Спеціаліст з підтримки клієнтів (розмовляє німецькою або французькою мовою)

Зверніть увагу: на цю посаду ми не можемо забезпечити візове спонсорство ні зараз, ні в майбутньому. Кандидати повинні вже мати постійне законне право на роботу в країні, куди вони подають заявку, та мати можливість розпочати та підтримувати роботу без візової підтримки від Convera.

Convera шукає спеціаліста з підтримки клієнтів (французько- або німецькомовного) для участі в команді на ключовій посаді, яка поєднує розширену підтримку клієнтів, обробку транзакцій та обов'язки, пов'язані зі стягненням боргів. Спеціаліст працюватиме з обмеженим керівництвом, застосовуючи здоровий глузд, ґрунтовний операційний досвід та встановлені процедури для вирішення запитів клієнтів, управління ескалаціями, обробки транзакцій та підтримки вирішення прострочених або виняткових питань. Ця роль відіграє ключову роль у забезпеченні високої якості обслуговування, зм'якшенні операційних ризиків та просуванні ініціатив щодо постійного вдосконалення. Успішний кандидат також буде неформальною точкою ескалації та наставником у команді, підтримуючи колег та допомагаючи просувати найкращі практики в операціях з клієнтами. Це гібридна модель роботи (на місці 2-3 рази на тиждень), робочий час з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 19:00.

Ви будете відповідати за:

Керування взаємодією з клієнтами через телефон, управління справами та цифрові канали, забезпечення високого стандарту обслуговування та підтримки.

Взяття на себе відповідальності за складні та ескалаційні справи, розслідування проблем та сприяння їх вирішенню, одночасно балансуючи результати для клієнтів, операційну ефективність та ризики.
Обробку та підтвердження транзакцій клієнтів відповідно до встановлених процедур, угод про рівень обслуговування (SLA) та нормативних вимог.
Виконання функцій точки ескалації для партнерів, надання рекомендацій щодо запитів, пов'язаних з клієнтами, транзакціями та процесами.
Розслідування прострочених або неврегульованих залишків та підтримка діяльності з узгодження та стягнення заборгованості.
Ведення точної документації та забезпечення дотримання нормативних, правових та внутрішніх вимог політики.
Ефективне управління пріоритетами робочого навантаження для досягнення стандартів якості обслуговування, угод про рівень обслуговування та цільових показників KPI.

Ви повинні подавати заявку, якщо у вас є:

2–4 роки досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів, відділу угод, стягнення заборгованості або операційних ролях.
Продемонстрована здатність працювати самостійно, дотримуючись визначених процедур та інструкцій.
Досвід управління ескалаціями та нестандартними сценаріями в чітких рамках.
Сильні аналітичні навички, навички документування та вирішення проблем. Чіткі навички письмового та усного спілкування англійською мовою зі здатністю впливати на результати. Висока увага до деталей, точність та дотримання вимог. Клієнтоорієнтований спосіб мислення, професіоналізм та стійкість у складних ситуаціях. Сильна здатність керувати кількома видами роботи в динамічному середовищі. Здатність залишатися ефективним під тиском, керуючи складними або делікатними ситуаціями з клієнтами. Налаштованість на постійне вдосконалення та готовність до власного розвитку. Про Convera

Convera — найбільша у світі небанківська компанія з транскордонних платежів B2B. Раніше Western Union Business Solutions, ми використовуємо багаторічний галузевий досвід та технологічні платіжні рішення, щоб надавати нашим клієнтам розумніші грошові перекази, допомагаючи їм отримувати більше цінності з кожної транзакції. Convera обслуговує понад 30 000 клієнтів, від власників малого бізнесу до скарбників підприємств, освітніх закладів, фінансових установ, юридичних фірм та неурядових організацій.

Наші команди глибоко дбають про цінність, яку ми приносимо нашим клієнтам, що робить Convera приємним місцем для роботи. Це захопливий час для нашої організації, оскільки ми формуємо нашу команду з людей, орієнтованих на зростання та результат, які прагнуть швидко рухатися в інноваційному середовищі.

Як справді глобальна компанія зі співробітниками у понад 20 країнах, ми захоплені різноманітністю; ми шукаємо та цінуємо людей з різним походженням, способом життя та унікальними точками зору. Ми хочемо працювати з найкращими людьми та сприяти розвитку культури інклюзивності та приналежності.

Ми пропонуємо безліч конкурентних переваг та пільг, зокрема:

Конкурентна на ринку місячна зарплата від 2617 євро
Додатковий мовний бонус
Чудові можливості кар'єрного зростання та розвитку в глобальній організації
Гнучкий підхід до роботи (6-10 днів на місяць в офісі)
Щедре страхування (медичне, страхування від інвалідності, страхування життя)
Оплачувані відпустки, вихідні та поліси на випадок життєвих подій (вагітність, батьківство, усиновлення)
Робота з-за кордону 60 днів на рік
3 дні оздоровлення на рік
Можливості оплачуваного волонтерства (5 днів на рік)

У Convera є безліч чудових можливостей для талановитих, креативних вирішувачів проблем, які ніколи не задовольняються хорошим і прагнуть трансформувати платежі B2B. Подайте заявку зараз, якщо ви готові розкрити свій потенціал.

Від 2617 €/міс. брутто