Співробітник служби підтримки клієнтів

В Owens Corning нас керує єдина мета: побудувати стале майбутнє за допомогою інновацій у сфері матеріалів. Завдяки нашому бізнесу з виробництва ізоляційних матеріалів та нетканих матеріалів у Європі ми підтримуємо високі операційні показники по всьому ланцюжку створення вартості.

Посада спеціаліста з підтримки клієнтів не пов'язана з клієнтами та підтримує діяльність «від замовлення до готівки» (OTC) шляхом точного виконання та високоякісного обслуговування даних у корпоративних системах. Посада зосереджена на наданні операційної підтримки, яка забезпечує ефективні, відповідні та стабільні бізнес-процеси на кількох європейських ринках.

Ви будете тісно співпрацювати з внутрішніми командами, такими як служба підтримки клієнтів, ланцюг поставок, фінанси, ціноутворення, склади, глобальні бізнес-послуги та ІТ, працюючи в рамках визначених процедур та використовуючи затверджені дані.

Точне та своєчасне виконання заходів підтримки «від замовлення до готівки»
Висока якість даних у процесах ціноутворення, основних даних та виставлення рахунків-фактур
Безперебійна співпраця з внутрішніми зацікавленими сторонами в різних функціях
Стабільні, відповідні щоденні операції, що підтримуються сильною системною дисципліною
Проактивне виявлення та ескалація проблем з даними або процесами

Підтримка обробки замовлень на готівку шляхом:

• Вирішення помилок замовлень EDI
• Управління внутрішньофірмовими замовленнями
• Обробка скасування рахунків-фактур
• Створення кредитних та дебетових нот
• Підтримка діяльності зі знижками
• Моніторинг статусу підтвердження доставки (POD)

Ведення та оновлення даних, пов'язаних з ціноутворенням, в системах ERP на основі затверджених вхідних даних, забезпечення точності виставлення рахунків-фактур та позначки невідповідностей
Налаштування, оновлення та обслуговування основних даних про клієнтів, матеріали, вантажі та логістику в системах ERP
Координація запитів на створення та оновлення даних клієнтів з необхідними внутрішніми командами
Співпраця з внутрішніми зацікавленими сторонами для підтримки операцій, пов'язаних із системами та даними
Забезпечення дотримання стандартів безпеки Owens Corning та сприяння структурованому, відповідному робочому середовищу

Вільне володіння письмовою та розмовною англійською мовою
Практичне знання процесів «від замовлення до готівки»
Досвід використання систем планування ресурсів підприємства (ERP) (SAP або еквівалент)
Знайомство з даними про ціноутворення, процесами виставлення рахунків та темами, пов'язаними з EDI
Висока увага до деталей та вміння точно працювати з даними
Здатність ефективно працювати в бек-офісі, не пов'язаному з клієнтами
Сильні навички співпраці з внутрішніми командами в різних функціях

Ступінь у галузі бізнесу, ланцюгів поставок, фінансів або еквівалентний
Досвід роботи в позабіржовій торгівлі, управлінні замовленнями або спільних сервісах є перевагою
Досвід роботи в регіональному або багатонаціональному середовищі є перевагою
Буде надано навчання з урахуванням конкретних посад та адаптацію до системи

1800-2300 €/міс. брутто
Остаточна пропозиція, що відображає вашу кваліфікацію та досвід.