Співробітник служби підтримки клієнтів

В Owens Corning нами керує єдина мета: зробити світ кращим місцем завдяки сталим інноваціям. Як частина нашого Європейського центру обслуговування клієнтів, ви приєднаєтеся до організації обслуговування клієнтів у Вільнюсі, підтримуючи наші європейські ринки. Ця роль сприяє забезпеченню високоякісного обслуговування клієнтів, одночасно забезпечуючи узгодженість процесів, відповідність вимогам та операційну досконалість у всьому процесі «Від замовлення до готівки». На цій посаді ви будете ключовим партнером для клієнтів у вашому регіоні, забезпечуючи ефективну та професійну обробку їхніх запитів, тісно співпрацюючи з внутрішніми зацікавленими сторонами у відділах продажів, фінансів, логістики та планування.

Забезпечувати відмінний клієнтський досвід завдяки своєчасній та точній обробці запитів
Будувати міцні та довірчі стосунки з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами
Забезпечувати високоякісне виконання процесів «від замовлення до готівки»
Підтримувати точність даних про клієнтів, продукти та ціни
Ефективно та професійно вирішувати проблеми клієнтів
Сприяти постійному вдосконаленню та стандартизації процесів

Виступати в ролі ключового партнера клієнта для визначеного регіонального портфеля клієнтів
Забезпечувати своєчасну обробку замовлень, скарг та запитів на документацію клієнтів
Побудовувати та підтримувати міцні відносини з клієнтами завдяки проактивному та орієнтованому на рішення спілкуванню
Співпрацювати з відділом продажів та іншими функціями для задоволення потреб клієнтів та вирішення складних проблем
Керувати та підтримувати основні дані про клієнтів, продукти та ціни
Розробляти скарги клієнтів та забезпечувати належне подальше втручання та вирішення
Виписувати кредитні та дебетові авіза, де це необхідно, та забезпечувати правильність документації
Забезпечувати своєчасну доставку рахунків-фактур та пов'язаної з ними документації клієнтам
Забезпечувати дотримання процедур, політик та внутрішнього контролю Owens Corning
Моніторинг та підтримка ефективності за допомогою ключових показників ефективності обслуговування клієнтів та інструментів звітності
Виявляти та ескалювати операційні або системні проблеми, де це необхідно

Сильне клієнтоорієнтоване мислення та орієнтація на обслуговування
Відмінні комунікативні навички та навички побудови відносин
Високий рівень уваги до деталей та структурований підхід до роботи
Здатність ефективно працювати в матричному та міжнародному середовищі
Сильні аналітичні навички та вміння вирішувати проблеми
Здатність керувати кількома завданнями та визначати пріоритети

Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід
Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів / процесів «від замовлення до готівки» є перевагою
Досвід роботи з ERP-системами (бажано SAP)
Вільне володіння англійською мовою (писемно та усно)
Додаткові мовні навички, такі як будь-яка балтійська мова (литовська, латвійська, естонська), вважаються великою перевагою

2000-2500 €/міс. брутто

Savanorių pr. 124, Vilnius, Vilniaus m. sav. Розрахуйте час у дорозі до роботи