Фахівець з підтримки клієнтів
1000-1200 €/міс.
нетто
Повний робочий день
Каунас
- Onsoftas
Описання роботи
Хочете бути голосом швидкозростаючого бренду штучного інтелекту, який обслуговує тисячі клієнтів по всій території США?
Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який зможе швидко вести реальні розмови з клієнтами — відповідати на електронні листи, вирішувати проблеми, обробляти повернення коштів та перетворювати розчарованих покупців на щасливих. Це не роль читання сценарію. Ви будете людиною, яка стоїть за брендом, який щодня доставляє товари клієнтам, і ви будете нести реальну відповідальність за те, як відбуваються ці взаємодії.
Ви повинні бути людиною, яка швидко реагує, чудово пише англійською, має досвід роботи з великим обсягом електронних листів у середовищі електронної комерції та знає, як деескалювати ситуацію, коли ситуація загострюється. Якщо ви зацікавлені у використанні інструментів штучного інтелекту, щоб працювати розумніше та швидше, ще краще.
Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який зможе швидко вести реальні розмови з клієнтами — відповідати на електронні листи, вирішувати проблеми, обробляти повернення коштів та перетворювати розчарованих покупців на щасливих. Це не роль читання сценарію. Ви будете людиною, яка стоїть за брендом, який щодня доставляє товари клієнтам, і ви будете нести реальну відповідальність за те, як відбуваються ці взаємодії.
Ви повинні бути людиною, яка швидко реагує, чудово пише англійською, має досвід роботи з великим обсягом електронних листів у середовищі електронної комерції та знає, як деескалювати ситуацію, коли ситуація загострюється. Якщо ви зацікавлені у використанні інструментів штучного інтелекту, щоб працювати розумніше та швидше, ще краще.
Що ви будете робити
Швидко та чітко відповідайте на електронні листи клієнтів англійською мовою
Обережно та з розумом вирішуйте питання повернення коштів, вирішення проблем із замовленнями та деескалації
Працюйте в рамках нашої служби підтримки клієнтів (Re:amaze, Stripe, Shopify) для комплексного вирішення проблем
Виявляйте повторювані проблеми та позначайте їх, щоб продукт та операції постійно вдосконалювалися
Використовуйте інструменти штучного інтелекту у своєму щоденному робочому процесі для швидшого написання відповідей та покращення їх якості
Допоможіть сформувати те, як наша служба підтримки розвивається в міру масштабування
Обережно та з розумом вирішуйте питання повернення коштів, вирішення проблем із замовленнями та деескалації
Працюйте в рамках нашої служби підтримки клієнтів (Re:amaze, Stripe, Shopify) для комплексного вирішення проблем
Виявляйте повторювані проблеми та позначайте їх, щоб продукт та операції постійно вдосконалювалися
Використовуйте інструменти штучного інтелекту у своєму щоденному робочому процесі для швидшого написання відповідей та покращення їх якості
Допоможіть сформувати те, як наша служба підтримки розвивається в міру масштабування
Те, що ми шукаємо
Попередній досвід роботи в сфері підтримки клієнтів, зокрема, відповідей на електронні листи
Володіння письмовою англійською мовою — чітке, дружнє та професійне володіння мовою
Досвід роботи з програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів (будь ласка, вкажіть, які інструменти ви використовували)
Ініціативність, яка процвітає в динамічному середовищі
Досвід роботи в електронній комерції
Комфортна робота з великим обсягом електронної пошти
Досвід роботи з поверненнями коштів та деескалацією
Володіння письмовою англійською мовою — чітке, дружнє та професійне володіння мовою
Досвід роботи з програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів (будь ласка, вкажіть, які інструменти ви використовували)
Ініціативність, яка процвітає в динамічному середовищі
Досвід роботи в електронній комерції
Комфортна робота з великим обсягом електронної пошти
Досвід роботи з поверненнями коштів та деескалацією
Добре мати
Досвід роботи з платформою Stripe (повернення коштів, суперечки, платежі)
Навички роботи з Photoshop
Досвід використання інструментів штучного інтелекту в робочому процесі підтримки клієнтів
Навички роботи з Photoshop
Досвід використання інструментів штучного інтелекту в робочому процесі підтримки клієнтів
Ми пропонуємо
Затишне, комфортне робоче середовище
Чудове розташування офісу в центрі міста
Дружні, підтримуючі колеги, які роблять роботу приємною
Реальні можливості навчатися, розвиватися та експериментувати з вашими ідеями
Зарплата залежить від ваших навичок, досвіду та результатів роботи
Безкоштовна кава та закуски, від здорових до легких
Офіс, де дозволено перебування з домашніми тваринами
Чудове розташування офісу в центрі міста
Дружні, підтримуючі колеги, які роблять роботу приємною
Реальні можливості навчатися, розвиватися та експериментувати з вашими ідеями
Зарплата залежить від ваших навичок, досвіду та результатів роботи
Безкоштовна кава та закуски, від здорових до легких
Офіс, де дозволено перебування з домашніми тваринами
Баланс між трудовою діяльністю та особистим життям
Гнучкий графік роботи Можливість віддаленої роботиОфіс
Безкоштовні закускиЗарплата
1000-1200
€/міс.
нетто
Місце роботи
інформація про Onsoftas
3-5 mln. €
Дохід 2025 р.