Спеціаліст з інтеграції шляхів клієнта та каналів зв'язку
Повний робочий день
Вільнюс
- AB Artea bankas
Спеціаліст зі шляху клієнта та інтеграції каналів
Ми шукаємо спеціаліста зі шляху клієнта та інтеграції каналів для управління та покращення шляху клієнта від початку до кінця через цифрові та фізичні канали. На цій посаді ви забезпечите безперебійний, пов'язаний та безперешкодний досвід взаємодії з клієнтами через веб-сайти, мобільні пристрої, контакт-центри та відділення.
Що ви робитимете
Що ми очікуємо
Обов'язково:
Бажано мати:
Що ми пропонуємо
Щомісячна зарплата:
2600 - 3890 євро брутто
Ми шукаємо спеціаліста зі шляху клієнта та інтеграції каналів для управління та покращення шляху клієнта від початку до кінця через цифрові та фізичні канали. На цій посаді ви забезпечите безперебійний, пов'язаний та безперешкодний досвід взаємодії з клієнтами через веб-сайти, мобільні пристрої, контакт-центри та відділення.
Що ви робитимете
- Керування та оптимізація багатоканальних шляхів взаємодії з клієнтами через цифрові та фізичні точки контакту.
- Аналіз потоків клієнтів через веб-сайти, мобільні пристрої, самообслуговування, контакт-центри та відділення, щоб виявити точки тертя та випадіння.
- Забезпечення плавної передачі між каналами та командами.
- Ініціювання та впровадження покращень, що зменшують тертя та збільшують допоміжну конверсію.
- Моніторинг ключових показників ефективності шляхів взаємодії та переходів між каналами, виявлення проблем та встановлення пріоритетів.
- Підготовка аналізу шляхів взаємодії, аналізу першопричин та рекомендацій для зацікавлених сторін та керівництва.
- Співпраця між функціями (обслуговування клієнтів, цифрові технології, продукти, CRM, аналітика, операції) для забезпечення єдиного досвіду взаємодії з клієнтами.
- Співпраця з юридичними командами та командами DPO для забезпечення дотримання нормативних вимог та вимог щодо захисту даних.
- Сприяння визначенню нових процесів, принципів та методів роботи, які покращують. шляхи клієнтів
- Допомога у визначенні власності, залежностей та моделей співпраці між командами та каналами
Що ми очікуємо
Обов'язково:
- 4+ роки досвіду управління або вдосконалення багатоканальних шляхів клієнтів (цифрових + фізичних)
- Підтверджена здатність керувати ініціативами в складних організаціях та керувати зацікавленими сторонами, пріоритетами та залежностями
- Глибоке розуміння банківського або аналогічного складного сервісного середовища
- Аналітичне та структуроване мислення зі здатністю виявляти першопричини та перетворювати висновки на дії
Бажано мати:
- Досвід роботи в регульованому середовищі (юридичний відділ, DPO, комплаєнс)
- Розуміння роботи контакт-центру та відділень та їхньої взаємодії з цифровими каналами
- Досвід роботи з показниками ефективності шляхів клієнтів (допомога з конверсією, відключенням, переходами між каналами)
- Досвід у трансформації, операційній моделі або міжфункціональних ініціативах щодо змін
Що ми пропонуємо
- Можливість формувати комплексний процес взаємодія з клієнтами через різні канали
- Високоефективна роль, що передбачає роботу в кількох командах та функціях
- Гібридна модель роботи та сучасний офіс
- Конкурентна заробітна плата, бонуси та можливості зростання
Щомісячна зарплата:
2600 - 3890 євро брутто
AB Artea bankas
Ми, AB Artea bankas, — це постійно зростаюча команда згуртованих та креативних професіоналів. Амбітні цілі, щоденні виклики та бажання навчатися забезпечують успіх банку.
Робота в Artea Bank – це партнерство, самореалізація, ідеї та можливості.
У групі банків Artea працює понад 1000 співробітників, але ми всі — один банк, одна команда. Ми віримо в партнерські відносини та будуємо їх – як між колегами, так і з клієнтами. Наші зусилля були оцінені – ми є банком у Литві, який надає найкраще обслуговування клієнтів.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (56)
Робота в Artea Bank – це партнерство, самореалізація, ідеї та можливості.
У групі банків Artea працює понад 1000 співробітників, але ми всі — один банк, одна команда. Ми віримо в партнерські відносини та будуємо їх – як між колегами, так і з клієнтами. Наші зусилля були оцінені – ми є банком у Литві, який надає найкраще обслуговування клієнтів.
інформація про AB Artea bankas
3991 €
Середня зарплата брутто
(85% didesnis už LT vidurkį)
1165
Кількість співробітників
>100 mln. €
Дохід 2022 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
2305 €
25% економії
2305-3121 €
25% економії
3121-4719 €
25% економіїбільше ніж
4719 €