Спеціаліст з підтримки клієнтів (довіра та вирішення проблем)

Eldorado.gg – це провідний торговий майданчик для ігрових предметів, облікових записів та послуг, заснований у 2018 році. Створений командою з понад 200 професіоналів, які піклуються про швидкість, безпеку та користувацький досвід. Ми підтримуємо понад 400 ігор, таких як Roblox, League of Legends та Fortnite, залучаючи понад 12 мільйонів відвідувань щомісяця та охоплюючи глобальну аудиторію щодня. Ми цінуємо сміливі ідеї, швидко рухаємося та постійно розширюємо межі цифрової торгівлі. Приєднуйтесь до нас та станьте частиною команди, де ваша робота має реальний вплив!

Ми розвиваємося та шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди з обслуговування клієнтів, довіри та вирішення проблем. Ви відіграватимете ключову роль у наданні високоякісної підтримки, створенні безперебійного клієнтського досвіду та вирішенні запитів користувачів у швидкому, динамічному середовищі. Звучить схоже на вас? Подайте заявку зараз – ми будемо раді познайомитися з вами.

👉 РОЗБИВ ПОСАДИ

• Вирішення проблем, порушених покупцями та продавцями, забезпечення справедливих та ефективних результатів;
• Розгляд звітів користувачів, пов'язаних з потенційним шахрайством, проблемами із замовленнями та суперечками;
• Допомога клієнтам з вирішенням проблем після покупки через онлайн-чат та електронну пошту;
• Керування гарантійними запитами та вирішення проблем, що виникають після покупки;
• Співпраця з колегами з різних відділів для ефективного вирішення суперечок та інших питань, пов'язаних із замовленнями.

👉 ЩО РОБИТЬ ВАС ІДЕАЛЬНИМ ПІДХОДОМ

• Сильні навички письмового та усного спілкування литовською та англійською мовами;
• Гнучкість для роботи як у денні, так і в нічні зміни в будні та вихідні;
• Висока увага до деталей та здатність добре працювати під тиском;
• Здатність обробляти конфіденційну інформацію з обачністю;
• Справжня пристрасть до забезпечення виняткового клієнтського досвіду;
• Співпраця з командою, яка процвітає в динамічному середовищі;
• Проактивний склад розуму з готовністю вдосконалювати процеси та пропонувати ідеї;
• Попередній досвід роботи в сфері підтримки клієнтів або аналогічна роль є перевагою;
• Зацікавленість або попередній досвід роботи в ігровій індустрії є вагомою перевагою.

👉 ПІЛЬГИ ТА ПЕРЕВАГИ

• Можливості зростання: доступ до внутрішньої бібліотеки, новітніх інструментів і технологій, професійних конференцій та наставництва для підвищення рівня ваших навичок, можливості для внутрішнього кар'єрного зростання;
• здоров'я та благополуччя: приватне медичне страхування після випробувального терміну, додаткові лікарняні (довідка від лікаря не потрібна) та можливість приєднатися до безкоштовних волейбольних ігор на Delfi Arena з колегами;
• офісні переваги: безкоштовна парковка, повністю укомплектована кухня, сніданки з булочками по п'ятницях та ігрова кімната (настільний футбол, симулятор водіння, PS5, Xbox One); ми раді домашнім тваринам і любимо командні заходи, від ігрових вечорів до спортивних заходів;
• додатковий час відпочинку: щорічно додаються додаткові дні відпустки (+1 день на рік), з обмеженням до 10 додаткових днів;
• можливості залучення акцій: найкращі співробітники мають можливість бути включеними до щедрої програми опціонів на акції компанії;
• Додаткові переваги: щомісячне поповнення вашого облікового запису Eldorado.gg після випробувального терміну, подарунки на важливі життєві події, знижки для партнерів та бонуси за рекомендації;
• Модель віддаленої роботи: повністю віддалена, з можливістю працювати з нашого офісу в SimbioCity (Вільнюс), якщо це необхідно.

👉 ЗАРПЛАТА ДО ВАЛТІ
Компенсація за цю посаду становить €8,30/годину (до вартістю до вартістю) у денний час та €12,45/годину (до вартістю до вартістю) за нічні зміни.

👉 ЧОГО ОЧІКУВАТИ ДАЛІ
З кандидатами, які пройдуть відбір, зв’яжеться наша команда з підбору талантів та запросить їх пройти такі етапи: співбесіда з відділом кадрів, тестове завдання та співбесіда з менеджером з найму.

8.30-12.45 €/година брутто