Спеціаліст з обслуговування клієнтів - норвезький

Спеціаліст з обслуговування клієнтів відповідає за надання високоякісної операційної та технічної підтримки аптекам по всій Норвегії. Ця посада є ключовою контактною особою для працівників аптек, забезпечуючи ефективне вирішення інцидентів, запитів та операційних запитів, одночасно підтримуючи високий рівень обслуговування клієнтів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів координує свою діяльність з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами, включаючи ІТ-відділ, оптовиків, команди з обробки основних даних, маркетологів та аптечні операції, щоб забезпечити стабільну роботу аптек та своєчасне вирішення проблем. Ця посада є критично важливою для того, щоб працівники аптек могли ефективно використовувати системи, інструменти та процеси, залишаючись при цьому дотримуючись політик та процедур компанії.


Управління та ведення справ

Моніторинг та сортування вхідних заявок, забезпечення їх направлення до відповідної команди підтримки
Власне ведення справ та документування для забезпечення чіткої передачі та своєчасного вирішення

Підтримка користувачів та підтримка бек-офісу:

Операційна підтримка: Надання щоденної підтримки аптекам за допомогою основних інструментів, аптечної системи (Ascent) та способів роботи
Технічна та ІТ-підтримка: Керування доступом користувачів до систем та відповідних платформ, включаючи спільні поштові скриньки та телефонні послуги в аптеці. Підтримка аптечного обладнання (наприклад, ПК, принтерів та сканерів)
Підтримка ланцюга поставок: Підтримка ключових операційних процесів, пов'язаних, наприклад, із замовленнями, доставкою, документацією та щоденними розрахунками, а також іншими питаннями, пов'язаними з доставкою
Підтримка основних даних: Створення, ведення та оновлення інформації про клієнтів та аптеку в основних системах для забезпечення якості даних

Команда працює за принципом ротації:

Пн-Пт 9:00-18:00 / Пн-Пт 13:00-22:00 / Вт-Пт 9:00-18:00 та Сб 10:00-19:00

Вимоги:

Попередній досвід роботи в службі підтримки ІТ або іншій сфері, пов'язаній з ІТ
Сильні навички усного та письмового спілкування норвезькою та англійською мовами
Навички обслуговування клієнтів
Діплом про повну загальну середню освіту/GED або еквівалентний досвід.

2500-3200 €/міс. брутто

Vilnius, Konstitucijos pr. 21B, LT-08105, Lietuva Розрахуйте час у дорозі до роботи