Фахівець з підтримки клієнтів

Eldorado.gg – це провідний торговий майданчик для ігрових предметів, облікових записів та послуг, заснований у 2018 році. Створений командою з понад 190 професіоналів, які піклуються про швидкість, безпеку та користувацький досвід. Ми підтримуємо понад 400 ігор, таких як Roblox, League of Legends та Fortnite, залучаючи понад 7 мільйонів відвідувань щомісяця та охоплюючи глобальну аудиторію щодня. Ми цінуємо сміливі ідеї, швидко рухаємося та постійно розширюємо межі цифрової торгівлі. Приєднуйтесь до нас та станьте частиною команди, де ваша робота має реальний вплив!

Ми розвиваємося та шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди з обслуговування клієнтів. Ви відіграватимете ключову роль у наданні високоякісної підтримки, створенні безперебійного клієнтського досвіду та вирішенні запитів користувачів у швидкому, динамічному середовищі. Звучить схоже на вас? Подайте заявку зараз – ми будемо раді познайомитися з вами.

👉 РОЗПИС ПОСАДИ

• Оперативне та професійне реагування на запити клієнтів, забезпечення позитивного клієнтського досвіду;
• Надання високоякісної підтримки через живий чат та електронну пошту з пріоритетним підходом до клієнта;
• Співпраця з членами команди для ефективного вирішення запитів користувачів та постійного вдосконалення процесів підтримки;
• Моніторинг активності платформи для забезпечення безпеки та проактивного виявлення потенційних проблем.

👉 ЩО РОБИТЬ ВАС ІДЕАЛЬНИМ ПІДХОДОМ

• Сильні навички письмового та усного спілкування литовською та англійською мовами;
• Готовність працювати у змішані зміни у будні та вихідні, включаючи зміни з 18:00 до 02:00 та з 00:00 до 08:00;
• Висока увага до деталей та здатність добре працювати під тиском;
• Здатність обробляти конфіденційну інформацію з обачністю;
• Справжня пристрасть до забезпечення виняткового клієнтського досвіду;
• Співпраця з командою, яка процвітає в динамічному середовищі;
• Проактивний склад розуму з готовністю вдосконалювати процеси та пропонувати ідеї;
• Попередній досвід роботи в сфері підтримки клієнтів або на аналогічній посаді є перевагою.

👉 ПЕРЕКЛАДИ ТА ВИГОДИ

• Можливості зростання: доступ до внутрішньої бібліотеки, новітніх інструментів і технологій, професійні конференції та наставництво для підвищення рівня ваших навичок, можливості для внутрішнього кар'єрного зростання;
• здоров'я та благополуччя: приватне медичне страхування після випробувального терміну, додаткові лікарняні (довідка від лікаря не потрібна) та можливість приєднатися до безкоштовних волейбольних ігор на Delfi Arena з колегами;
• пільги в офісі: безкоштовна парковка, повністю укомплектована кухня, сніданки з булочками по п'ятницях та ігрова кімната (настільний футбол, симулятор водіння, PS5, Xbox One); ми раді домашнім тваринам і любимо командні заходи, від ігрових вечорів до спортивних заходів;
• додатковий час відпочинку: щорічно додаються додаткові дні відпустки (+1 день на рік), з обмеженням до 10 додаткових днів;
• можливості залучення акцій: найкращі співробітники мають можливість бути включеними до щедрої програми опціонів на акції компанії;
• Додаткові переваги: щомісячне поповнення вашого рахунку Eldorado.gg після випробувального терміну, подарунки на важливі життєві події, знижки для партнерів та бонуси за рекомендації;
• Модель віддаленої роботи: повністю віддалена, з можливістю працювати з нашого офісу в SimbioCity (Вільнюс), якщо це необхідно.

👉 ЗАРПЛАТА БЕЗ ПЛАТИ

Компенсація за цю посаду становить €8,30/годину (без ПЛАТИ) у денний час та €12,45/годину (без ПЛАТИ) за нічні зміни.

👉 ЧОГО ОЧІКУВАТИ ДАЛІ

З кандидатами, які пройдуть відбір, зв'яжеться наша команда з підбору талантів та запросить їх пройти такі етапи: співбесіда з HR, тестове завдання та співбесіда з менеджером з найму.

8.30-12.45 €/година брутто
Заробітна плата за цю посаду становить 8,30 євро/годину (брутто) у денні зміни та 12,45 євро/годину (брутто) у нічні зміни.