Керівник групи підтримки клієнтів
3000-4000 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- UAB „Ovoko“
Хто ми є:
Ovoko трансформує європейський ринок вживаних автозапчастин обсягом понад 30 мільярдів євро – величезну, фрагментовану галузь, яка досі значною мірою не працює. Ми пов’язуємо понад 6000 власників звалищ, продавців автозапчастин та демонтажників з мільйонами покупців через наш торговий майданчик, SaaS та логістичну платформу, що спрощує торгівлю запчастинами через кордони. Маючи понад 35 мільйонів пропозицій на ринку, ми перетворилися на одну з найшвидше зростаючих компаній електронної комерції в Європі, але реальні можливості чекають ще попереду, оскільки ми створюємо справжню платформу, яка визначає категорію товарів у всьому світі.
Про роль:
Як керівник групи підтримки клієнтів, ви будете відповідати за керівництво та управління командою з 10-15 спеціалістів служби підтримки клієнтів для забезпечення відмінного обслуговування та задоволеності клієнтів. Ви будете контролювати щоденні операції, надавати рекомендації та коучинг членам команди, а також співпрацювати з іншими колегами та командами для вдосконалення процесів та покращення загального досвіду клієнтів. Ми високо цінуємо ініціативність, швидке прийняття рішень, ініціативу стартапу та здатність працювати самостійно з мінімальним наглядом.
У ЦІЙ РОЛІ ВИ БУДЕТЕ
- Керівництво та управління: Контроль та щоденне управління командою з 10-15 спеціалістів служби підтримки клієнтів, проведення індивідуальних зустрічей та управління повним життєвим циклом співробітників (включаючи найм, адаптацію та звільнення) та їхнім зростанням (кар'єрним шляхом).
- Забезпечення продуктивності: Забезпечення постійного досягнення кожним спеціалістом та командою в цілому необхідних цільових показників щодо вирішення заявок та середніх показників обсягу.
- Коучинг з якості: Забезпечення постійного якісного коучингу, щоб команда вчилася на помилках (на основі власних спостережень, а також результатів контролю якості агентів) та постійно покращувала показники задоволеності клієнтів (CSAT).
- Відповідальність за показники: Відповідальність за ключові показники ефективності команди та звітність щодо них, виявлення тенденцій у взаємодії з клієнтами для надання зворотного зв'язку команді(ам) продукту.
- Впоратися з ескалаціями та кризами: Візьміть на себе ініціативу щодо вирішення складних справ, управління ескалаціями високого рівня, вирішення кризових ситуацій у середовищі Marketplace.
- Оптимізація операцій: Керування щоденним розподілом ресурсів та відсутністю в команді. Визначення сфер для покращення процесів, оптимізація операцій та підвищення ефективності.
- Сприяти розвитку культури: регулярно проводити командні зустрічі для обговорення цілей, контролю за моральним духом команди та створення позитивного, інклюзивного середовища.
- Співпраця: активно брати участь та робити свій внесок у міжфункціональні проекти та ініціативи, життєво важливі для загального успіху та благополуччя відділу обслуговування клієнтів (CX).
- Проактивність: виявляти та усувати вузькі місця в процесах або повторювані проблеми до їх загострення, використовуючи свою ініціативу та «менталітет стартапу» для оптимізації та покращення обслуговування клієнтів на ринку з мінімальним наглядом.
ЩО МИ ШУКАЄМО
- Досвід роботи: ~2 роки підтвердженого досвіду роботи на посаді керівника служби підтримки клієнтів/завдання успіху, звик до управління командою з 10-15 осіб.
- Технічна підготовка: Практичний досвід та ґрунтовне володіння Zendesk та Looker.
- Відповідність навколишньому середовищу: Попередній досвід роботи в стартапах, швидкозростаючих організаціях або торговельних компаніях є значною перевагою.
- Стиль керівництва: Надихаючий лідер з сильною ініціативою, «стартап-менталітетом» та здатністю працювати самостійно з мінімальним наглядом.
- Здатність вирішувати проблеми: Продемонстрована здатність швидко приймати рішення, справлятися зі складними ситуаціями та ефективно керувати ескалацією запитів клієнтів.
- Орієнтація на дані: Здатність аналізувати показники підтримки клієнтів та перетворювати їх на дієві плани коучингу та розвитку.
- Комунікація: Вільне володіння письмовою та усною литовською та англійською мовами.
ЩО МИ ПРОПОНУЄМО
- Приватне медичне страхування
- План опціонів на акції для співробітників (ESOP)
- Бюджет на навчання для вашого особистого та професійного зростання
- Пільги на дорогу (крита парковка або громадський транспорт на вибір)
- Щоденні закуски та напої
- Тренажерний зал на території
- Першокласне обладнання та програмне забезпечення
- Можливість працювати з будь-якого місця до 30 днів на рік
- Реферальна програма для співробітників
Дізнайтеся про всі наші переваги, відвідавши наш вебсайт: about.ovoko.com/career/#perks
Зарплата
3000-4000
€/міс.
брутто
Запропонована зарплатна категорія для цієї посади залежить від вашого досвіду та кваліфікації.
Запропонована зарплатна категорія для цієї посади залежить від вашого досвіду та кваліфікації.
Місце роботи
UAB „Ovoko“
Ovoko — один з найбільших литовських онлайн-майданчиків у Європі. Разом із командою відданих професіоналів ми створюємо цифрову інфраструктуру, яка привносить революцію в індустрію вживаних автозапчастин. Ми вже змінили спосіб купівлі та продажу автозапчастин онлайн та здобули популярність по всій Європі.
Ми — компанія, що позитивно впливає на планету, з місією просування циркулярної економіки в індустрії вживаних автозапчастин. Наші багатообіцяючі результати вже залучили численні інвестиції від венчурного капіталу та проектів ЄС, що сприяє ще швидшому зростанню та виходу на іноземні ринки.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (6)
Ми — компанія, що позитивно впливає на планету, з місією просування циркулярної економіки в індустрії вживаних автозапчастин. Наші багатообіцяючі результати вже залучили численні інвестиції від венчурного капіталу та проектів ЄС, що сприяє ще швидшому зростанню та виходу на іноземні ринки.
інформація про UAB „Ovoko“
5141 €
Середня зарплата брутто
(2X higher than LT average)
296
Кількість співробітників
50-100 mln. €
Дохід 2025 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
3200 €
25% економії
3200-5053 €
25% економії
5053-6800 €
25% економіїбільше ніж
6800 €