Координатор(и) обслуговування клієнтів

Ви будете відповідати за:

1. Удосконалення та стандартизацію системи обслуговування клієнтів спортивних клубів – (наші співробітники, сторонні співробітники – кол-центр, автоматизовані системи, такі як автовідповідачі тощо) – досягнення узгоджених показників.

2. Пошук та впровадження можливостей для покращення.

Коротко про ситуацію:

Ми – мережа спортивних клубів, відкритих для клієнтів 24 години на добу, 365 днів на рік. У клієнтів постійно виникають питання (від вартості членства, де залишити автомобіль до питань, пов'язаних з боргами тощо).

Ми обслуговуємо клієнтів за допомогою системи обслуговування клієнтів Freshdesk, а наша команда складається з адміністративного персоналу, співробітників кол-центру та автоматизованих рішень самообслуговування, які допомагають клієнтам швидко та легко знаходити інформацію. Саме на цьому ми зосереджуємося, прагнучи забезпечити, щоб у клієнтів було якомога менше питань або вони могли легко та швидко їх вирішити самостійно.

Тому ми шукаємо керівника, який зможе взяти на себе відповідальність за покращення та автоматизацію обслуговування клієнтів.

Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів. Досвід координації команди. Досвід роботи з Freshdesk або іншою подібною системою обслуговування клієнтів. Проактивність (бачити можливість у кожній проблемі та не приймати поточну ситуацію) та орієнтація на рішення та пошук способів запобігання повторенню цієї проблеми. Зацікавленість у рішеннях та інструментах штучного інтелекту. В ідеалі, основи LEAN або інших систем покращення процесів. Бажання вдосконалюватися та розвиватися разом з організацією.

Ми любимо діяльність спортивних клубів і вважаємо клієнтів нашими гостями, яких ми також любимо :) Тому ми шукаємо члена команди, який любить клієнтів та свою роботу.

1200-1500 €/міс. нетто

Vytauto pr. 27, Kaunas Розрахуйте час у дорозі до роботи