Klientų aptarnavimo vadybininkas (-ė) (Vokiečių kalba)

Ieškome žmogaus, kuris moka kurti pasitikėjimu grįstą ryšį su klientais, greitai reaguoja į situacijas ir geba užtikrinti sklandų paslaugų teikimą tarptautiniuose projektuose.

Būsi atsakingas (-a) už sklandų bendradarbiavimą su klientais Vokietijoje ir kitose užsienio rinkose, paslaugų kokybės užtikrinimą bei operatyvų kasdienių klausimų sprendimą.

Tavo pagrindinės atsakomybės:

• Palaikyti reguliarų ryšį su esamais klientais vokiečių/anglų/lietuvių kalba;
  
• Derinti klientų poreikius dėl darbuotojų, darbo grafikų, pamainų, darbo vietų ir kitų paslaugos sąlygų;
  
• Koordinuoti darbo grafikų sudarymą, pakeitimus ir informacijos perdavimą vidinėms komandoms;
  
• Registruoti ir valdyti klientų poreikių pokyčius CRM / vidinėse sistemose;
  
• Operatyviai reaguoti į klientų, darbuotojų ar vidinių komandų klausimus;
  
• Spręsti skundus, problemas ir konfliktines situacijas, užtikrinant aiškią komunikaciją iki galutinio sprendimo;
  
• Analizuoti paslaugų kokybę, darbuotojų kaitą, klientų grįžtamąjį ryšį ir KPI rodiklius;
  
• Dalyvauti klientų santykių stiprinime, periodiniuose aptarimuose ir paslaugų gerinimo veiksmuose;
  
• Bendradarbiauti su atrankų, darbo užmokesčio, pardavimų, finansų ir kitomis vidinėmis komandomis;
  
• Būti lyderiu savo vidinei komandai, kurią sudaro asistentas(ė) ir koordinatorius(ė).

Tikimės kad tu:

• Puikiai moki vokiečių kalbą žodžiu ir raštu;
  
• Gebi aiškiai, profesionaliai ir ramiai komunikuoti su klientais;
  
• Turi klientų aptarnavimo, projektų koordinavimo, personalo administravimo ar panašios darbo patirties;
  
• Moki valdyti kelias užduotis vienu metu ir laikytis terminų;
  
• Esi atsakingas (-a), struktūruotas (-a), orientuotas (-a) į sprendimus;
  
• Gebi dirbti su CRM ar kitomis vidinėmis sistemomis;
  
• Nebijai sudėtingų situacijų ir moki ieškoti praktiškų sprendimų;
  
• Turi gerus lietuvių kalbos įgūdžius;
  
• Anglų ar kitų kalbų mokėjimas būtų privalumas.

Atsakingą ir dinamišką darbą su tarptautiniais klientais;
Galimybę realiai prisidėti prie paslaugų kokybės gerinimo;
Aiškius procesus, pagal kuriuos lengviau įsivažiuoti ir dirbti struktūruotai;
Palaikančią komandą ir bendradarbiavimą su skirtingais įmonės padaliniais;
Galimybę augti klientų aptarnavimo, projektų koordinavimo ir tarptautinių paslaugų valdymo srityje;
Visas darbui reikalingas priemones;
Palankų darbo grafiką I-IV 08:00-16:00val; V - 08:00-12:30
Konkurencingą darbo užmokestį: nuo 1400 iki 1700 Eur į rankas, priklausomai nuo patirties ir kompetencijų.

1400-1700 €/mėn. į rankas
Konkretus atlyginimas bus derinamas su atrinktais kandidatais