Менеджер по роботі з клієнтами (німецька)

Ми шукаємо людину, яка вміє будувати довірливі стосунки з клієнтами, швидко реагує на ситуації та здатна забезпечити безперебійне надання послуг у міжнародних проектах.

Ви будете відповідати за безперебійну співпрацю з клієнтами в Німеччині та на інших іноземних ринках, забезпечуючи якість обслуговування та оперативне вирішення щоденних питань.

Ваші основні обов'язки:

• Підтримувати регулярний контакт з існуючими клієнтами німецькою/англійською/литовською мовами;
• Координувати потреби клієнтів щодо співробітників, графіків роботи, змін, робочих місць та інших умов обслуговування;
• Координувати створення графіків роботи, зміни та передачу інформації внутрішнім командам;
• Реєстрація та управління змінами в потребах клієнтів у CRM/внутрішніх системах;
• Оперативно реагувати на питання клієнтів, співробітників або внутрішніх команд;
• Вирішувати скарги, проблеми та конфліктні ситуації, забезпечуючи чітку комунікацію до остаточного рішення;
• Аналізувати якість обслуговування, плинність кадрів, відгуки клієнтів та показники KPI;
• Участь у зміцненні відносин з клієнтами, періодичних обговореннях та заходах з покращення обслуговування;
• Співпрацювати з командами з підбору персоналу, розрахунку заробітної плати, продажів, фінансів та іншими внутрішніми командами;
• Бути лідером вашої внутрішньої команди, яка складається з помічника та координатора.

Ми очікуємо від вас:

• Вільне володіння розмовною та письмовою німецькою мовою;
• Здатність чітко, професійно та спокійно спілкуватися з клієнтами;
• Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, координації проектів, управлінні персоналом або аналогічній роботі;
• Здатність керувати кількома завданнями одночасно та дотримуватися термінів;
• Бути відповідальним, структурованим, орієнтованим на рішення;
• Здатність працювати з CRM або іншими внутрішніми системами;
• Не боятися складних ситуацій та знати, як знаходити практичні рішення;
• Добре володіти литовською мовою;
• Знання англійської або інших мов буде перевагою.

Відповідальна та динамічна робота з міжнародними клієнтами; Можливість реально зробити свій внесок у покращення якості послуг; Чіткі процеси, що спрощують початок роботи та структуровану роботу; Команда підтримки та співпраця з різними відділами компанії; Можливість розвитку в сфері обслуговування клієнтів, координації проектів та управління міжнародними послугами; Всі необхідні інструменти для роботи; Сприятливий графік роботи I-IV 08:00-16:00; V - 08:00-12:30
Конкурентна заробітна плата: від 1400 до 1700 євро на місяць, залежно від досвіду та компетенцій.

1400-1700 €/міс. нетто
Конкретна заробітна плата буде обговорюватися з відібраними кандидатами