Операційний менеджер
3400-4400 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Каунас
- CyberCare
Чудові кіберпродукти не створюються випадково. Їхній успіх забезпечується працьовитими людьми, такими як ви. То чому б не приєднатися до талановитої команди CyberCare Customer Success, місія якої — зробити світ технологій простим?
Ми шукаємо досвідчену та амбітну людину, яка очолюватиме частину нашого відділу підтримки клієнтів. На цій посаді ви будете керувати роботою до 100 осіб, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів. Само собою зрозуміло, що ви повинні бути здатні контролювати щоденні операції та забезпечувати успішне досягнення цілей команди.
Ми шукаємо досвідчену та амбітну людину, яка очолюватиме частину нашого відділу підтримки клієнтів. На цій посаді ви будете керувати роботою до 100 осіб, щоб забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів. Само собою зрозуміло, що ви повинні бути здатні контролювати щоденні операції та забезпечувати успішне досягнення цілей команди.
Що Ви Зробите
- Лідерство та розвиток: Керуйте, коучуйте та мотивуйте свою команду з 6 керівників команд, забезпечуючи відповідність відділів цілям компанії та сприяючи їхньому професійному зростанню.
- Контроль ефективності та операцій: Контролюйте щоденні операції та аналізуйте показники ефективності команди. Ви забезпечуватимете досягнення операційних цілей, спрямовуючи керівників команд на досягнення їхніх цілей.
- Стратегічне вдосконалення: Визначатимете стратегічну дорожню карту для нашого відділу підтримки клієнтів у співпраці з нашим керівником підрозділу. Ви визначатимете прогалини в процесах та керуватимете змінами для підвищення ефективності, якості та бізнес-цінності.
- Рішення на основі даних: Аналізуйте дані про ефективність та задоволеність клієнтів, щоб стимулювати покращення та підтримувати нові ініціативи. Ви надаватимете керівництво керівникам команд на основі аналізу даних.
- Комунікація із зацікавленими сторонами: Забезпечуйте доведення результатів до зацікавлених сторін.
Чого ми очікуємо від вас
- Досвід лідерства: підтверджений досвід управління лідерами (наприклад, керівниками команд, супервайзерами) у сфері обслуговування клієнтів або аналогічному операційному середовищі.
- Володіння даними: сильна здатність використовувати дані для прийняття рішень, з добрим розумінням інструментів звітності, ключових показників ефективності (KPI) та операційних показників.
- Основні компетенції: чудові комунікативні, лідерські здібності та навички управління змінами, а також здатність подавати приклад та надихати свою команду.
- Стратегічне та проактивне мислення: проактивне мислення зі здатністю чітко доносити стратегію, впливати на всіх рівнях та постійно прагнути покращень для себе, своєї команди та наших процесів.
- Галузева експертиза: глибоке розуміння сфери підтримки клієнтів, в ідеалі в середовищі контакт-центру.
- Мова: вільне володіння англійською мовою. Вільне володіння литовською мовою є великою перевагою.
Що ми пропонуємо
- Навчання з розвитку кар'єри - Внутрішні та зовнішні заходи, онлайн-навчання, конференції, книги - все, що вам потрібно, щоб розкрити свій повний потенціал.
- Медичні пільги - Приватне медичне страхування, онлайн-тренування, консультації, програми для покращення психічного здоров'я, щоб почуватися та бути найкращим. Для тих, хто прагне гнучкості та автономії у своїх медичних пільгах, ми надаємо гаманець, поповнений коштами, які ви можете витратити на різноманітні медичні та оздоровчі послуги.
- Гнучке робоче місце - У CyberCare ми працюємо з наших офісів у Вільнюсі та Каунасі, з можливістю працювати з дому два дні на тиждень - у вівторок та четвер. Крім того, ви можете працювати віддалено з будь-якої точки світу до 30 днів на рік.
- Технології - Працюйте з нами, і ми надамо вам найновіші досягнення в галузі технологій, програмного забезпечення та гаджетів для оптимізації та впорядкування вашого щоденного робочого процесу. Крім того, ми надамо вам продукти Nord Security та Saily, щоб ви також могли захистити свої особисті пристрої!
- Корпоративні заходи - Регулярні внутрішні заходи, щоквартальні тімбілдинги, заходи OKR, семінари та робочі поїздки.
- Офісні пільги та громадський транспорт - Повністю обладнані кухні, закуски, напої, офіси, де дозволено перебування з домашніми тваринами. Також ми пропонуємо знижку та заохочуємо користуватися громадським транспортом за нижчою ціною.
- Відпустка - Додаткова відпустка для відпочинку, річниць або святкування особливих моментів життя.
- Бонус - Знижки на здоров'я, спорт, їжу/напої, дозвілля, послуги по дому/автомобілю, бонуси за рекомендації.
- Валова зарплата - 3400-4400 євро/місяць
Зарплата
3400-4400
€/міс.
брутто
CyberCare
Вітаємо! Ми — CyberCare, член Tesonet Accelerator. Наша команда з понад 450 фахівців у Литві, Україні та на Філіппінах формує те, як глобальні технологічні компанії надають обслуговування клієнтів.
Ми робимо світ технологій простим! Наші команди експертів з підтримки клієнтів тісно співпрацюють з інтелектуальними рішеннями автоматизації на базі штучного інтелекту, такими як чат-боти та електронні боти, розроблені власними силами CyberCare AI Labs, щоб забезпечити безперебійний та клієнтоорієнтований досвід.
Вирішуючи понад 4 мільйони справ щорічно у понад 170 країнах, ми пишаємося тим, що надаємо клієнтське обслуговування світового класу провідним технологічним брендам, таким як NordVPN, Surfshark, Saily та інші.
www.cybercare.cc
Переглянути всі оголошення цієї компанії (2)
Ми робимо світ технологій простим! Наші команди експертів з підтримки клієнтів тісно співпрацюють з інтелектуальними рішеннями автоматизації на базі штучного інтелекту, такими як чат-боти та електронні боти, розроблені власними силами CyberCare AI Labs, щоб забезпечити безперебійний та клієнтоорієнтований досвід.
Вирішуючи понад 4 мільйони справ щорічно у понад 170 країнах, ми пишаємося тим, що надаємо клієнтське обслуговування світового класу провідним технологічним брендам, таким як NordVPN, Surfshark, Saily та інші.
www.cybercare.cc
інформація про CyberCare
2220 €
Середня зарплата брутто
(3% higher than LT average)
338
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2024 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
1425 €
25% економії
1425-1845 €
25% економії
1845-2465 €
25% економіїбільше ніж
2465 €