Керівник відділу життєвого циклу клієнта та зростання цінності

Про роль

Ми створюємо потужніші можливості цифрових продажів та інтеграції каналів – і зростання тут означає більше, ніж просто залучення нових клієнтів. Нам потрібна людина, яка зможе взяти на себе відповідальність за весь шлях створення цінності для клієнта: активацію, залучення, перехресні продажі, додаткові продажі та довгострокове утримання клієнтів у банківській сфері, лізингу, кредитах, заощадженнях, інвестиціях тощо.

Це стратегічна та виконавча роль для того, хто думає про цінність для клієнта, а не лише про кампанії. Ви визначатимете, як ми систематично, вимірювано та масштабно розвиваємо відносини з клієнтами.

Ця роль передбачає високий рівень відповідальності з першого дня, з можливістю формувати, як зростання цінності для клієнта будується та масштабується в організації.

Що ви будете робити

Стратегія зростання цінності для клієнта

• Відповідальність за дорожню карту зростання цінності для клієнта в ключових сегментах, етапах життєвого циклу та категоріях продуктів.
• Виявлення можливостей монетизації та перетворення їх на вимірювані ініціативи.

Розробка програми життєвого циклу

• Розробляти та керувати програмами, що охоплюють адаптацію, активацію, залучення, впровадження, утримання, перехресні продажі, додаткові продажі та повторну активацію.
• Визначати логіку шляху, тригери, аудиторії та оркестрацію каналів.

Логіка перехресних продажів, додаткових продажів та пропозицій

• Співпрацювати з власниками продуктів та бізнесу, щоб визначити пріоритети наступного найкращого продукту, наступної найкращої пропозиції та перехресних продажів, узгоджених з комерційними цілями, відповідністю вимогам клієнтів та готовністю каналів.

Сегментація та активація аналітики

• Перетворювати дані про клієнтів на практичні дії зростання. Визначати сегменти з високим потенціалом, моделі поведінки та можливості життєвого циклу разом з аналітичними командами.

Управління прямим маркетингом

• Власні пріоритети кампанії життєвого циклу та координувати календар прямого маркетингу – балансуючи комерційні амбіції з релевантністю, частотою та згодою клієнтів.

Управління ефективністю

• Визначати та відстежувати ключові показники ефективності (KPI) для активації, залучення, перехресних продажів, утримання, ARPU та CLV. Звітувати про прогрес зростання життєвого циклу керівництву та зацікавленим сторонам.

Як виглядає успіх

• Вища цінність клієнта протягом усього терміну служби
• Більше продуктів на одного клієнта
• Зростання доходу від перехресних продажів та додаткових продажів
• Покращена активація та впровадження продуктів
• Сильніше утримання та менша неактивність
• Чіткі пріоритети життєвого циклу та управління кампаніями
• Краща видимість ефективності CLV для керівництва

Обов'язковий досвід

• 5+ років у сфері маркетингу життєвого циклу, CRM, управління цінністю клієнтів, маркетингу зростання або утримання клієнтів.
• Знайомство з Braze, Salesforce, Adobe, Bloomreach або подібними платформами.
• Підтверджена здатність перетворювати дані клієнтів та бізнес-пріоритети на дієві програми зростання.
• Глибоке розуміння сегментації, шляхів користувачів та оптимізації воронок продажів.
• Підтверджений досвід зв'язку CRM-активності з доходом, утриманням та цінністю для клієнтів.
• Глибоке розуміння шляхів користувачів та оптимізації воронок продажів.
• Міжфункціональна співпраця між продуктами, даними, маркетингом, продажами та цифровими технологіями.

Приємно мати

• Мати досвід роботи в банківській сфері / фінтех / фінансових послугах.
• Знайомі з логікою NBA / NBO, CLV, ARPU, моделюванням відтоку або схильності.
• Досвід роботи з аналітичними інструментами, інструментами атрибуції та платформами аналітики продуктів (Power BI, GA4, Amplitude або інші).
• Досвід нарощування можливостей з ранньої стадії зрілості.

Що ми пропонуємо

Це не роль управління кампаніями. Ви візьмете на себе відповідальність за стратегічно важливу сферу зростання та формуватимете те, як будується управління цінністю для клієнтів у сучасній фінансовій організації, з реальними мандатами, міжфункціональною підтримкою та видимістю керівництва з першого дня.

Щомісячна зарплата:

3450 - 5180 євро брутто

Ви приєднаєтеся до команди, що спеціалізується на цифрових продажах, інтеграції каналів та зростанні клієнтів, з можливістю створити щось масштабоване та змістовне.