Спеціаліст із споживчого досвіду

Підтримувати команду з питань споживчого досвіду у впровадженні та вдосконаленні програм залучення, утримання та взаємодії зі споживачами шляхом оперативного виконання, аналізу даних та координації ініціатив.

Ваші ключові обов'язки

Управління подарунками, винагородами та каталогом для споживачів

• Керування каталогом подарунків для споживачів, забезпечення наявності товарів, відповідного вибору та безперебійного споживчого досвіду.
• Координація зовнішніх постачальників, підтримка кампаній та операцій з подарунками.
• Контроль ефективності каталогу та кампаній, відгуків споживачів та стимулювання покращень.

Аналіз даних, моніторинг ефективності та регулярна звітність

• Підготовка регулярних звітів для підтримки моніторингу ефективності та бюджету.
• Контроль потенційно шахрайської діяльності та підтримка зусиль щодо запобігання.
• Підготовка даних та аналізів для ініціатив із залучення, утримання та взаємодії зі споживачами.

Координація та виконання ініціатив

• Координація менших ініціатив з тестування та навчання клієнтського досвіду (CX), включаючи планування, виконання та аналіз результатів.
• Підтримка команди CX у реалізації більших проектів та програм, а також підготовка комунікацій, спрямованих на споживачів, забезпечення необхідних переглядів та схвалень.

Посада складається приблизно з 30% операційної підтримки, 35% даних та аналізу, 35% координації та відповідальності за проекти.

Компанія пропонує:

• Комплексне приватне медичне страхування з 4 варіантами плану – що покриває амбулаторне та стаціонарне лікування, діагностику, реабілітацію, профілактичні огляди, вакцинацію, стоматологічні послуги тощо.
• Гнучкість завдяки гібридній моделі роботи – робота віддалено до 3 днів на тиждень, залишаючись на зв’язку зі своєю командою в офісі щонайменше 2 дні. Крім того, можливість працювати з-за кордону до 20 робочих днів на рік.
• Щорічна допомога для інвестування у ваше благополуччя. Використовуйте цю допомогу для спортивних заходів та спорядження, послуг охорони здоров’я та благополуччя, а також курсів особистісного розвитку.
• Щорічна відпустка, що виплачується перед початком літнього сезону.
• Різні заходи для залучення співробітників протягом року.
• Бюджет для створення ергономічного середовища для роботи з дому.
• Можливості для зростання та особистісного розвитку в глобальному перспективному бізнесі.
• Інклюзивна та різноманітна культура, де внесок кожного поважається.
• Дружні та схильні до співпраці колеги, чий досвід може вас надихнути.
• Гнучкий графік роботи – де ваш успіх та благополуччя підтримуються.

[b]Ми очікуємо, що ви:

• Бути професіоналом на початку кар'єри з 1-3 роками досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, маркетингу, комерції, аналізу даних, координації проектів або суміжній галузі.
• Мати аналітичний склад розуму, вміти працювати з даними, звітністю та простими висновками.
• Бути добре організованим, здатним дотримуватися термінів та керувати кількома пріоритетами одночасно.
• Мати проактивний склад розуму, готовність навчатися та брати на себе відповідальність за завдання.
• Мати високу увагу до деталей та надійно керувати повторюваними операційними завданнями.
• Володіти добрими навичками роботи з MS Office.
• Чітко та ефективно спілкуватися литовською та англійською мовами.
• Володіти сильними навичками співпраці та роботи в команді.

2500-2600 €/міс. брутто