Наставник з якості та компетентності Пенсійного фонду

Банк, ближчий до кожного – так, саме про це ми!

Запрошуємо до команди Центру дистанційного обслуговування клієнтів банку Artea наставника з якості та компетенцій пенсійних фондів, який використовуватиме свої знання та досвід для зміцнення компетенцій співробітників відділень банку та якості обслуговування клієнтів пенсійними фондами.

На цій посаді ви будете головною точкою експертної підтримки для співробітників відділень банку. Ви допомагатимете вирішувати складніші ситуації, розвиватимете знання колег, помічатимете повторювані проблеми та робитимете свій внесок у їх практичне вирішення.

Щодня ви будете #ближче та:

• надаватимете експертну підтримку співробітникам відділень банку щодо продуктів, процесів пенсійних фондів та питань обслуговування клієнтів;
• допомагатимете вирішувати складні та нестандартні ситуації з клієнтами;
• організовуватимете та проводитимете навчання, практичні консультації та сесії з підтримки знань;
• контролюватимете якість послуг пенсійних фондів, аналізуватимете найпоширеніші помилки та їх причини;
• надаватимете пропозиції щодо покращення процесів, інструкцій та інформації для співробітників;
• співпрацювати з командами відділень банку, продуктовими, процесними та іншими командами у впровадженні рішень, що покращують якість обслуговування;
• робити внесок у покращення бази знань пенсійного фонду, "Пенсійного помічника" та інших рішень, що допомагають співробітникам;
• брати участь у проектах та ініціативах з покращення якості, пов'язаних з послугами пенсійного фонду, за потреби;
• допомагати забезпечити своєчасне виявлення та усунення виявлених помилок або ризиків.

Щоб бути #ближче, вам знадобиться:

• досвід консультування, навчання або розвитку співробітників;
• досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, покращенні якості, вдосконаленні процесів або подібній сфері;
• здатність чітко, структуровано та практично пояснювати складну інформацію;
• здатність аналізувати інформацію, помічати повторювані проблеми та шукати їх причини;
• ініціативність, самостійність та відповідальність за розпочату роботу;
• здатність конструктивно співпрацювати з різними командами;
• добре володіння литовською мовою, як усною, так і письмовою;
• добре знання англійської мови, як розмовної, так і письмової;
• увагу, критичне мислення та здатність зберігати професіоналізм у складних ситуаціях.

Ми розглядатимемо наступне як перевагу:

• досвід роботи в банківській сфері або інших фінансових послугах;
• знання пенсійних фондів, інвестиційних або інших фінансових продуктів;
• знання фінансів, економіки або банківської справи;
• досвід підготовки навчальних матеріалів, інструкцій або іншої методологічної інформації для співробітників;
• досвід аналізу помилок обслуговування клієнтів або показників якості;
• досвід участі в проектах з покращення процесів.

Будучи #ближче, ви отримаєте:

• Зелене світло для ваших ідей.Ваші пропозиції будуть почуті - ми цінуємо незалежність, допитливість та ініціативність.
• Менеджера [/b], який допомагає вам розвиватися. Ви отримаєте чіткий напрямок та підтримку, але багато свободи для дії та вдосконалення
• Організація, яка змінюється.Зміна на Artea означає не лише нову назву – це означає нові ідеї, підходи, можливості для створення культури зсередини.
• Досягнення, які живуть у Литві.Ми особливо пишаємося тим, що є литовським банком, ми вважаємо, що наша країна та наші люди особливі, тому ми, у свою чергу, робимо все можливе, щоб допомогти їм щодня проявляти себе.
• Кошик особистих пільг. Медичне страхування, програма накопичення пенсій, додаткова відпустка, гнучкий початок роботи, сучасна інфраструктура – і це далеко не повний перелік наших переваг!
• Заробітна плата. Конкретна винагорода залежатиме від досвіду роботи та компетенцій, тому ми вказуємо лише можливий діапазон:від 2080,00 до 3120,00 євро без урахування податків.
• Додаткові пільги.Ми виплачуємо співробітникам бонуси, які залежать від банку, команди та ваших власних результатів.

Що ще важливо?

Хочете відчути, що означає працювати в Artea Bank Group, і бути #ближче? Заповніть форму, надішліть нам інформацію про себе до 2026 08 16і давайте поговоримо. Ми з нетерпінням чекаємо можливості показати вам все це!

2080-3120 €/міс. брутто

Šeimyniškių g. 1a, Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи