Співробітник служби підтримки клієнтів (розмовляє німецькою мовою)

Модель роботи: Гібридна, з роботою на місці 2–3 дні на тиждень.

Робочий час: з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 19:00.

Тип контракту: Повна зайнятість, постійна.

Зверніть увагу: для цієї посади ми не можемо надавати візову підтримку зараз або в майбутньому. Кандидати повинні вже мати постійне законне право на роботу в країні, куди вони подають заявку, та мати можливість розпочати та підтримувати роботу без візової підтримки від Convera.

Convera шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів (зі знанням німецької мови). На цій посаді ви надаватимете високоякісну підтримку клієнтів та операційну підтримку в обслуговуванні клієнтів, обробці транзакцій та стягненні боргів. Ви будете відповідати за обробку запитів клієнтів, точну обробку транзакцій, вирішення питань, пов'язаних з платежами та рахунками, а також підтримку внутрішніх зацікавлених сторін, забезпечуючи дотримання політик, процедур та нормативних вимог компанії. Ця посада вимагає сильних навичок вирішення проблем, уваги до деталей та здатності керувати конкуруючими пріоритетами, надаючи своєчасні, точні та орієнтовані на клієнта рішення. Ви також будете робити внесок в ініціативи щодо постійного вдосконалення, вести точний облік та співпрацювати з міжфункціональними командами для досягнення ефективних результатів від початку до кінця для клієнтів та бізнесу.

Ви будете відповідати за:

Обробку вхідної та вихідної взаємодії з клієнтами по телефону, електронній пошті, через управління справами та цифрові канали, забезпечуючи високоякісний клієнтський досвід.

Вирішення запитів та проблем клієнтів, використовуючи встановлені процедури, політики та знання продуктів, передаючи складні справи на розгляд, коли це доречно.
Забезпечення вирішення проблем за першим контактом (FCR), дотримуючись цільових показників обслуговування, якості та продуктивності.

Точну обробку запитів клієнтів та ведення повних, актуальних записів у відповідних системах.

Професійне спілкування з клієнтами, чітко та ефективно пояснюючи складну інформацію.

Застосовувати сильні навички вирішення проблем для розслідування та вирішення проблем клієнтів і визначення відповідних рішень.

Забезпечення дотримання нормативних, правових та внутрішніх вимог політики у всіх сферах взаємодії з клієнтами.

Підтримку процесів управління скаргами та допомогу у вирішенні проблем у рамках визначених стандартів обслуговування.

Виявлення повторюваних проблем та можливостей для покращення процесів, сприяючи ініціативам щодо постійного вдосконалення.
Співпрацюйте з внутрішніми командами та зацікавленими сторонами для досягнення ефективних результатів від початку до кінця для клієнтів. Підтримуйте успіх команди шляхом обміну знаннями, участі в командних нарадах, оцінках якості та адаптації нових колег. Вам слід подавати заявку, якщо у вас є:

Мінімум 1 рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів, обслуговування або контакт-центру.
Відмінні письмові та усні навички спілкування англійською мовою, включаючи чітке пояснення складної або регламентованої інформації.
Доведена здатність дотримуватися визначених процедур, застосовуючи судження для вирішення багатоетапних проблем.
Сильні навички вирішення проблем та конфліктів.
Високий рівень професіоналізму, стійкості та клієнтоорієнтації.
Володіння стандартними бізнес-системами та інструментами. Володіння кількома мовами є перевагою.
Про Convera

Convera — найбільша у світі небанківська компанія з транскордонних платежів B2B. Раніше Western Union Business Solutions, ми використовуємо багаторічний галузевий досвід та технологічні платіжні рішення, щоб надавати нашим клієнтам розумніші грошові перекази, допомагаючи їм отримувати більше цінності з кожної транзакції. Convera обслуговує понад 30 000 клієнтів, від власників малого бізнесу до казначеїв підприємств, освітніх закладів, фінансових установ, юридичних фірм та неурядових організацій.

Наші команди глибоко піклуються про цінність, яку ми пропонуємо нашим клієнтам, що робить Convera корисним місцем для роботи. Це захопливий час для нашої організації, оскільки ми формуємо нашу команду з орієнтованих на зростання та результат людей, які прагнуть швидко рухатися в інноваційному середовищі.

Як справді глобальна компанія зі співробітниками у понад 20 країнах, ми захоплені різноманітністю; ми шукаємо та цінуємо людей з різним походженням, способом життя та унікальними точками зору. Ми хочемо працювати з найкращими людьми та сприяти розвитку культури інклюзивності та приналежності.

Ми пропонуємо безліч конкурентних переваг та пільг, зокрема:

Конкурентна на ринку місячна зарплата від 2100 євро
Додатковий мовний бонус
Чудові можливості кар'єрного зростання та розвитку в глобальній організації
Гнучкий підхід до роботи (6-10 днів на місяць в офісі)
Щедре страхування (медичне, страхування від інвалідності, страхування життя)
Оплачувані відпустки, вихідні та поліси на випадок життєвих подій (вагітність, батьківство, усиновлення)
Робота з-за кордону 60 днів на рік
3 дні оздоровлення на рік
Можливості оплачуваного волонтерства (5 днів на рік)
У Convera є безліч чудових можливостей для талановитих, креативних вирішувачів проблем, які ніколи не задовольняються хорошим і прагнуть трансформувати платежі B2B. Подайте заявку зараз, якщо ви готові розкрити свій потенціал.

Від 2100 €/міс. нетто