Керівник групи успіху клієнтів
2900-4350 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Каунас
- Oxylabs
Ми — команда з понад 500 професіоналів, які розробляють передові рішення для збору веб-даних для тисяч найвідоміших компаній світу, включаючи компанії зі списку Fortune 500.
Що вас чекає:
Безліч кар'єрних можливостей — і ми допоможемо вам скористатися ними за допомогою внутрішніх/зовнішніх навчальних ресурсів та заходів з обміну знаннями. Щоб зробити ваш професійний шлях плавним, ви матимете команду підтримки навколо вас, а також доступ до ресурсів для психічного та фізичного благополуччя.
Що вас чекає:
Безліч кар'єрних можливостей — і ми допоможемо вам скористатися ними за допомогою внутрішніх/зовнішніх навчальних ресурсів та заходів з обміну знаннями. Щоб зробити ваш професійний шлях плавним, ви матимете команду підтримки навколо вас, а також доступ до ресурсів для психічного та фізичного благополуччя.
На цій посаді ви будете:
- Керування командою: Керуйте командою агентів з обслуговування клієнтів, зосереджуючись на розвитку навичок, управлінні ефективністю та коучингу.
- Обробка ескалацій: Безпосереднє управління складними проблемами клієнтів та їх ескалаціями, забезпечення своєчасного вирішення та чіткої комунікації з клієнтами.
- Звітність та аналіз: Використовуйте такі інструменти, як Salesforce, Intercom та Jira, для відстеження ефективності команди та виявлення тенденцій, ризиків та областей для покращення.
- Вдосконалення процесів: Виявляйте прогалини в існуючих процесах та впроваджуйте зміни для підвищення ефективності, скорочення часу реагування та покращення загальної задоволеності клієнтів.
- Комунікація між командами: Виконуйте роль зв'язкової ланки між командою з обслуговування клієнтів та іншими відділами, такими як відділ продуктів, управління клієнтами та продажі.
- Розвиток агентів: Надавайте регулярний зворотний зв'язок та наставництво агентам, допомагаючи їм зміцнювати впевненість та розвивати свої навички в управлінні успіхом клієнтів.
- Керування робочим навантаженням та розкладом: Плануйте графіки змін та керуйте чергами заявок, щоб забезпечити рівномірний розподіл робочого навантаження між членами команди.
- Співпраця над зворотним зв'язком щодо продукту: надання команді розробників продуктів аналітичних даних від команди розробників, забезпечення врахування проблемних питань клієнтів в оновленнях або виправленнях продукту.
Ваші навички та досвід:
- Емпатичний лідер, який має сильні навички прийняття рішень та високий рівень автономності. Бажано мати досвід керівництва командою.
- 2 роки підтвердженого досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів.
- Глибоке розуміння операцій підтримки та основних показників якості. Досвід керівництва проектами з покращення процесів, пов'язаними зі звітністю та аналізом, міжкомандною комунікацією, розвитком агентів або іншими аспектами успіху клієнтів.
- Відмінні комунікативні навички англійською та литовською мовами.
- Сильні міжособистісні навички та здатність будувати ефективні канали комунікації всередині команд та між ними.
Зарплата та пільги:
- Валова зарплата: 2900 - 4350 євро/місяць + бонуси. Майте на увазі, що ми готові обговорити іншу зарплату залежно від ваших навичок та компетенцій.
- Зростання та навчання: понад 40 варіантів внутрішнього навчання, зовнішні конференції, наставництво та цілорічний обмін знаннями.
- Здоров'я та благополуччя: приватне медичне страхування, психотерапія, консультанти з питань благополуччя на місці, цілодобовий доступ до тренажерного залу та оздоровчий додаток.
- Святкування та спільнота: командні заходи, робота за кордоном, щоквартальні бюджети на тімбілдинг та безліч способів разом відзначити важливі події.
- Плюс бонусні дні відпустки, оплачувані вихідні, кава бариста та всі необхідні інструменти. Повний список переваг дивіться тут: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Решта за нами:
- Зростання: Перетворіть свій досвід на особисту кар’єрну подорож за допомогою внутрішнього та зовнішнього навчання, бібліотеки книг, навчальних платформ, онлайн-курсів і наставництва;
- Подорож: відчуйте смак світу, відвідуючи конференції та ділові поїздки від Силіконової долини до Близького Сходу;
- Комфорт: гібридна робота, офіси в центрі Вільнюса та Каунаса та можливість подорожувати світом під час роботи;
- Добропочуття: приватне медичне страхування, тренажерні зали на території, персональні тренери та інші переваги психічного та фізичного благополуччя допомагають вам залишатися свіжими та стабільними;
- Святкування: додаткові дні відпустки та подарунки для особливих випадків і років, проведених з нами;
- Розвиток команди: Регулярні внутрішні заходи, щоквартальні збори команд, семінари, командні ретрити та робочі поїздки;
- Офісні переваги: повністю укомплектовані кухні, PS5, настільний футбол, пінг-понг, традиція п’ятничних булочок, мікстейп по п’ятницях тощо;
- Техніка: найновіші технології, програмне забезпечення та гаджети, щоб зробити ваш робочий день максимально комфортним;
- Бонус: бонуси за рекомендацію, пропозиції знижок тощо. Набагато більше;
Зарплата
2900-4350
€/міс.
брутто
Oxylabs
ХТО МИ Є
Oxylabs — міжнародна провідна технологічна компанія B2B, яка надає інструменти та ресурси для збору даних в Інтернеті. Наша місія полягає в тому, щоб кожна компанія, велика чи мала, мала доступ до даних. Ми віримо, що збір даних має бути важливим для кожного бізнесу, який прагне досягти успіху.
НАШІ ПРОДУКТИ
Ми пропонуємо широкий спектр проксі та рішень для збору даних. Наші продукти використовуються для дослідження ринку, електронної комерції, перевірки реклами, захисту бренду, агрегації тарифів на подорожі тощо.
НАШІ НАРОДИ
В Oxylabs ми створюємо команду талановитих і цілеспрямованих професіоналів. Працюючи з передовими технологіями найвищого рівня, необхідно, щоб усі в команді були креативними та інноваційними – і ми!
Переглянути всі оголошення цієї компанії (9)
Oxylabs — міжнародна провідна технологічна компанія B2B, яка надає інструменти та ресурси для збору даних в Інтернеті. Наша місія полягає в тому, щоб кожна компанія, велика чи мала, мала доступ до даних. Ми віримо, що збір даних має бути важливим для кожного бізнесу, який прагне досягти успіху.
НАШІ ПРОДУКТИ
Ми пропонуємо широкий спектр проксі та рішень для збору даних. Наші продукти використовуються для дослідження ринку, електронної комерції, перевірки реклами, захисту бренду, агрегації тарифів на подорожі тощо.
НАШІ НАРОДИ
В Oxylabs ми створюємо команду талановитих і цілеспрямованих професіоналів. Працюючи з передовими технологіями найвищого рівня, необхідно, щоб усі в команді були креативними та інноваційними – і ми!