ТРЕНЕР З КОМПЕТЕНЦІЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ
2300-3100 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- Talent Lab
Основні обов'язки
- Оцінювати компетенції співробітників контакт-центру, визначати потреби в навчанні, готувати та впроваджувати індивідуальні та командні плани розвитку компетенцій, контролювати прогрес та надавати зворотний зв'язок.
- Забезпечувати якість обслуговування контакт-центру шляхом здійснення контролю якості відповідно до стандартів та процедур, встановлених в організації.
- Розробляти та впроваджувати програми навчання та розвитку для існуючих та нових співробітників з метою покращення компетенцій співробітників та якості обслуговування клієнтів.
- Аналізувати досвід клієнтів, відгуки та показники якості обслуговування, визначати напрямки для покращення та ініціювати дії щодо покращення якості.
- Моніторингувати показники якості та їх зміни, готувати звіти та аналізи щодо якості, надавати інформацію безпосередньому керівнику та рекомендації для прийняття рішень.
Ми б хотіли, щоб ви
- Ви повинні мати щонайменше 1 рік досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів та досвід у вдосконаленні процесів та навчанні.
- Ви повинні вміти чітко, привабливо та структуровано представляти інформацію.
- Ви повинні бути орієнтованою на результат, відповідальною та проактивною людиною, яка прагне навчатися, зацікавлена в інноваціях у сфері обслуговування клієнтів та шукає шляхи покращення процесів.
- Ви повинні вміти працювати як у команді, так і самостійно.
- Ви повинні мати відмінні навички роботи з комп'ютером та вміти працювати з програмами MS Office.
Пропозиції Elektrum Lietuva
- Змістовна робота – можливість щодня створювати більш стале, зеленіше та красивіше майбутнє для всієї країни та кожної родини. • Простір для самовираження, професійного зростання та реалізації амбіцій. • Гібридна модель роботи – робота з дому один день на тиждень. • Комфортне робоче місце в центрі міста, де домашні тварини вітаються. • Додаткове медичне страхування та бюджет на навчання для професійного розвитку. • Заходи з розвитку команди, що дозволяють краще познайомитися з колегами та весело провести час. • Додатковий вихідний на день народження та багато внутрішніх заходів та ініціатив.
Зарплата
2300-3100
€/міс.
брутто
Застосовується необмежена система мотивації, що дозволяє отримувати додатковий дохід залежно від досягнутих результатів.
Застосовується необмежена система мотивації, що дозволяє отримувати додатковий дохід залежно від досягнутих результатів.
Місце роботи
Talent Lab
Клієнт Talent Lab – Elektrum Lietuva – частина групи Latvenergo, найбільшого виробника електроенергії в країнах Балтії, яка працює в Литві вже 16 років. Цілих 73 відсотки електроенергії Latvenergo виробляється з відновлюваних джерел енергії, переважно на гідроелектростанціях. Компанія постачає електроенергію мешканцям та підприємствам, розвиває проекти відновлюваної енергетики – сонячні та вітрові парки та громадську мережу зарядки електромобілів Elektrum Drive. Це надійний та стабільний постачальник електроенергії для мешканців та підприємств Литви. Цілих 9 з 10 клієнтів обирають Elektrum Lietuva, цінуючи гнучкі умови, конкурентні ціни та зручне самообслуговування. Компанія створює більш стале та красиве майбутнє для кожної родини, бізнесу та всієї Литви.
talentlab.lt
Переглянути всі оголошення цієї компанії (6)
talentlab.lt