Розробник автоматизації
Вільнюс
12 днів тому
Оголошення про роботу не активне
Ви не можете більше претендувати на це оголошення про роботу, але перегляньте інші:
Менеджер з обслуговування клієнтів та операцій
2047-2975 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- UAB „KONFESTA“
Candy POP — це спеціалізований роздрібний бренд, який — це більше, ніж просто солодощі. Це швидкозростаюча міжнародна роздрібна мережа, якою керує амбітна та смілива команда. Ми ростемо разом з людьми, які не бояться брати на себе відповідальність. Історія Candy POP почалася в сімейному бізнесі, де майбутні засновники провели своє дитинство, вивчаючи основи роздрібної торгівлі. Сьогодні Candy POP перетворилася на міжнародний бізнес з оптовою, роздрібною торгівлею, електронною комерцією та франчайзинговими операціями по всій Балтії та Європі. Ми шукаємо практичного, технічно підкованого менеджера з обслуговування клієнтів та операцій, який візьме на себе відповідальність за досвід наших клієнтів на понад 5 ринках. Це унікальна роль для того, хто любить створювати та вдосконалювати системи — ви матимете автономію у формуванні того, як ми надаємо підтримку клієнтів, впроваджуємо сучасні інструменти та підвищуємо ефективність у всіх наших операціях.
Ключові обов'язки:
- Відповідальність за клієнтський досвід на всіх 5+ ринках (Литва, Латвія, Естонія, Польща, Фінляндія + електронна комерція) – практичний досвід спочатку з можливістю побудови процесів та масштабування
- Забезпечення операційної досконалості – виявлення проблемних точок, оптимізація робочих процесів та впровадження покращень
- Впровадження сучасних рішень – оцінка та впровадження інструментів обслуговування клієнтів, автоматизації та технологій на основі штучного інтелекту для підвищення ефективності та якості реагування
- Керування переходом партнерів – робота з існуючими сервісними партнерами, одночасно стратегічно розвиваючи власні можливості
- Моніторинг та підвищення задоволеності – відстеження ключових показників ефективності (KPI) за всіма каналами (електронна пошта, телефон, соціальні мережі, живий чат), аналіз відгуків, реагування на аналітичні дані
- Забезпечення безперебійного виконання замовлень – співпраця з партнерами-складами та кур'єрами для швидкого вирішення проблем
- Оптимізація процесу повернення – забезпечення його безперебійного для клієнтів та ефективного для операцій
- Підтримка ресурсів самообслуговування – підтримка актуальності та корисності розділу поширених запитань, довідкового контенту та інструкцій з підтримки
хто ти:
- Практичний досвід вирішення проблем – ви не боїтеся засукати рукави та безпосередньо вирішувати проблеми клієнтів
- Технічно допитливі та інноваційні – захоплені використанням інструментів штучного інтелекту, автоматизації та сучасних платформ для розумнішої роботи
- Мультиринковий склад розуму – комфортно працювати в різних країнах та адаптуватися до місцевих потреб
- Сильні комунікативні здібності – вільно володієте литовською та англійською мовами; додаткові мови (латиська, естонська, польська) є великою перевагою
- Аналітичний склад розуму – ви використовуєте дані для виявлення проблем та вимірювання покращень
- Досвід роботи в сфері підтримки клієнтів або операцій, в ідеалі в електронній комерції або роздрібній торгівлі (бажано 3+ роки)
- Знайомство з ERP-системами (Rivile або аналогічними) та платформами електронної комерції є перевагою
Що ми пропонуємо:
- Формуйте майбутнє – рідкісна можливість побудувати клієнтські операції з нуля
- Автономія та вплив – ваші рішення безпосередньо впливатимуть на досвід клієнтів на 5 ринках
- Зростання з нами – у міру масштабування компанії зростатиме і ця роль
- Сучасний підхід – ми інвестуємо в інструменти та технології, а не лише в кількість персоналу
- Медичне страхування
- Особистий бюджет на професійний розвиток
- Регулярні тімбілдинги та поїздки в Литві та за кордон
- Необмежені закуски та напої в офісі, а також знижка для співробітників
- Комфортне та мотивуюче робоче місце в самому серці Вільнюса
Зарплата
2047-2975
€/міс.
брутто
Заробітна плата буде відповідати вашому досвіду та компетенціям.
Заробітна плата буде відповідати вашому досвіду та компетенціям.
UAB „KONFESTA“
Candy POP – це швидкозростаючий спеціалізований бренд, що працює в країнах Балтії та Польщі. Ми маємо роздрібну мережу з понад 30 магазинів, активно розвиваємо електронну комерцію та оптовий бізнес, а також пропонуємо міжнародну франшизу Candy POP. Наш асортимент включає добірні солодощі, закуски та напої, більшість з яких надходять зі США, Азії та інших екзотичних країн для дегустаторів Балтійського регіону.
інформація про UAB „KONFESTA“
2041 €
Середня зарплата брутто
101
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2024 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
1003 €
25% економії
1003-1492 €
25% економії
1492-2497 €
25% економіїбільше ніж
2497 €