Менеджер з обслуговування клієнтів

У Deeper ми лідируємо в зростанні та досягаємо успіхів завдяки інноваціям на ринку рибальських послуг та сонарів загалом. Ми є найкращими у світі у створенні технології сонарів на базі додатків.

Сьогодні наші сонари доступні у понад 90 країнах, а наша спільнота додатків об'єднує понад 2 мільйони розумних рибалок по всьому світу. За всім цим стоїть команда з 65 спеціалістів. Ми пишаємося тим, що зібрали унікальну групу людей з різними досвідом та походженням, деякі з них дуже креативні, деякі дуже ретельні, але всі вони об'єднані вірою в те, що лише разом ми можемо створити наступний великий прорив, який підніме враження від риболовлі на новий рівень.

Ми шукаємо менеджера з обслуговування клієнтів, який відіграватиме важливу роль у виведенні нашого обслуговування клієнтів на новий рівень.

Підтримка клієнтів через нашу систему заявок та платформи соціальних мереж (Facebook, Instagram, Youtube). Живих чатів не буде, але вам доведеться приймати регулярні телефонні дзвінки від литовських клієнтів по черзі.

Співпраця з нашими партнерами з роздрібної торгівлі та дистрибуції для забезпечення безперебійної післяпродажної підтримки наших продуктів.
Виявлення та документування будь-яких проблем із програмним забезпеченням наших продуктів, повідомлення про ці проблеми відповідним відділам.
Співпраця з іншими відділами Deeper для підвищення задоволеності клієнтів та продуктом (маркетинг, продажі, дослідження та розробки, програмне забезпечення).
Постійне вдосконалення існуючих процесів обслуговування клієнтів та післяпродажного обслуговування.

Принаймні 1 рік досвіду взаємодії з клієнтами електронною поштою, телефоном або в чаті. Досвід надання технічної або післяпродажної підтримки споживчої електроніки або програмного забезпечення виділить вас серед інших кандидатів.

Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми, знаходити першопричини цих проблем та впроваджувати покращення.
Вільне володіння письмовою та усною англійською мовою, оскільки це буде ваша основна робоча мова. Бажано володіти рівнем щонайменше C1. Додаткові мови будуть розглядатися як вагома перевага.
Технічна підкованість та бажання завжди бути в курсі останніх технологій.
Вам цілком комфортно працювати самостійно – ви можете самостійно керувати часом та розставляти пріоритети завдань.
Увага до деталей, креативне вирішення проблем та позитивно налаштований підхід.
Клієнтоорієнтований підхід, емпатія та професіоналізм.

Сучасний офіс у самому серці Вільнюса – парк Сапегу, з робочим простором відкритого планування, відкритою терасою та парком поблизу для освіжаючих полуденних прогулянок. Платна парковка біля офісу або квиток на громадський транспорт. Комплексне медичне страхування (після випробувального терміну). Страхування працівників. Виділений час для позапроектного/особистісного розвитку (10% робочого тижня). Річний бюджет на навчання та розвиток (2% від вашої валової річної зарплати). Ексклюзивні знижки для працівників на всі продукти Deeper. Регулярні тімбілдинги та соціальні зустрічі. Гнучкий графік роботи та гібридна модель роботи. Можливість насолоджуватися роботою до одного місяця щороку. Офіс, де дозволено перебування з домашніми тваринами – адже інновації краще розвиваються з однією чи двома собаками.

1850-2310 €/міс. брутто

Antakalnio g. 17, LT-10312 Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи