Спеціаліст з підтримки клієнтів (французькоговорящий)
Від 2200 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- UAB „Convera Lithuania“
Зверніть увагу: на цю посаду ми не можемо забезпечити візове спонсорство ні зараз, ні в майбутньому. Кандидати повинні вже мати законне право на роботу в країні, куди вони подають заявку, та мати можливість розпочати та підтримувати роботу без візової підтримки від Convera.
Convera шукає спеціаліста з підтримки клієнтів (французькому). На цій посаді ви будете сприяти позитивному досвіду для клієнтів завдяки ефективному та своєчасному обробленню запитів до та після транзакції, сприяючи задоволеності та утриманню клієнтів.
Ця посада обробляє запити, розміщені онлайн, електронною поштою та через телефонні дзвінки, з високою стабільною якістю, а своєчасна взаємодія є ключовою. Ця посада підтримує та заохочує клієнтів до використання онлайн-цифрових інструментів та визначає можливості для додаткових продажів, тісно співпрацюючи з командою продажів.
Ви будете відповідати за:
Вам слід подавати заявку, якщо у вас є:
Convera шукає спеціаліста з підтримки клієнтів (французькому). На цій посаді ви будете сприяти позитивному досвіду для клієнтів завдяки ефективному та своєчасному обробленню запитів до та після транзакції, сприяючи задоволеності та утриманню клієнтів.
Ця посада обробляє запити, розміщені онлайн, електронною поштою та через телефонні дзвінки, з високою стабільною якістю, а своєчасна взаємодія є ключовою. Ця посада підтримує та заохочує клієнтів до використання онлайн-цифрових інструментів та визначає можливості для додаткових продажів, тісно співпрацюючи з командою продажів.
Ви будете відповідати за:
- Обробку запитів - запити до та після транзакції, обробку контактів з клієнтами з професійною поведінкою.
- Вирішення багатоканальних запитів клієнтів щодо транзакцій, надаючи відповіді негайно, де це можливо, та передаючи їх команді продажів, коли це необхідно, щоб забезпечити надання клієнтам оперативного обслуговування.
- Використовувати знання бізнесу та продуктів для визначення можливостей звернення до відділів продажів, задоволення додаткових потреб клієнтів та збільшення доходу.
- Підтримувати та заохочувати клієнтів до використання цифрових платформ, демонструючи функціональність онлайн-інструментів та пояснюючи їх переваги.
- Забезпечувати високоякісну та послідовну взаємодію, дотримуючись узгоджених SLA та KPI. Визначати області для покращення та пропонувати їх команді, а також брати участь у командних ініціативах за потреби.
- Підтримувати збір необхідних даних та документів від клієнтів шляхом проактивного зв'язку з клієнтами, дотримуючись процесу нагадування та підтримки клієнтів з питань, що стосуються процесу.
- Робити внесок в аналіз тенденцій для підтримки стратегічного покращення клієнтського досвіду.
- Адміністрування та звітність.
Вам слід подавати заявку, якщо у вас є:
- Досвід роботи на посаді, пов'язаній з клієнтами. Професійний телефонний зв'язок зі здатністю встановлювати контакт із зовнішніми клієнтами, відмінні письмові та усні комунікативні навички; здатність ставити конкретні запитання для розуміння потреб клієнтів.
- Досвід роботи в середовищі надання великих обсягів послуг. Здатність працювати під тиском та здатність дотримуватися термінових вимог/високе відчуття терміновості.
- Досвід роботи з фінансовими послугами (бажано).
- Здатність користуватися комп'ютерною системою введення даних та знайомство з офісними інструментами, наприклад, MS Office.
- Здатність обробляти заперечення та скарги.
- Високий ступінь точності, увага до деталей та самомотивація.
- Сильний командний гравець.
- Здатність визначати та впроваджувати шляхи підвищення ефективності.
- Здатність ефективно взаємодіяти з усіма людьми на різних посадах, будувати та підтримувати підтримуючі стосунки з ключовими діловими контактами, включаючи налагодження стосунків з ключовими зацікавленими сторонами в бізнесі.
Ми пропонуємо велику кількість конкурентних пільг і переваг, зокрема:
- Конкурентна на ринку місячна валова зарплата від 2100 євро
- Бонус за додаткове знання мови
- Чудові можливості кар'єрного зростання та розвитку в глобальній організації
- Гнучкий підхід до роботи (6-10 днів на місяць в офісі)
- Щедре страхування (медицинське, страхування від інвалідності, страхування життя)
- Оплачувані відпустки, відпустки та поліси на випадок життєвих подій (вагітність, батьківство, усиновлення)
- Робота з-за кордону 60 днів на рік
- Можливості оплачуваного волонтерства (5 днів на рік)
Зарплата
Від 2200
€/міс.
брутто
UAB „Convera Lithuania“
Convera є найбільшою небанківською компанією B2B транскордонних платежів у світі. Раніше Western Union Business Solutions, ми використовуємо десятиліття досвіду в галузі та технологічні платіжні рішення, щоб забезпечувати розумніші переміщення грошей нашим клієнтам, допомагаючи їм отримувати більше цінності з кожної транзакції. Convera обслуговує понад 30 000 клієнтів, починаючи від власників малого бізнесу до скарбників підприємств і закінчуючи навчальними закладами та фінансовими установами, юридичними фірмами та неурядовими організаціями.
Наші команди дуже дбають про цінність, яку ми приносимо нашим клієнтам, що робить Convera місцем для роботи, яке є корисним. Це захоплюючий час для нашої організації, оскільки ми створюємо нашу команду з людей, орієнтованих на розвиток і результат, які прагнуть швидко рухатися в інноваційному середовищі.
Як справді глобальна компанія зі співробітниками в понад 20 країнах, ми захоплюємося різноманітністю; ми шукаємо та відзначаємо людей з різним походженням, стилем життя та унікальними точками зору. Ми хочемо працювати з найкращими людьми та підтримувати культуру залучення та приналежності.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (5)
Наші команди дуже дбають про цінність, яку ми приносимо нашим клієнтам, що робить Convera місцем для роботи, яке є корисним. Це захоплюючий час для нашої організації, оскільки ми створюємо нашу команду з людей, орієнтованих на розвиток і результат, які прагнуть швидко рухатися в інноваційному середовищі.
Як справді глобальна компанія зі співробітниками в понад 20 країнах, ми захоплюємося різноманітністю; ми шукаємо та відзначаємо людей з різним походженням, стилем життя та унікальними точками зору. Ми хочемо працювати з найкращими людьми та підтримувати культуру залучення та приналежності.
інформація про UAB „Convera Lithuania“
3432 €
Середня зарплата брутто
(59% didesnis už LT vidurkį)
332
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2025 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
2545 €
25% економії
2545-3011 €
25% економії
3011-3979 €
25% економіїбільше ніж
3979 €