Менеджер з операційної підтримки клієнтів
3400-4400 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Каунас
- CyberCare
Чудові кіберпродукти не створюються випадково. Їхній успіх забезпечується працьовитими людьми, такими як ви. То чому б не приєднатися до талановитої команди CyberCare Customer Success, місія якої — зробити світ технологій простим?
Ми шукаємо досвідчену та амбітну людину, яка очолюватиме частину нашого відділу підтримки клієнтів. На цій посаді ви будете керувати роботою до 100 осіб, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів. Само собою зрозуміло, що ви повинні бути здатні контролювати щоденні операції та забезпечувати успішне досягнення цілей команди.
Ми шукаємо досвідчену та амбітну людину, яка очолюватиме частину нашого відділу підтримки клієнтів. На цій посаді ви будете керувати роботою до 100 осіб, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів. Само собою зрозуміло, що ви повинні бути здатні контролювати щоденні операції та забезпечувати успішне досягнення цілей команди.
Що робить вас сильним партнером
- Досвід лідерства: понад 2 роки досвіду управління лідерами (наприклад, керівниками команд, супервайзерами) у сфері обслуговування клієнтів або аналогічному операційному середовищі.
- Основні компетенції: Чітка комунікація, лідерські здібності та навички управління змінами, а також здатність подавати приклад та надихати свою команду.
- Стратегічне та проактивне мислення: Проактивне мислення зі здатністю чітко доносити стратегію, впливати на всіх рівнях та постійно прагнути покращень для себе, своєї команди та наших процесів.
- Володіння даними: Сильна здатність використовувати дані для прийняття рішень, з добрим розумінням інструментів звітності, ключових показників ефективності (KPI) та операційних показників.
- Галузева експертиза: Глибоке розуміння сфери підтримки клієнтів, в ідеалі в середовищі контакт-центру.
- Володіння мовами: Вільне володіння англійською мовою.
Що ви будете робити та чого навчитеся
- Лідерство та розвиток: Керувати, коучингувати та мотивувати команду з 5 керівників команд (у Каунасі та Україні) шляхом встановлення чітких цілей та очікувань, проведення регулярних індивідуальних зустрічей та калібрувань, розробки планів розвитку та розвитку лідерських здібностей, забезпечуючи при цьому відповідність відділу цілям компанії.
- Управління змінами та операційний нагляд: Відповідальність за щоденні операції та ефективність за ключовими показниками ефективності (KPI), керівництво керівниками команд для досягнення цілей, одночасно формулюючи стратегію, впливаючи на кількох рівнях та впроваджуючи структуровані зміни на основі даних, що підвищують продуктивність та зрілість.
- Стратегічне вдосконалення: Визначати стратегічну дорожню карту для нашого відділу підтримки клієнтів у співпраці з нашим керівником підрозділу. Ви виявлятимете прогалини в процесах та керуватимете змінами для підвищення ефективності, якості та бізнес-цінності.
- Рішення на основі даних: Аналізуватимете дані про ефективність та задоволеність клієнтів, щоб стимулювати покращення та підтримувати нові ініціативи. Ви надаватимете керівництво керівникам команд на основі аналізу даних.
- Комунікація із зацікавленими сторонами: Звітуватимете про результати, ризики та покращення; керуватимете ескалаціями; підтримуватимете сильні, прозорі комунікаційні потоки між Каунасом, Україна, та Вільнюсом.
Що це для вас?
Чому варто приєднатися до нас
Переваги приєднання до нас
Заробітна плата
- Вплив: формування операційної досконалості каунаського об'єкта та забезпечення узгодженості між локаціями.
- Зростання: тісна співпраця з керівником підрозділу та впровадження передового досвіду, одночасно розвиваючи майбутніх лідерів.
Переваги приєднання до нас
- Плавний старт у сфері технологій з адаптацією та наставництвом.
- Новий сучасний офіс + можливість працювати з дому двічі на тиждень (після випробувального терміну).
- Медичне страхування, безкоштовний цілодобовий тренажерний зал та тренування.
- Кухня, повна закусок та хлібобулочних виробів, по п'ятницях.
- Різноманітні внутрішні та онлайн-тренування, книги - все необхідне для повної реалізації вашого потенціалу.
- Чіткий шлях зростання - перехід до CyberCare або Tesonet.
Заробітна плата
- Валова зарплата - 3400-4400 євро/місяць
Зарплата
3400-4400
€/міс.
брутто
CyberCare
Вітаємо! Ми — CyberCare, член Tesonet Accelerator. Наша команда з понад 450 фахівців у Литві, Україні та на Філіппінах формує те, як глобальні технологічні компанії надають обслуговування клієнтів.
Ми робимо світ технологій простим! Наші команди експертів з підтримки клієнтів тісно співпрацюють з інтелектуальними рішеннями автоматизації на базі штучного інтелекту, такими як чат-боти та електронні боти, розроблені власними силами CyberCare AI Labs, щоб забезпечити безперебійний та клієнтоорієнтований досвід.
Вирішуючи понад 4 мільйони справ щорічно у понад 170 країнах, ми пишаємося тим, що надаємо клієнтське обслуговування світового класу провідним технологічним брендам, таким як NordVPN, Surfshark, Saily та інші.
www.cybercare.cc
Ми робимо світ технологій простим! Наші команди експертів з підтримки клієнтів тісно співпрацюють з інтелектуальними рішеннями автоматизації на базі штучного інтелекту, такими як чат-боти та електронні боти, розроблені власними силами CyberCare AI Labs, щоб забезпечити безперебійний та клієнтоорієнтований досвід.
Вирішуючи понад 4 мільйони справ щорічно у понад 170 країнах, ми пишаємося тим, що надаємо клієнтське обслуговування світового класу провідним технологічним брендам, таким як NordVPN, Surfshark, Saily та інші.
www.cybercare.cc
інформація про CyberCare
2220 €
Середня зарплата брутто
(3% higher than LT average)
332
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2024 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
1425 €
25% економії
1425-1845 €
25% економії
1845-2465 €
25% економіїбільше ніж
2465 €