питання обробляються без підказок.

• Практичний підхід, орієнтований на відповідальність – комфортно в середовищі, що розвивається,

де процеси вдосконалюються в міру масштабування бізнесу.

• Відмінні навички співпраці в повністю віддаленому режимі, зі самостійним та структурованим

стилем роботи.

• Дискретність у обробці конфіденційної та чутливої інформації.

Необхідний досвід

• Щонайменше 5 років досвіду роботи в адаптації клієнтів, KYB/KYC, операціях з дотримання вимог або

клієнтських операціях у регульованій фінансовій установі, установі електронних грошей або постачальнику платіжних
послуг.

• Підтверджений досвід роботи з клієнтами зі складних або високоризикових галузей, включаючи принаймні

одну з наступних: контент для дорослих / платформи для творців, криптовалюта / Web3, електронна комерція /
SaaS, фідуціарні та корпоративні послуги.

• Безпосередній досвід підготовки та представлення справ про дотримання вимог або оцінок ризиків

внутрішнім функціям дотримання вимог або ризиків.

• Продемонстрована здатність запускати, масштабувати або вдосконалювати процеси адаптації та роботи з клієнтами в середовищі з високим рівнем дотримання вимог.
• Знання нормативно-правової бази Ліхтенштейну, Європи або ЄЕЗ (SPG, SPV, EGG, PSD2, GDPR) є явною перевагою.
• Володіння англійською та німецькою мовами (B2/C1) – обидві мови є обов’язковими.

3750-5600 €/міс. брутто