Керівник відділу утримання
7000-9000 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- Indigroup Recruitment
Про можливість
Ми — швидкорозвинена, високопродуктивна організація прямого продажу клієнтів (DTC), яка щодня залучає клієнтів на багатьох світових ринках. Залучення клієнтів у великих масштабах — це те, що ми робимо найкраще. Зараз ми шукаємо керівника відділу утримання клієнтів, який візьме на себе керівництво тим, що буде далі.
Ця роль стосується чистого масштабу. Ви не починаєте з нуля. Ви потрапите у високоактивне середовище, успадкуєте великий, усталений відділ і візьмете на себе відповідальність за величезну глобальну клієнтську базу.
Нам потрібен комерційний лідер, який може дивитися далі стандартних маркетингових інструкцій, щоб монетизувати величезну аудиторію. Якщо ви знаєте, як аналізувати складну поведінку, створювати системи, що стимулюють повторні покупки, і перетворювати окремі транзакції на стійкий двигун доходу, у вас буде команда, інфраструктура та трафік, щоб втілити ваше бачення тут.
Команда
Ви керуватимете міжфункціональною командою з кількох ключових напрямків утримання та зростання. Ця група поєднує в собі досвід роботи з каналами, комерційне розуміння та операційні можливості, що дасть вам усталену основу для роботи у великих масштабах, продовжуючи розвивати структуру команди для майбутнього зростання. Як керівник відділу утримання персоналу, ви визначатимете напрямок, розвиватимете таланти та перспективних лідерів, зміцнюватимете співпрацю між різними функціями та створюватимете високопродуктивну культуру, зосереджену на доходах, експериментах та постійному вдосконаленні.
Ця роль стосується чистого масштабу. Ви не починаєте з нуля. Ви потрапите у високоактивне середовище, успадкуєте великий, усталений відділ і візьмете на себе відповідальність за величезну глобальну клієнтську базу.
Нам потрібен комерційний лідер, який може дивитися далі стандартних маркетингових інструкцій, щоб монетизувати величезну аудиторію. Якщо ви знаєте, як аналізувати складну поведінку, створювати системи, що стимулюють повторні покупки, і перетворювати окремі транзакції на стійкий двигун доходу, у вас буде команда, інфраструктура та трафік, щоб втілити ваше бачення тут.
Команда
Ви керуватимете міжфункціональною командою з кількох ключових напрямків утримання та зростання. Ця група поєднує в собі досвід роботи з каналами, комерційне розуміння та операційні можливості, що дасть вам усталену основу для роботи у великих масштабах, продовжуючи розвивати структуру команди для майбутнього зростання. Як керівник відділу утримання персоналу, ви визначатимете напрямок, розвиватимете таланти та перспективних лідерів, зміцнюватимете співпрацю між різними функціями та створюватимете високопродуктивну культуру, зосереджену на доходах, експериментах та постійному вдосконаленні.
Давайте розглянемо деталі (завдання):
- Володіння та впровадження стратегії електронної пошти та SMS на різних ринках та етапах життєвого циклу клієнта
- Керування, зростання та розвиток високоефективної команди маркетингу електронною поштою та SMS
- Взяття на себе відповідальності за дохід каналу, прибутковість, залученість та цінність життя клієнта
- Створення та постійне вдосконалення автоматизованих шляхів клієнтів — від адаптації та конверсії до післяпродажного обслуговування, перехресних продажів, повернення та утримання
- Використовування сегментації, персоналізації, аналітики клієнтів та експериментів для покращення релевантності та ефективності комунікації у великих масштабах
- Співпраця з усіма підрозділами бізнесу для розкриття нових можливостей зростання та перетворення електронної пошти та SMS на більш масштабований та ефективний канал.
Вимоги:
Досвід лідерства
Експертиза електронної пошти та SMS
Розуміння бізнесу
- Підтверджений досвід керівництва та розвитку команди з email-маркетингу, CRM або retention-маркетингу
- Здатність встановлювати чіткий напрямок, створювати підзвітність та підвищувати планку продуктивності
- Сильні навички коучингу та розвитку персоналу
Експертиза електронної пошти та SMS
- Глибоке розуміння email- та SMS-маркетингу, включаючи кампанії, автоматизацію, сегментацію та такі платформи, як Klaviyo, Iterable, Braze або подібні
- Глибокі знання щодо доставки, репутації відправника, гігієни списків та найкращих практик каналів
- Досвід використання даних для персоналізації комунікації та покращення залучення клієнтів та доходу
- Сильний настрій на тестування: ви знаєте, як перетворювати ідеї на структуровані експерименти та масштабовані навчання
- Підтверджений досвід використання інструментів штучного інтелекту для підвищення ефективності команди, швидкості та якості комунікації з клієнтами
Розуміння бізнесу
- Сильний комерційний настрій — ви розумієте, як діяльність з утримання клієнтів пов'язана з доходом, маржею, LTV та сталим зростанням
- Досвід управління ефективністю на кількох ринках, продуктах або сегментах клієнтів є великою перевагою
- Комфортна робота в динамічній електронній комерції, стартапі або середовище масштабування
- Досвід роботи в електронній комерції прямого продажу товарів або іншому бізнесі з великим обсягом транзакцій
Що ми пропонуємо
- Гібридна модель роботи, що поєднує офісну та віддалену роботу
- Приватне медичне страхування разом із підтримкою психічного здоров'я та благополуччя
- Особистий бюджет, виділений на ваш професійний розвиток, конференції та курси
- Додаткові оплачувані дні відпустки, які нараховуються в міру вашого зростання разом із компанією
- Регулярні тімбілдинги, виїзні заходи та загальнокорпоративні заходи
- Зарплата: 7000 – 9000 євро брутто
Зарплата
7000-9000
€/міс.
брутто
Indigroup Recruitment
Indigroup — це провідна компанія з пошуку та відбору керівників, що спеціалізується на підборі вищого керівництва для швидкозростаючих міжнародних компаній.
Наш клієнт — швидкозростаюча міжнародна група електронної комерції прямого продажу (DTC), яка працює на кількох світових ринках та у значних масштабах. Компанія створила високоефективний механізм залучення, щодня залучаючи великі обсяги нових клієнтів через широкий портфель продуктів та ринків.
Наступна можливість — максимізувати комерційну цінність цього трафіку та обсягу клієнтів. У моделі DTC з великим обсягом зростання полягає не лише в залученні більшої кількості клієнтів, а й в отриманні більшого доходу від уже залучених клієнтів. Це означає збільшення других та наступних покупок, збільшення частоти покупок, покращення конверсії протягом життєвого циклу клієнта та виявлення можливостей для отримання більшого доходу від великої існуючої клієнтської бази.
Компанія вже має інфраструктуру, дані, обсяги клієнтів та команду, необхідні для роботи в масштабі з електронною поштою, SMS, автоматизованими кампаніями, сегментацією та операціями електронної комерції. Успішний керівник відділу утримання персоналу візьме на себе відповідальність за цей існуючий механізм та розвиватиме його далі — знаходячи нові способи перетворення даних про клієнтів, купівельну поведінку та маркетингову активність на вимірний додатковий дохід та прибуток.
Це висококомерційна керівна посада в DTC з чітким завданням: розвивати успішний механізм придбання та робити клієнтську базу більш цінною. Ви матимете масштаб, ресурси та автономію для агресивного тестування, постійної оптимізації та розвитку функції утримання персоналу у дедалі важливіший рушій доходу та прибутковості всього бізнесу.
Повна пропозиція вакансії: www.indigroup.lt/en/darbo-pasiulymai/hor/
Переглянути всі оголошення цієї компанії (16)
Наш клієнт — швидкозростаюча міжнародна група електронної комерції прямого продажу (DTC), яка працює на кількох світових ринках та у значних масштабах. Компанія створила високоефективний механізм залучення, щодня залучаючи великі обсяги нових клієнтів через широкий портфель продуктів та ринків.
Наступна можливість — максимізувати комерційну цінність цього трафіку та обсягу клієнтів. У моделі DTC з великим обсягом зростання полягає не лише в залученні більшої кількості клієнтів, а й в отриманні більшого доходу від уже залучених клієнтів. Це означає збільшення других та наступних покупок, збільшення частоти покупок, покращення конверсії протягом життєвого циклу клієнта та виявлення можливостей для отримання більшого доходу від великої існуючої клієнтської бази.
Компанія вже має інфраструктуру, дані, обсяги клієнтів та команду, необхідні для роботи в масштабі з електронною поштою, SMS, автоматизованими кампаніями, сегментацією та операціями електронної комерції. Успішний керівник відділу утримання персоналу візьме на себе відповідальність за цей існуючий механізм та розвиватиме його далі — знаходячи нові способи перетворення даних про клієнтів, купівельну поведінку та маркетингову активність на вимірний додатковий дохід та прибуток.
Це висококомерційна керівна посада в DTC з чітким завданням: розвивати успішний механізм придбання та робити клієнтську базу більш цінною. Ви матимете масштаб, ресурси та автономію для агресивного тестування, постійної оптимізації та розвитку функції утримання персоналу у дедалі важливіший рушій доходу та прибутковості всього бізнесу.
Повна пропозиція вакансії: www.indigroup.lt/en/darbo-pasiulymai/hor/