Менеджер по роботі з клієнтами

Обробка запитів клієнтів та внутрішніх запитів:
📌 Телефонні консультації клієнтів щодо наданих продуктів та процесів реєстрації.
📌 Забезпечення належного процесу реєстрації та обслуговування клієнтів на всіх етапах.
📌 Забезпечення якості наданих послуг та постійне підвищення задоволеності клієнтів під час процесу реєстрації.
📌 Отримання та обробка запитів електронною поштою (робота в системі управління запитами).
📌 Моніторинг статусу заявок та інформування клієнтів про хід їх розгляду.
📌 Збір та обробка документів, пов'язаних з реєстрацією дорожніх зборів.
📌 Контроль термінів передачі документів.
📌 Адміністрування видачі обладнання, підготовка актів передачі-приймання обладнання.
📌 Адміністрування повернення обладнання.
📌 Підготовка обладнання до відправлення партнерам.
📌 Своєчасне інформування заявників про необхідність надання даних, необхідних для реєстрації.
📌 Співпраця з іншими відділами (операційна підтримка, продажі, ІТ) для забезпечення своєчасної обробки заявок.

Робота в команді:
📌 Участь у тренінгах та командних нарадах, навчання роботі з продуктом.
📌 Виконання інших завдань у межах обов'язків.
📌 Забезпечення своєчасного виконання завдань.
📌 Дотримання внутрішніх правил.
📌 Підтримка порядку на робочому місці.

Знання продуктів та процедур:

📌 Регулярне оновлення знань про продукти та процедури компанії.
📌 Забезпечення точності та актуальності інформації для клієнтів.
📌 Відповідальність за безпеку оброблюваних даних.

Робота з системами:

📌 Використання CRM, систем ZOHO для управління взаємовідносинами з клієнтами.
📌 Робота з іншими інструментами, що підтримують процеси обслуговування клієнтів (конвертери документів, портали постачальників).

🔹 Увага до деталей
🔹 Відповідальність
🔹 Проактивний підхід до вирішення поставлених завдань
🔹 Бажання вдосконалюватися та розвиватися
🔹 Готовність працювати з великим обсягом інформації
🔹 Гнучкість у спілкуванні / здатність адаптуватися під час спілкування з іншими
🔹 Навички роботи з Microsoft Office
🔹 Знання англійської мови на комунікативному рівні

✨ Командна робота та позитивна атмосфера. ✨ Додаткове медичне страхування (після випробувального терміну). ✨ Компенсація за спортивні заняття через платформу Stebby (після випробувального терміну). ✨ Можливість роботи в гібридному режимі (після випробувального терміну). ✨ Різноманітні командні заходи - ми працюємо та розважаємося разом!

1670 €/міс. брутто
+ 10% бонус за KPI після закінчення випробувального періоду

Liepyno g. 25A, Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи