Молодший аналітик підтримки ІТ
1916-2083 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- Citco Group of Companies
Про Citco
Citco є світовим лідером у сфері фондових послуг, корпоративного управління та пов'язаних з ними послуг з активами, що має персонал у 50 офісах по всьому світу. Маючи активи під управлінням на суму понад 2 трильйони доларів, ми пропонуємо комплексні рішення та винятковий сервіс для задоволення потреб наших клієнтів.
Про команду та бізнес-напрямок:
Роль аналітика ІТ-підтримки полягає в забезпеченні підтримки ІТ-інфраструктури для всіх співробітників в офісі CITCO та в регіоні. Аналітик ІТ-підтримки відповідає за вирішення запитів на підтримку, а також за задоволення потреб клієнтів та безперервне надання послуг. Співробітники ІТ-підтримки працюють у динамічному, швидкозмінному середовищі, яке надає послуги по телефону, електронною поштою, особисто (для клієнтів, які звертаються без попереднього запису) та самообслуговуванням.
Ваша роль:
- Діагностика та вирішення інцидентів, запитів, пов'язаних з програмним та апаратним забезпеченням, а також координація/впровадження запланованих змін, включаючи операційні системи, телекомунікаційні та корпоративні програмні додатки.
- Брати на себе відповідальність за проблеми, проводячи аналіз інцидентів для впровадження тимчасових або постійних виправлень з метою якомога швидше відновлення обслуговування клієнта; за необхідності передавати інциденти іншим командам підтримки.
- Точно реєструвати, оновлювати та документувати інциденти та запити в системі оформлення заявок служби підтримки.
- Підтримувати першокласний рівень обслуговування клієнтів, забезпечуючи ефективне, належне та професійне обслуговування всіх клієнтів.
- Підтримувати відмінні навички усного спілкування з технічними та нетехнічними колегами на всіх рівнях організації.
- Створювати, підтримувати та публікувати відповідну допоміжну документацію, щоб допомогти всім користувачам швидко вирішити їхні інциденти та запити на обслуговування, а також дозволити користувачам стати більш самостійними.
- Перевіряти актуальність записів управління ІТ-активами (ITAM).
- Забезпечувати підтримку та управління фізичним доступом та загальною безпекою приміщень, де це необхідно.
- Проводити щоденні/тижневі/щомісячні перевірки стану ІТ-системи для місцевого офісу.
- Проактивно повідомляти бізнес-підрозділ та керівництво ІТ-систем про будь-які проблеми, щойно їх виявлено, та регулярно надавати оновлення щодо запропонованих рішень.
- Періодично звітувати перед бізнес-підрозділом та керівництвом ІТ-систем про проблеми з ІТ, прогрес, ініціативи, майбутні заміни/оновлення апаратного/програмного забезпечення та будь-що інше, що може вплинути на бізнес-операції.
- Виступати в ролі загального ресурсу на місці для всіх ІТ-команд, які підтримують об'єкт.
- Міжорганізаційна підтримка – віддалена підтримка для інших локацій.
- Відвідувати та співпрацювати з командами з різних офісів компанії за потреби.
- Працювати поза робочим часом за потреби та бути чергуючим.
Про вас:
- Ступінь бакалавра або студент останнього курсу з інформаційних технологій, комп'ютерних наук чи суміжної галузі.
- 1-2 роки досвіду.
- Продемонстроване розуміння ITIL та управління змінами.
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички – як письмові, так і усні.
- Продемонстровані аналітичні навички та навички управління проблемами.
- Досвід забезпечення відповідності галузевим та місцевим урядовим стандартам.
- Досвід роботи в команді, прийняття робочого навантаження та відповідальності.
Наші переваги
Ваше благополуччя має для нас першочергове значення та головне в нашому успіху. Ми надаємо низку переваг, підтримку в навчанні та навчанні, а також гнучкі умови роботи, щоб допомогти вам досягти успіху в кар’єрі, збалансовуючи особисті потреби. Запитайте нас про конкретні переваги у вашому регіоні.
Ми підтримуємо різноманітність, віддаючи пріоритет найму людей з різним походженням. Наша інклюзивна культура є джерелом гордості та сили, яка сприяє інноваціям і взаємній повазі.
Citco вітає та заохочує подавати заявки від людей з обмеженими можливостями. Проживання надається за запитом для кандидатів, які беруть участь у всіх аспектах відбору.
Ми підтримуємо різноманітність, віддаючи пріоритет найму людей з різним походженням. Наша інклюзивна культура є джерелом гордості та сили, яка сприяє інноваціям і взаємній повазі.
Citco вітає та заохочує подавати заявки від людей з обмеженими можливостями. Проживання надається за запитом для кандидатів, які беруть участь у всіх аспектах відбору.
Зарплата
1916-2083
€/міс.
брутто
Citco Group of Companies
Citco є світовим лідером у сфері послуг з управління фондами, корпоративного управління та пов'язаних з ними послуг з активами, що має персонал у 50 офісах по всьому світу. Маючи активи під управлінням на суму понад 2 трильйони доларів, ми пропонуємо комплексні рішення та винятковий сервіс для задоволення потреб наших клієнтів.
Для отримання додаткової інформації про Citco відвідайте www.citco.com.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (14)
Для отримання додаткової інформації про Citco відвідайте www.citco.com.