🐸Адміністратор з обслуговування клієнтів та якості

Varle.lt шукає адміністратора з обслуговування клієнтів та якості.

Ця посада для тих, хто не боїться відповідальності та зможе самостійно керувати всім процесом обробки повернутих товарів – від отримання товару та оцінки його стану до остаточного рішення про те, що з ним робити: повернути його до магазину, відправити на сервісне обслуговування або списати.

Ми також сподіваємося, що ви будете тим, хто здатний спокійно вирішувати складні ситуації з клієнтами, помічати повторювані проблеми та шукати способи їх уникнення в майбутньому.

🐸 Приймати повернуті товари, ідентифікувати їх та оцінювати їх технічний та комерційний стан;
🐸 Самостійно приймати рішення щодо подальшого шляху товару – повернення в торгівлю, передача в сервіс або списання;
🐸 Фіксувати розбіжності в якості, аналізувати повторювані помилки та пропонувати превентивні заходи;
🐸 Вирішувати складні ситуації з клієнтами та керувати конфліктами;
🐸 Дотримуватися положень Цивільного кодексу Литовської Республіки, що стосуються прав споживачів та якості обслуговування, вміти оцінювати ситуацію як з точки зору продавця, так і споживача;
🐸 Співпрацювати з відділами закупівель та логістики, забезпечуючи безперебійний обмін інформацією;
🐸 Розміщувати замовлення у клієнтів;
🐸 Обслуговувати клієнтів в режимі реального часу, телефоном та електронною поштою;
🐸 Виконувати інші завдання, поставлені менеджером.

🐸 Досвід роботи в сферах повернення товарів або контролю якості;
🐸 Здатність самостійно приймати комерційні рішення, а не просто виконувати інструкції;
🐸 Процедурне мислення, почуття порядку та орієнтація на результат;
🐸 Логічне мислення та здатність оцінювати системні причини помилок;
🐸 Здатність брати на себе відповідальність за прийняті рішення;
🐸 Здатність спокійно та конструктивно вирішувати конфліктні ситуації;
🐸 Хороші комунікативні навички;
🐸 Здатність працювати як самостійно, так і у співпраці з іншими відділами;
🐸 Знання прав споживачів буде великою перевагою.

Ми хочемо зробити процес відбору максимально зрозумілим та гладким, тому ми ділимося тим, чого ви можете очікувати:

🐸 Розгляд резюме. Ми ретельно розглянемо ваш досвід та очікування, щоб краще зрозуміти ваші сильні сторони.

🐸 Коротка співбесіда. Ми зв'яжемося з вами телефоном, щоб обговорити важливі деталі та домовитися про зручний час зустрічі.

🐸 Зустріч. Ми запросимо вас на живу або дистанційну співбесіду, де ми зможемо детальніше познайомитися з вами, представити команду та відповісти на будь-які ваші запитання.

🐸Працюйте з однією з провідних команд інтернет-магазинів; 🐸Купуйте понад 2 000 000 товарів за собівартістю; 🐸Гнучкий підхід до життєвих ситуацій; 🐸Традиційні заходи у Варле, тімбілдинги; 🐸Оплачуваний вихідний та подарунок на день народження; 🐸Вітаємо з річницею роботи; 🐸Подарунок при створенні сім'ї або поповненні :)

1250-1848 €/міс. брутто

Savanorių pr. 290, Kaunas, Kauno m. sav. Розрахуйте час у дорозі до роботи