Керівник групи підтримки клієнтів

Eldorado.gg – це провідний торговий майданчик для ігрових предметів, облікових записів та послуг, заснований у 2018 році. Створений командою з понад 200 професіоналів, які піклуються про швидкість, безпеку та користувацький досвід. Ми підтримуємо понад 400 ігор, таких як Roblox, League of Legends та Fortnite, залучаючи понад 7 мільйонів відвідувань щомісяця та охоплюючи глобальну аудиторію щодня. Ми цінуємо сміливі ідеї, швидко рухаємося та постійно розширюємо межі цифрової торгівлі. Приєднуйтесь до нас та станьте частиною команди, де ваша робота має реальний вплив!

Ми розширюємо нашу функцію роботи з клієнтами та шукаємо двох досвідчених керівників команд, які приєднаються до наших команд підтримки клієнтів та довіри та вирішення проблем. Обидві ролі поєднують лідерство персоналом, ефективність та операційну відповідальність, причому одна зосереджена на підтримці клієнтів та якості обслуговування, а інша – на вирішенні спорів та складних справ клієнтів. Ми дослідимо, яка команда найкраще відповідає вашому досвіду та сильним сторонам, під час процесу найму.

Звучить схоже на вас? Подайте заявку зараз – ми будемо раді познайомитися з вами.

👉РОЗБІР ПОСАДИ

Як керівник команди, ви будете:

• Керувати, навчати та розвивати команду з 5–10 спеціалістів;
• Відповідати за щоденні операції вашої команди, розподіл робочого навантаження, графіки та охоплення;
• Контролювати ефективність та якість команди, використовуючи ключові показники та аналітику для стимулювання покращень;
• Надавати регулярний зворотний зв'язок, коучинг та підтримку ефективності вашої команди;
• Виступати в ролі точки ескалації та підтримувати спеціалістів зі складних ситуацій з клієнтами;
• Наймати, адаптувати та навчати нових членів команди в міру зростання команди;
• Виявляти можливості для покращення процесів, якості та операційної ефективності;
• Співпрацювати з іншими командами з операцій з клієнтами, продуктів та міжфункціональними командами для покращення загального досвіду клієнтів.

Якщо ви приєднаєтеся до служби підтримки клієнтів, вашою додатковою метою буде:

• Володіти та вдосконалювати процеси підтримки клієнтів, включаючи робочі процеси Intercom, контент бази знань та рішення самообслуговування;
• Контролювати тенденції запитів клієнтів та виявляти повторювані проблемні точки клієнтів;
• Вивчіть можливості підтримки та автоматизації за допомогою штучного інтелекту;
• Покращуйте якість підтримки, ефективність реагування та досвід клієнтів.

Якщо ви приєднаєтеся до Trust & Resolution, вашою додатковою метою буде:

• Забезпечуйте послідовне та високоякісне вирішення спорів шляхом коучингу, перегляду справ та моніторингу якості;
• Підтримуйте команду у складних спорах, де потрібна додаткова оцінка;
• Володійте та вдосконалюйте процеси вирішення, такі як спори, апеляції, повернення коштів, гарантії або повернення платежів;
• Моніторингуйте ефективність вирішення та виявляйте можливості для покращення якості, ефективності та запобігання проблемам.

👉 ЩО РОБИТЬ ВАС ЧУДОВО ПІДХОДИМИ

• Принаймні 2 роки досвіду управління персоналом у сфері підтримки клієнтів, довіри та безпеки, вирішення спорів або іншій операційній команді, що працює з клієнтами;
• Сильні навички коучингу, зворотного зв'язку та управління ефективністю;
• Досвід управління щоденними операціями та ефективністю команди;
• Впевнена робота з операційними та якісними показниками та втілення отриманих знань у дії;
• Проактивний підхід до вдосконалення процесів та відповідальності;
• Сильні комунікаційні, організаторські та співпраці навички;
• Практичний стиль керівництва та готовність бути ближчим до щоденних операцій;
• Вільне володіння англійською та литовською мовами.

👉 ПІЛЬГИ ТА ПЕРЕВАГИ

• Можливості зростання: Доступ до внутрішньої бібліотеки, найновіших інструментів та технологій, професійні конференції та наставництво для підвищення рівня ваших навичок, можливості для внутрішнього кар'єрного зростання;
• Здоров'я та благополуччя: Приватне медичне страхування після випробувального терміну, додаткові лікарняні (довідка від лікаря не потрібна) та можливість приєднатися до безкоштовних волейбольних ігор на Delfi Arena з колегами;
• Офісні переваги: Безкоштовна парковка, повністю укомплектована кухня, сніданки з булочками по п'ятницях та ігрова кімната (настільний футбол, симулятор водіння, PS5, Xbox One); ми раді домашнім тваринам та любимо командні заходи від ігрових вечорів до спортивних заходів;
• Додаткова відпустка: Щорічно додаються додаткові дні відпустки (+1 день на рік), з обмеженням до 10 додаткових днів;
• Можливості залучення акцій: Найефективніші співробітники мають можливість бути включеними до щедрої програми опціонів на акції компанії;
• Додаткові переваги: Щомісячне поповнення вашого рахунку Eldorado.gg після випробувального терміну, подарунки на важливі життєві події, знижки для партнерів та бонуси за рекомендації;
• Гібридна модель роботи: Побудована на основі офісного мислення – 4 дні в офісі (Simbiocity, Вільнюс) та 1 день віддаленої роботи.

👉 ЗАРПЛАТА ДО ВАЛОВОГО ЗАРПЛАТУ

Діапазон заробітної плати для цієї посади становить від 2200 до 3300 євро брутто на місяць, залежно від вашого досвіду.

👉 ЧОГО ОЧІКУВАТИ ДАЛІ

З кандидатами, які пройдуть відбір, зв’яжеться наша команда з підбору талантів та запросить їх пройти такі етапи: співбесіда з HR, тестове завдання та співбесіда з менеджером з найму.

2-3300 €/міс. брутто

Juozo Balčikonio g. 9, LT-08247 Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи