Klientų aptarnavimo ir popardaviminių operacijų vadovas (-ė)
6500-8000 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Visa darbo diena
Vilnius
- UAB „Altas komercinis transportas“
Mažųjų ir vidutinių autobusų gamybos lyderė ALTAS AUTO kviečia prisijungti prie komandos.
Gebate valdyti sudėtingus klientų aptarnavimo procesus, komandą ir didelį užklausų srautą? Mokate ne tik spręsti kasdienes problemas, bet ir kurti aiškius procesus, SLA, eskalavimo taisykles bei KPI?
Kviečiame prisijungti ir kartu kurti naują ALTAS AUTO klientų aptarnavimo ir popardaviminių operacijų modelį.
Mūsų vizija – NEVER STOP MOVING!
Ieškome vadovo, kuris būtų atsakingas už visą kliento techninio aptarnavimo ir popardaviminių operacijų procesą po produkto perdavimo: Helpdesk, techninį palaikymą, servisų tinklo vystymą, atsarginių dalių funkciją bei garantinių reklamacijų administravimą.
Jūsų pagrindinis tikslas bus sukurti ir valdyti sistemą, kuri padėtų kuo greičiau grąžinti kliento autobusą į eksploataciją, užtikrintų aiškią komunikaciją su klientais ir partneriais bei didintų vietinių servisų savarankiškumą.
Gebate valdyti sudėtingus klientų aptarnavimo procesus, komandą ir didelį užklausų srautą? Mokate ne tik spręsti kasdienes problemas, bet ir kurti aiškius procesus, SLA, eskalavimo taisykles bei KPI?
Kviečiame prisijungti ir kartu kurti naują ALTAS AUTO klientų aptarnavimo ir popardaviminių operacijų modelį.
Mūsų vizija – NEVER STOP MOVING!
Ieškome vadovo, kuris būtų atsakingas už visą kliento techninio aptarnavimo ir popardaviminių operacijų procesą po produkto perdavimo: Helpdesk, techninį palaikymą, servisų tinklo vystymą, atsarginių dalių funkciją bei garantinių reklamacijų administravimą.
Jūsų pagrindinis tikslas bus sukurti ir valdyti sistemą, kuri padėtų kuo greičiau grąžinti kliento autobusą į eksploataciją, užtikrintų aiškią komunikaciją su klientais ir partneriais bei didintų vietinių servisų savarankiškumą.
Jums patikėsime:
- Vadovauti klientų aptarnavimo ir popardaviminių operacijų komandai bei jos transformacijai.
- Vystyti popardaviminių užklausų (Helpdesk ir ticket) valdymo sistemą, užtikrinant aiškius prioritetus, SLA (Service level agreement), atsakomybes ir savalaikį klientų informavimą.
- Kurti aiškų kliento problemos valdymo procesą nuo pirmojo kreipimosi iki galutinio problemos išsprendimo.
- Vystyti techninės pagalbos (Technical Support / Service Engineering) funkciją ir efektyviai panaudoti techninių specialistų kompetencijas nuotolinei diagnostikai bei remontų koordinavimui.
- Sukurti aiškią techninių problemų eskalavimo sistemą į Produktų inžinerijos ir sistemų ar komponentų tiekėjus.
- Vystyti, kvalifikuoti ir vertinti servisų partnerių tinklą skirtingose Europos rinkose.
- Organizuoti distributorių ir servisų technikų mokymus bei jų kompetencijų vystymą.
- Didinti problemų, išsprendžiamų nuotoliniu būdu arba vietiniuose servisuose, dalį.
- Valdyti atsarginių dalių funkciją, kritinių dalių prieinamumą, atsargas (Safety Stock), partnerių sandėlių poreikius bei skubų VOR (Vehicle Off Road) dalių tiekimą.
- Užtikrinti efektyvų remonto (Repair Order) procesą, kad remontų apimtis, darbų laikas ir reikalingos detalės būtų aiškiai suderinti prieš atliekant nestandartinius darbus.
- Užtikrinti sklandų garantinių reklamacijų, sąskaitų ir sugedusių detalių grąžinimo administravimą.
- Prižiūrėti reklamacijų tiekėjams administravimo procesą ir didinti pagrįstų garantinių išlaidų susigrąžinimo efektyvumą.
- Vystyti diagnostikos, remonto instrukcijų ir duomenų bazės (Knowledge Base) sistemą.
- Analizuoti klientų problemas, gedimų ir garantinių atvejų tendencijas bei kartu su Kokybės, Produktų inžinerijos ir kūrimo komandomis inicijuoti sisteminių problemų sprendimą.
- Koordinuoti produktų atšaukimo ir prevencinių kampanijų (Recall / Service Campaign) įgyvendinimą rinkoje, užtikrinant efektyvų distributorių, klientų ir servisų įtraukimą bei darbų atlikimą nustatytais terminais.
- Kurti ir valdyti skyriaus KPI, kasdienio Asaichi, savaitinių ir mėnesinių veiklos peržiūrų sistemą.
- Analizuoti procesų vėlavimo priežastis ir inicijuoti jų gerinimą bei automatizavimą.
Tikimės, kad Jūs:
- Turite vadovavimo patirties techninio klientų aptarnavimo, Aftersales, Technical Helpdesk, Service Operations, specializuoto B2B Contact Center ar panašioje procesų valdymo aplinkoje.
- Gebate valdyti procesus naudojant ticketing, SLA, prioritetus, eskalacijas ir aiškius atsakomybės lygius.
- Mokate formuoti ir analizuoti KPI bei priimti sprendimus remdamiesi duomenimis.
- Gebate valdyti skirtingų kompetencijų komandas ir aiškiai paskirstyti atsakomybes tarp klientų aptarnavimo, techninių specialistų, servisų, atsarginių dalių bei administracinių funkcijų.
- Gebate vertinti procesų ir klientų aptarnavimo sprendimų finansinį poveikį, valdyti garantinius kaštus ir ieškoti balanso tarp klientų pasitenkinimo bei ekonomiškai pagrįstų sprendimų.
- Mokate valdyti kritines klientų situacijas, eskalacijas ir konfliktus.
- Gebate kurti, standartizuoti ir automatizuoti procesus.
- Esate orientuotas ne tik į problemos išsprendimą, bet ir į jos pagrindinės priežasties bei proceso silpnų vietų nustatymą.
- Gebate konstruktyviai bendradarbiauti su klientais, distributoriais, servisais, tiekėjais ir vidinėmis techninėmis komandomis.
- Laisvai bendraujate anglų kalba.
- Esate pasirengęs periodinėms komandiruotėms Europoje.
Didelis privalumas:
- Patirtis autobusų, sunkvežimių, automobilių, elektrinio transporto, specialiosios technikos ar sudėtingos techninės įrangos srityje.
- Technical Helpdesk / Technical Support Operations valdymo patirtis.
- Patirtis vystant tarptautinį servisų tinklą.
- Elektrinių transporto priemonių ir jų diagnostikos procesų supratimas.
- Patirtis dirbant su Helpdesk, CRM, ERP, Field Service ar kitomis procesų valdymo sistemomis.
Pagrindiniai sėkmės kriterijai:
- Trumpėjantis laikas nuo kliento problemos registravimo iki transporto priemonės grąžinimo į eksploataciją.
- Trumpėjantis pirmojo atsakymo, techninės diagnostikos ir problemos išsprendimo laikas.
- Mažėjantis senų ir vėluojančių Helpdesk ticket skaičius.
- Didėjanti dalis problemų, išsprendžiamų nuotoliniu būdu arba vietinių servisų pajėgomis.
- Mažėjantis techninių eskalacijų į Product Engineering ir R&D skaičius.
- Didėjantis servisų tinklo padengimas ir techninė kompetencija.
- Gerėjantis kritinių atsarginių dalių prieinamumas ir trumpėjantis VOR dalių pristatymo laikas.Aiški ir patikima klientų aptarnavimo KPI bei veiklos valdymo sistema.
- Gerėjantis klientų ir partnerių pasitenkinimas popardaviminiu aptarnavimu.
Mes siūlome:
- Galimybę vadovauti vienai svarbiausių ALTAS AUTO klientų patirties funkcijų ir realiai ją transformuoti.
- Didelę sprendimų laisvę kuriant klientų aptarnavimo ir popardaviminių operacijų modelį.
- Galimybę formuoti komandą, procesus, KPI ir skaitmeninius darbo įrankius.
- Tarptautinę darbo aplinką ir bendradarbiavimą su klientais bei partneriais visoje Europoje.
- Papildomą sveikatos draudimą po bandomojo laikotarpio.
- Įmonės organizuojamus mokymus ir kvalifikacijos kėlimo galimybes Jūsų profesiniam bei asmeniniam augimui.
- Apmokamą atostogų dieną gimtadienio proga.
- Dėmesį svarbioms gyvenimo ir karjeros progoms: vienkartines išmokas gimus vaikui, susituokus, asmeninio ar darbo jubiliejaus proga.
- Partnerių nuolaidas įvairioms prekėms ir paslaugoms.
Darbo užmokestis ir motyvavimo sistema:
- Darbo užmokestis nuo 6 500 iki 8000 Eur bruto per mėnesį, priklausomai nuo patirties, kompetencijų ir gebėjimo savarankiškai vystyti klientų aptarnavimo bei popardaviminių operacijų sistemą.
- Papildoma rezultatų premija, susieta su individualiais ir bendrais įmonės rezultatais.
- Veiklos rezultatai bus vertinami pagal aiškius tikslus: klientų problemų sprendimo greitį, SLA laikymąsi, techninio palaikymo efektyvumą, servisų savarankiškumą, atsarginių dalių prieinamumą, garantinių procesų efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.
SUDOMINOME? SUSISIEKITE IR PAPASAKOSIME DAUGIAU!
Konfidencialumą garantuojame. Susisieksime tik su atrinktais kandidatais.
Atlyginimas
6500-8000
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
Darbo vieta
UAB „Altas komercinis transportas“
Esame viena iš Europos mažųjų ir vidutinių autobusų gamybos lyderių. Lyderystės šiame segmente siekiame kryptingai nuo 2007 m., kuomet mini autobusų gamybą pasirinkome savo strateginiu prioritetu. Nuo 2019 m. tapome oficialiu MAN mažųjų autobusų gamintoju.
Per metus pagaminame apie 600 autobusų ir apie 90 % produkcijos reguliariai eksportuojame į 18 Europos šalių, kuriose veikiame per specializuotus pardavimo partnerius.
Mūsų šūkis Never stop moving tampa dar aktualesnis, kai kalbame apie tvarų keleivinį transportą. Pritaikę ilgametę autobusų gamybos patirtį, elektrinių autobusų vystymui, mes jau galime rinkai pasiūlyti ir šiuolaikiškus elektrinius ALTAS NOVUS miesto ir tarpmiestinius autobusus.
Kvalifikuoti specialistai, kokybės valdymas ir sudėtingi inžineriniai sprendimai - įmonės vizitinė kortelė, todėl stiprindami savo komandą kviečiame prisijungti į mūsų komandą!
Переглянути всі оголошення цієї компанії (3)
Per metus pagaminame apie 600 autobusų ir apie 90 % produkcijos reguliariai eksportuojame į 18 Europos šalių, kuriose veikiame per specializuotus pardavimo partnerius.
Mūsų šūkis Never stop moving tampa dar aktualesnis, kai kalbame apie tvarų keleivinį transportą. Pritaikę ilgametę autobusų gamybos patirtį, elektrinių autobusų vystymui, mes jau galime rinkai pasiūlyti ir šiuolaikiškus elektrinius ALTAS NOVUS miesto ir tarpmiestinius autobusus.
Kvalifikuoti specialistai, kokybės valdymas ir sudėtingi inžineriniai sprendimai - įmonės vizitinė kortelė, todėl stiprindami savo komandą kviečiame prisijungti į mūsų komandą!