Аналітик платформи контакт-центру

Корпорація Dexcom (NASDAQ DXCM) є піонером і світовим лідером у безперервному моніторингу глюкози (CGM). Dexcom починався як маленька компанія з великою мрією: назавжди змінити спосіб лікування діабету. Щоб розблокувати інформацію та статистику, які сприяють покращенню здоров’я. Ось ми 25 років потому, ставши піонерами галузі. І ми тільки починаємо. Ми розширюємо наше бачення за межі діабету, щоб дати людям змогу контролювати своє здоров’я. Це означає персоналізовану практичну інформацію, спрямовану на вирішення важливих проблем зі здоров’ям. Щоб продовжити те, що ми почали: покращення здоров’я людини.

Нами керують тисячі амбітних, пристрасних людей у всьому світі, які готові боротися як воїни, щоб заслужити довіру наших клієнтів, слухаючи, чесно обслуговуючи, мислячи масштабно та будучи надійними. Ми вже змінили мільйони життів і готові змінити ще мільйони. Наші майбутні амбіції — стати провідною компанією, що займається оздоровленням споживачів, продовжуючи розробляти рішення для серйозних захворювань. Ми досягнемо цього, постійно переробляючи унікальні технології біосенсору. Хоча ми пройшли довгий шлях від часів нашої маленької компанії, наші мрії більші, ніж будь-коли. Перед нами відкривається можливість покращити здоров’я в глобальному масштабі.

Компанія Dexcom два роки поспіль входить до десятки найкращих служб підтримки клієнтів за версією Forbes. Команда технічної підтримки переосмислює принципи надання медичної підтримки, орієнтуючись на клієнта, ставлячи технології на перше місце та орієнтуючись на результат. Ми створюємо інтелектуальні рівні підтримки, які керують пацієнтами, постачальниками послуг та партнерами через безперебійні шляхи, засновані на успіху клієнтів.

Організація технічної підтримки дозволяє Dexcom надавати стабільну, високоякісну підтримку клієнтам у всьому світі, поєднуючи операційну досконалість з інноваційними можливостями обслуговування.

Функція цифрового забезпечення діє як стратегічний зв'язок між організаціями технічної підтримки, ІТ, продуктів, клієнтського досвіду та даних. Команда відповідає за перетворення бізнес-потреб у масштабовані рішення, які покращують клієнтський досвід, оптимізують робочі процеси агентів, підвищують операційну ефективність та прискорюють цифрову трансформацію. Завдяки досвіду в платформах підтримки клієнтів, аналітиці, автоматизації, штучному інтелекті та дизайні досвіду, команда допомагає формувати майбутнє технічної підтримки в Dexcom.

Ця роль зосереджена на можливостях, конфігурації, маршрутизації та операційній ефективності платформи контакт-центру. Він тісно співпрацює з командами з розробки послуг, системної інтеграції, ІТ, продуктів, даних, операцій та архітектури, щоб забезпечити перетворення можливостей цифрової підтримки на зручні робочі процеси та вимірювані результати.

• Зазвичай потрібен ступінь бакалавра з технічної дисципліни та щонайменше 2-5 років відповідного досвіду роботи або ступінь магістра та 0-2 роки еквівалентного досвіду.

Гнучке робоче місце:

• Вашим основним місцем розташування буде призначений вам офіс Dexcom, але ви можете працювати частину тижня з дому. Ви повинні проживати в межах досяжності для поїздок на роботу від призначеного вам офісу Dexcom (зазвичай протягом години їзди).

До всіх кадрових та рекрутингових агентств: Наш сайт вакансій призначений лише для осіб, які шукають роботу в Dexcom. Тільки уповноважені кадрові та рекрутингові агентства можуть використовувати цей сайт або подавати профілі, заявки чи резюме за конкретними запитами. Dexcom не приймає незамовлені резюме або заявки від агентств. Будь ласка, не надсилайте резюме до команди з підбору талантів, співробітникам Dexcom або до будь-якого іншого офісу компанії. Dexcom не несе відповідальності за будь-які збори, пов'язані з незамовленими резюме/заявками.

Штучний інтелект у повідомленні про найм: Ми можемо використовувати інструменти, що підтримуються штучним інтелектом, щоб зробити наш процес найму ефективнішим, послідовнішим та доступнішим для кандидатів у всьому світі. Усі рішення щодо найму приймаються людьми.

У Dexcom ми прагнемо забезпечити справедливий та інклюзивний процес найму та вітаємо кандидатів будь-якої статі та гендерної ідентичності. Якщо будь-яке формулювання в цьому описі виглядає ненавмисно гендерно забарвленим або таким, що виключає будь-яку з них, будь ласка, будьте певні, що це не навмисно.

Якщо для допомоги людині з інвалідністю необхідне розумне пристосування, запити слід надсилати до відділу придбання талантів Dexcom за адресою

Щомісячна базова зарплата для цієї посади становить від 3102,50 євро до 4015,00 євро брутто. Остаточна пропозиція залежатиме від вашої кваліфікації, компетенцій та професійного досвіду.

3103-4015 €/міс. брутто

Dexcom Lietuva, Šeimyniškių gatvė, Vilnius, Vilnius City Municipality Розрахуйте час у дорозі до роботи