Начальник відділу обслуговування клієнтів
1700-2500 €/міс.
нетто
Повний робочий день
Вільнюс, Робота з дому
- UAB „Retiva“
Про посаду:
Приєднуйтесь до LAISTA та створюйте клієнтський досвід найвищого рівня!
Наразі ми шукаємо досвідченого менеджера з обслуговування клієнтів, який буде відповідати за діяльність команди обслуговування клієнтів у сегменті B2B, ефективність процесів обслуговування клієнтів, задоволеність клієнтів та розвиток довгострокових відносин. На європейському ринку.
Наша команда з обслуговування клієнтів працює з клієнтами, яким ми надаємо послуги з нарахування заробітної плати та адміністрування. Тому на цій посаді важливе не лише управління командою, а й активна участь у роботі з клієнтами.
Це посада для керівника, який здатний одночасно керувати командою, очікуваннями клієнтів, міждисциплінарними процесами та результатами діяльності, не боїться приймати рішення та, за необхідності, ходити на зустрічі з клієнтами.
Наразі ми шукаємо досвідченого менеджера з обслуговування клієнтів, який буде відповідати за діяльність команди обслуговування клієнтів у сегменті B2B, ефективність процесів обслуговування клієнтів, задоволеність клієнтів та розвиток довгострокових відносин. На європейському ринку.
Наша команда з обслуговування клієнтів працює з клієнтами, яким ми надаємо послуги з нарахування заробітної плати та адміністрування. Тому на цій посаді важливе не лише управління командою, а й активна участь у роботі з клієнтами.
Це посада для керівника, який здатний одночасно керувати командою, очікуваннями клієнтів, міждисциплінарними процесами та результатами діяльності, не боїться приймати рішення та, за необхідності, ходити на зустрічі з клієнтами.
Основні обов'язки:
Керівництво командою
🔸 Керувати та розвивати команду менеджерів з обслуговування клієнтів;
🔸 Розробляти стандарти обслуговування клієнтів та найкращі практики;
🔸 Забезпечувати чіткі обов'язки, цілі ефективності та моніторинг результатів;
🔸 Створювати клієнтоорієнтовану культуру в усій організації.
Обслуговування клієнтів та успіх клієнтів
🔸 Забезпечувати безперебійну передачу клієнтів від команди продажів;
🔸 Керувати процесами адаптації та стратегічними відносинами з клієнтами;
🔸 Організовувати періодичні обговорення активності клієнтів;
🔸 Брати участь у віддалених та живих зустрічах з клієнтами, відвідувати зустрічі з клієнтами за необхідності;
🔸 Керувати складними ситуаціями та ескалацією клієнтів;
🔸 Оперативно приймати рішення щодо питань обслуговування клієнтів та надання послуг та брати на себе відповідальність за їх виконання;
🔸 Ініціювати дії, що підвищують задоволеність та лояльність клієнтів.
Управління процесами та якістю
🔸 Забезпечувати ефективне функціонування процесів обслуговування клієнтів;
🔸 Керування SLA, задоволеністю клієнтів (CSAT), вирішенням запитів та іншими показниками ефективності;
🔸 Координація співпраці між відділами продажів, кадрів, заробітної плати, бухгалтерії, ІТ та юридичного відділу;
🔸 Виявлення можливостей для покращення та автоматизації процесів;
🔸 Забезпечення ефективного управління запитами клієнтів та їх ескалацією.
Аналіз та покращення ефективності
🔸 Аналіз показників обслуговування клієнтів та надання рекомендацій керівництву;
🔸 Організація регулярних оглядів SLA, CSAT, портфеля замовлень та інших ключових показників ефективності (KPI);
🔸 Ініціювання змін, що покращують взаємодію з клієнтами та ефективність процесів;
🔸 Забезпечення того, щоб відгуки клієнтів перетворювалися на конкретні дії щодо покращення.
Робота переважно віддалена, але плануються періодичні поїздки до головного офісу компанії в Шяуляй.
🔸 Керувати та розвивати команду менеджерів з обслуговування клієнтів;
🔸 Розробляти стандарти обслуговування клієнтів та найкращі практики;
🔸 Забезпечувати чіткі обов'язки, цілі ефективності та моніторинг результатів;
🔸 Створювати клієнтоорієнтовану культуру в усій організації.
Обслуговування клієнтів та успіх клієнтів
🔸 Забезпечувати безперебійну передачу клієнтів від команди продажів;
🔸 Керувати процесами адаптації та стратегічними відносинами з клієнтами;
🔸 Організовувати періодичні обговорення активності клієнтів;
🔸 Брати участь у віддалених та живих зустрічах з клієнтами, відвідувати зустрічі з клієнтами за необхідності;
🔸 Керувати складними ситуаціями та ескалацією клієнтів;
🔸 Оперативно приймати рішення щодо питань обслуговування клієнтів та надання послуг та брати на себе відповідальність за їх виконання;
🔸 Ініціювати дії, що підвищують задоволеність та лояльність клієнтів.
Управління процесами та якістю
🔸 Забезпечувати ефективне функціонування процесів обслуговування клієнтів;
🔸 Керування SLA, задоволеністю клієнтів (CSAT), вирішенням запитів та іншими показниками ефективності;
🔸 Координація співпраці між відділами продажів, кадрів, заробітної плати, бухгалтерії, ІТ та юридичного відділу;
🔸 Виявлення можливостей для покращення та автоматизації процесів;
🔸 Забезпечення ефективного управління запитами клієнтів та їх ескалацією.
Аналіз та покращення ефективності
🔸 Аналіз показників обслуговування клієнтів та надання рекомендацій керівництву;
🔸 Організація регулярних оглядів SLA, CSAT, портфеля замовлень та інших ключових показників ефективності (KPI);
🔸 Ініціювання змін, що покращують взаємодію з клієнтами та ефективність процесів;
🔸 Забезпечення того, щоб відгуки клієнтів перетворювалися на конкретні дії щодо покращення.
Робота переважно віддалена, але плануються періодичні поїздки до головного офісу компанії в Шяуляй.
Вимоги:
🔸 Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів, успіху клієнтів, управління ключовими клієнтами або аналогічна керівна посада обов'язкова;
🔸 Досвід управління командою;
🔸 Досвід роботи з клієнтами B2B;
🔸 Готовність активно спілкуватися з клієнтами та відвідувати зустрічі за необхідності;
🔸 Здатність самостійно приймати рішення, діяти оперативно та брати на себе відповідальність за результат;
🔸 Досвід управління ескалацією клієнтів та міждисциплінарними процесами;
🔸 Досвід роботи з CRM, Service Desk, ITSM або іншими системами управління запитами;
🔸 Здатність аналізувати показники ефективності та приймати рішення на основі даних;
🔸 Відмінні комунікативні, організаторські та лідерські навички;
🔸 Відмінне знання англійської мови (C1–C2) в усній та письмовій формі обов'язкове;
🔸 Здатність проводити зустрічі з клієнтами, адаптаційні сесії, презентації та ділові переговори англійською мовою;
🔸 Досвід роботи у сфері нарахування заробітної плати, послуг з нарахування заробітної плати, адміністрування персоналу або роботи з процесами А1 буде великою перевагою;
🔸 Знання нідерландської мови (NL) буде великою перевагою.
🔸 Досвід управління командою;
🔸 Досвід роботи з клієнтами B2B;
🔸 Готовність активно спілкуватися з клієнтами та відвідувати зустрічі за необхідності;
🔸 Здатність самостійно приймати рішення, діяти оперативно та брати на себе відповідальність за результат;
🔸 Досвід управління ескалацією клієнтів та міждисциплінарними процесами;
🔸 Досвід роботи з CRM, Service Desk, ITSM або іншими системами управління запитами;
🔸 Здатність аналізувати показники ефективності та приймати рішення на основі даних;
🔸 Відмінні комунікативні, організаторські та лідерські навички;
🔸 Відмінне знання англійської мови (C1–C2) в усній та письмовій формі обов'язкове;
🔸 Здатність проводити зустрічі з клієнтами, адаптаційні сесії, презентації та ділові переговори англійською мовою;
🔸 Досвід роботи у сфері нарахування заробітної плати, послуг з нарахування заробітної плати, адміністрування персоналу або роботи з процесами А1 буде великою перевагою;
🔸 Знання нідерландської мови (NL) буде великою перевагою.
Ми пропонуємо Вам:
🔸 Керівна посада з реальним впливом на клієнтський досвід та бізнес-результати;
🔸 Можливість створювати та вдосконалювати модель обслуговування клієнтів в організації;
🔸 Амбітна, професійна та зростаюча команда;
🔸 Участь у проектах цифровізації та автоматизації;
🔸 Конкурентний компенсаційний пакет та система мотивації;
🔸 Гнучка організація роботи та можливості професійного зростання;
🔸 Персональний тренінговий кошик та тренінги відділу;
🔸 Можливість працювати гібридно або дистанційно;
🔸 Мотиваційна система на основі KPI;
🔸 Бонус за компетенції;
🔸 Корпоративний SPA (масажна ванна, сауна);
🔸 Корпоративні заходи та ініціативи;1
🔸 Додатковий кошик пільг, що пропорційно зростає з кожним роком роботи (можливість обирати, де його витратити).
🔸 Можливість створювати та вдосконалювати модель обслуговування клієнтів в організації;
🔸 Амбітна, професійна та зростаюча команда;
🔸 Участь у проектах цифровізації та автоматизації;
🔸 Конкурентний компенсаційний пакет та система мотивації;
🔸 Гнучка організація роботи та можливості професійного зростання;
🔸 Персональний тренінговий кошик та тренінги відділу;
🔸 Можливість працювати гібридно або дистанційно;
🔸 Мотиваційна система на основі KPI;
🔸 Бонус за компетенції;
🔸 Корпоративний SPA (масажна ванна, сауна);
🔸 Корпоративні заходи та ініціативи;1
🔸 Додатковий кошик пільг, що пропорційно зростає з кожним роком роботи (можливість обирати, де його витратити).
Зарплата
1700-2500
€/міс.
нетто
Крім того, застосовується система мотивації на основі результатів. Точна заробітна плата є предметом переговорів та залежить від досвіду та компетенцій кандидата.
Крім того, застосовується система мотивації на основі результатів. Точна заробітна плата є предметом переговорів та залежить від досвіду та компетенцій кандидата.
Місце роботи
UAB „Retiva“
Ми є партнером з підбору персоналу та лізинговою компанією, що спеціалізується на тимчасовому працевлаштуванні в Литві та за кордоном. Ми постійно вдосконалюємось – аналізуємо ринок і конкурентів, що дозволяє нам ефективно надавати послуги з оренди персоналу, приймати якісні та швидкі рішення. Наша робота полягає в тому, щоб зрозуміти потреби роботодавців і шукачів роботи, щоб відповідати найкращим компетенціям.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (2)