Керівник відділу продуктів та обслуговування клієнтів

У UAB Kohland ми розвиваємо міжнародний бренд з асортиментом основних продуктів. Ми продаємо їх клієнтам по всьому світу, тому приділяємо велику увагу якості продукції, зручності використання та довірі клієнтів.

Ми шукаємо людину, яка візьме на себе відповідальність за розробку існуючих продуктів, обслуговування клієнтів та управління післяпродажним обслуговуванням. На основі відгуків клієнтів та даних про ефективність ви визначите, що найважливіше для покращення, і разом з виробниками та колегами подбаєте про впровадження змін.

Ви будете відповідати за розробку та вдосконалення систем у цій галузі та робочих процесів існуючої міжнародної команди обслуговування. Ваша мета — ефективна командна робота, менше повторюваних проблем та клієнти, задоволені своєю покупкою.

Якщо у вас вже є досвід і ви хочете більшої незалежності та відповідальності, тут ви зможете формувати роботу всієї галузі: встановлювати пріоритети, впроваджувати зміни та постійно покращувати результати.

Ви покращуватимете продукти та їхній користувацький досвід. Ви детально ознайомитеся з продуктами, їхніми потребами та забезпечите легкість розуміння та використання продуктів. Ви ініціюватимете вдосконалення продукту, інформаційного веб-сайту, інструкцій, упаковки та освітнього контенту, а також разом з колегами забезпечите їх впровадження.

Ви усуватимете причини повторюваних проблем. Ви будете аналізувати повернення та гарантійні випадки, виявляти проблеми з продуктами або їх партіями. На основі даних ви будете співпрацювати з виробниками та колегами для досягнення кращої якості продукції та зниження рівня гарантійних випадків.

Створіть чітку операційну структуру. Ви будете заглиблюватися в поточні процеси, спрощувати їх та координувати роботу спеціалістів з різних країн. Ви забезпечите, щоб команда мала спільні стандарти та могла якісно обслуговувати зростаючий потік клієнтів.

Ви впроваджуватимете системи та автоматизацію. Ви розроблятимете CRM та інструменти обслуговування клієнтів, використовуватимете штучний інтелект та самообслуговування. Ви прагнутимете до того, щоб клієнти отримували швидкі, точні та послідовні відповіді на найпоширеніші запитання різними мовами, а складніші ситуації потрапляли до потрібної людини.

Ви перетворюватимете дані на рішення. Ви створите чіткий моніторинг результатів, визначите найважливіші проблеми та можливості. Ви знатимете, що відбувається, що варто вирішити в першу чергу та чи корисні впроваджені зміни.

Ви керуватимете щоденною діяльністю та її вдосконаленням. Ви самостійно вирішуватимете виникаючі проблеми, координуватимете дії з партнерами та забезпечуватимете завершення розпочатої роботи та роботу створених процесів на практиці.

Досвід роботи в управлінні продуктами, операціями, проектами, процесами, електронною комерцією або клієнтським досвідом, а також конкретні впроваджені вами покращення.

Бізнес-мислення: ви розумієте зв'язок між очікуваннями клієнтів, продуктом, маркетингом, операційними витратами та прибутковістю.

Самостійність та відповідальність – ви здатні оцінити ситуацію, прийняти рішення та подбати про результат.

Аналітичне мислення: ви знаєте, як перевіряти припущення з даними та вибирати найважливіші завдання.

Технологічна допитливість та здатність до навчання: ви швидко розумієте нові інструменти, хочете зрозуміти, як працює продукт, та спробувати кращі способи роботи.

Дуже добре володієте усною та письмовою англійською мовою – ви будете щодня працювати з міжнародною командою та партнерами.

Ви працювали з фізичними продуктами або в міжнародній електронній комерції.

Ви маєте практичний досвід використання систем обслуговування клієнтів, автоматизації або інструментів штучного інтелекту.

Ви допомагали команді ефективніше керувати більшими робочими навантаженнями.

Відповідальність за всю сферу діяльності та свобода втілення власних рішень.

Безпосередня співпраця з керівником компанії та можливість впливати на рішення щодо продукту, клієнтського досвіду та операційної ефективності.

Існуюча команда з обслуговування та можливість формувати її принципи роботи.

Можливість довгострокового зростання: ви будете створювати, підтримувати та постійно вдосконалювати систему, важливу для міжнародного бізнесу.

3000-5000 €/міс. брутто

Juozo Balčikonio g. 3, LT-08247 Розрахуйте час у дорозі до роботи