Керівник групи обслуговування клієнтів

UAB Consilium Optimum – це компанія, яка надає телекомунікаційні послуги в Литві вже понад два десятиліття. Ми працюємо під швидкозростаючим брендом Fastlink – наша мета – надавати широкий спектр телекомунікаційних послуг з одного джерела, щоб кожен клієнт міг користуватися передовими технологіями за доступною ціною. Ми прагнемо стати найсучаснішим та найнадійнішим постачальником телекомунікаційних послуг у Литві.

Ми шукаємо менеджера групи обслуговування клієнтів, який здатний керувати командою, досягати результатів та активно сприяти покращенню якості продажів та обслуговування клієнтів.

Основні обов'язки:

• Організація та координація щоденної роботи управлінської групи;
• Забезпечення досягнення цілей та ключових показників ефективності продажів та обслуговування клієнтів;
• Аналіз продажів, обслуговування клієнтів та інших показників ефективності, підготовка та подання статистичних звітів;
• Надання пропозицій та ініціювання дій, що сприяють збільшенню продажів;
• Сприяння покращенню якості обслуговування клієнтів та клієнтського досвіду спільної компанії;
• Контроль якості роботи команди та дзвінків, надання зворотного зв'язку та розвиток співробітників;
• Вирішувати складніші ситуації з клієнтами та забезпечувати дотримання встановлених процесів і стандартів;
• Аналізувати результати команди, визначати напрямки для покращення та надавати конкретні пропозиції керівнику відділу.

Сподіваємося, що ви:

• Маєте управлінський досвід у сфері обслуговування клієнтів та/або продажів;
• Здатні аналізувати результати, робити висновки та пропонувати рішення;
• Орієнтовані на результат, проактивні та організовані;
• Здатні мотивувати команду, чітко спілкуватися та брати на себе відповідальність;
• Ви вільно володієте литовською мовою, знання російської мови буде перевагою;
• Досвід роботи в галузі телекомунікацій буде перевагою;
• Досвід роботи з дебіторами та процесами адміністрування боргів буде перевагою.

• Мотивуюча заробітна плата та бонуси за продуктивність;
• Можливість розвитку та внеску в покращення результатів і процесів компанії;
• Знижки, послуги та пакет соціальних пільг;
• Оплачуваний вихідний на день народження;
• Командні заходи та корпоративні свята;
• Динамічна робота та всі необхідні робочі інструменти.

Чому варто обрати нас?

Це місце, де ви можете творити, експериментувати та бачити результати своєї роботи в реальному світі. Тут:

• Технології рухаються вперед разом з вашими ідеями.
• Рішення народжуються в команді, яка не боїться мислити по-іншому.
• Результати вимірюються не лише цифрами, а й позитивним впливом на клієнтів.

Якщо ви хочете очолити команду, досягати амбітних результатів та робити свій внесок у покращення клієнтського досвіду - ми чекаємо на ваше резюме!

1300-1800 €/міс. нетто
Вказані розміри зарплат не є межею! Ваша винагорода залежатиме від ваших компетенцій і досягнутих результатів.

Liongino Baliukevičiaus-Dzūko gatvė 50, Vilnius, Vilniaus m. sav. Розрахуйте час у дорозі до роботи