Керівник операцій з обслуговування клієнтів
2500-3500 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- UAB „TV ŽAIDIMAI“
Про нас
BetGames — це визнаний міжнародний розробник і дистриб’ютор інноваційних ігрових продуктів для індустрії ставок (B2B). Наша місія полягає в тому, щоб допомогти нашим партнерам виховати звичайних гравців у геймерів. Відколи у 2012 році започаткували сектор ставок з живими дилерами, ми перетворилися на лідера ринку, пропонуючи унікальне поєднання LIVE, RNG та фірмових ігор для ставок, включаючи числа, настільні ігри та інші види казино, такі як аварійні ігри, кранні ігри або слоти. Наше різноманітне портфоліо, включаючи такі ігри, як Skyward, Crypt of Giza, Wheel of Fortune або Penguin Rush, розроблено таким чином, щоб бути простими, захоплюючими та розважальними для тих, хто робить ставки та гравців. Приділяючи особливу увагу веселим і безпечним іграм, ми обслуговуємо понад 2000 брендів по всьому світу в більш ніж 50 країнах, забезпечуючи першокласний інтерактивний досвід онлайн- і наземним операторам по всьому світу.
Про роль
Ми шукаємо досвідченого керівника операцій служби підтримки клієнтів, який би керував та координував наші операції з підтримки клієнтів у динамічному технічному середовищі.
На цій посаді ви забезпечуватимете безперебійну щоденну роботу, контролюватимете складні справи та інциденти клієнтів, підтримуватимете та розвиватимете команду, а також діятимете як ключова сполучна ланка між службою підтримки клієнтів та внутрішніми технічними командами.
Ця посада вимагає сильної операційної відповідальності, навичок усунення технічних несправностей та здатності керувати інцидентами від початку до кінця, постійно покращуючи процеси та якість обслуговування.
На цій посаді ви забезпечуватимете безперебійну щоденну роботу, контролюватимете складні справи та інциденти клієнтів, підтримуватимете та розвиватимете команду, а також діятимете як ключова сполучна ланка між службою підтримки клієнтів та внутрішніми технічними командами.
Ця посада вимагає сильної операційної відповідальності, навичок усунення технічних несправностей та здатності керувати інцидентами від початку до кінця, постійно покращуючи процеси та якість обслуговування.
Обов'язки
- Виконувати аналіз журналів, технічне розслідування та усунення несправностей • Керувати інцидентами від початку до кінця, включаючи ескалацію та звітність • Співпрацювати з командами розробки, інфраструктури та продуктів • Виявляти, документувати та ескалювати помилки, випадки шахрайства та аномалії • Моніторинг систем та послуг, виявляючи ризики в режимі реального часу • Навчати, наставляти та підтримувати членів команди; надавати зворотний зв'язок щодо ефективності • Підтримувати та вдосконалювати процеси підтримки, стандартні операційні процедури (СОП) та документацію • Готувати операційні звіти та аналітичні дані для прийняття рішень
Ми очікуємо, що у вас є
- 3+ роки досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів (бажано в ІТ, фінтех або iGaming) • Сильні навички технічного усунення несправностей (логи, системи, аналіз помилок) • Досвід управління інцидентами, ескалаціями та складними випадками • Розуміння онлайн-ігрових продуктів, принципів генератора випадкових чисел (RNG) та RTP • Володіння інструментами для оформлення заявок/документації (наприклад, Jira, Confluence) • Відмінні письмові та усні комунікативні навички • Сильні організаторські здібності та здатність до багатозадачності • Досвід наставництва членів команди та підтримки зростання продуктивності • Здатність використовувати інструменти штучного інтелекту для оптимізації робочого процесу та покращення текстів • Здатність професійно спілкуватися англійською, литовською та російською мовами
Приєднавшись до нас, ви це зробите
- Станьте частиною міжнародної компанії з динамічним, динамічним робочим середовищем • Насолоджуйтесь роботою в сучасному офісі, розташованому в центрі Вільнюса, з безкоштовною парковкою поруч • Відчуйте гнучку модель роботи з 2 вихідними по п'ятницях та 8 віддаленими робочими днями на місяць • Втілюйте свої ідеї в життя та професійно розвивайтеся в середовищі, яке цінує довіру, а не мікроменеджмент • Відкрийте можливості для зростання завдяки внутрішньому та зовнішньому навчанню • Отримайте доступ до комплексного медичного страхування після випробувального періоду • Отримайте бюджет цифрового магазину після завершення випробувального періоду • Залишайтеся активними завдяки членству в спортивному клубі, доступному після випробувального періоду • Маєте можливість пройти ІТ-тренінги та пізніше перейти на посаду розробника або спеціаліста з контролю якості в компанії (хоча ваша мотивація та потенціал є важливими для досягнення цієї мети) • Діапазон заробітної плати: 2500-3500 євро (брутто)
Беручи участь у конкурсі на цю посаду, ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що UAB "TV Židimai" зберігатиме та оброблятиме надані вами персональні дані відповідно до процедур, встановлених законодавством.
Компанія пропонує
Баланс між трудовою діяльністю та особистим життям
Гнучкий графік роботи Можливість віддаленої роботи Додаткова оплачувана відпусткаЗдоров'я
Медичне страхування Абонемент у спортзалОфіс
Настільний футбол Пінг Понг Ігрові консолі Безкоштовні закуски Зберігання велосипедів ДушТранспорт
Безкоштовне паркуванняінше
Часте навчанняЗарплата
2500-3500
€/міс.
брутто
Місце роботи
інформація про UAB „TV ŽAIDIMAI“
4185 €
Середня зарплата брутто
(94% higher than LT average)
101
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2025 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
2500 €
25% економії
2500-3771 €
25% економії
3771-5544 €
25% економіїбільше ніж
5544 €