Керівник відділу продажів

Amber Axis — це бізнес-партнер, орієнтований на людину, з понад 15-річним досвідом міжнародного лідерства та бізнесу. Ми пропонуємо гнучкі, орієнтовані на людей рішення, які допомагають компаніям створюватися, розвиватися та трансформуватися. Як бутікова фірма з підбору персоналу та консалтингу під керівництвом старших фахівців, ми надаємо персоналізовані, високоякісні послуги з підбору персоналу, адаптовані до потреб кожного клієнта. Наша мета — поєднати виняткові таланти зі значущими можливостями, забезпечуючи, щоб кожен найнятий співробітник зміцнював команду та стимулював стале зростання.

Наш клієнт, Creditinfo Lietuva, провідне кредитне бюро Литви, засноване у 2000 році, є частиною міжнародної групи Creditinfo, яка працює у понад 25 країнах на чотирьох континентах, надаючи клієнтам доступ до послуг Creditinfo не лише в Литві, але й в інших країнах Балтії та в усьому світі.

Компанія спеціалізується на зборі та аналізі кредитної інформації литовських підприємств та фізичних осіб. Її послугами користуються комерційні банки, кредитні спілки, лізингові компанії, постачальники споживчих кредитів, телекомунікаційні компанії та різні інші підприємства та реєстри. Надаючи точні та вичерпні фінансові дані, Creditinfo Lietuva допомагає клієнтам приймати обґрунтовані рішення, оцінювати кредитоспроможність та керувати кредитними ризиками.

Ми шукаємо практичного керівника відділу продажів для управління взаємовідносинами з клієнтами, покращення процесів обслуговування клієнтів та стимулювання комерційного зростання в нефінансовому секторі.

Ця роль поєднує безпосередню роботу з бізнес-клієнтами та керівництво командою. Ви будете керувати власним портфелем клієнтів, забезпечувати, щоб існуючі клієнти продовжували користуватися нашими послугами, виявляти можливості для збільшення доходів від поточних рахунків та допомагати покращувати процес залучення та залучення нових клієнтів.

Спочатку ця роль буде зосереджена на обслуговуванні клієнтів, управлінні портфелем та вдосконаленні процесів. З часом ви також візьмете на себе більшу відповідальність за керівництво новими видами діяльності з продажу та покращення взаємодії з клієнтами від першого контакту до адаптації та постійного обслуговування.

Ми шукаємо людину, яка любить працювати безпосередньо з клієнтами, бере на себе відповідальність за результати та може поєднувати щоденне виконання з покращенням роботи команди.

Операції та ефективність обслуговування клієнтів:

• Взяти на себе відповідальність за ефективність обслуговування клієнтів, включаючи ключові показники ефективності (KPI), поновлення контрактів, утримання клієнтів та операційну ефективність.
• Керувати та підтримувати команду обслуговування клієнтів, встановлюючи чіткі пріоритети, обов'язки та ефективні методи роботи.
• Переглядати та вдосконалювати існуючі процеси, включаючи використання CRM, передачу клієнтів, звітність та подальшу діяльність.
• Визначати можливості для спрощення та автоматизації рутинних завдань або перенесення операційної діяльності до бек-офісу, де це доречно.
• Контролювати утримання клієнтів та рівень доходів, що знаходяться під загрозою, забезпечуючи виявлення та проактивне вирішення потенційних проблем.
• Впроваджувати структурований підхід до комунікації з клієнтами та подальшої роботи, щоб забезпечити стабільну якість обслуговування та залучення клієнтів.

Зростання портфеля клієнтів та розвиток продажів:

• Керувати та розвивати власний портфель бізнес-клієнтів, поступово беручи на себе відповідальність за більші та стратегічніші облікові записи.
• Побудувати міцні стосунки з клієнтами, розуміти потреби бізнесу та забезпечувати клієнтам цінність послуг Creditinfo.
• Виявляти можливості для розвитку існуючих клієнтів за рахунок додаткових продажів, перехресних продажів, збільшення використання продуктів та впровадження додаткових послуг.
• Стимулювати поновлення контрактів та утримання клієнтів, проактивно вирішуючи ризики відтоку та можливості для зміцнення довгострокових відносин.
• Підтримувати залучення нових клієнтів та поступово брати на себе більшу відповідальність за координацію та керівництво новою діяльністю з продажу.
• Покращувати шлях клієнта від генерування лідів та першого контакту до адаптації, впровадження продукту та постійного управління обліковими записами.
• Співпрацювати з командою, щоб визначити пріоритети можливостей продажу, покращити коефіцієнти конверсії та забезпечити ефективну передачу між відділом продажів та обслуговування клієнтів.
• Взяти на себе відповідальність за роботу команди та зробити свій внесок у досягнення утримання клієнтів, зростання доходів та цільових показників продажів.

Міжфункціональна співпраця:

• Тісно співпрацювати з відділом маркетингу для підтримки генерування лідів та цільових кампаній.
• Співпрацювати з менеджерами продуктів для визначення потреб клієнтів та можливостей для покращення пропозицій продуктів та збільшення їх впровадження.
• Ділитися відгуками клієнтів та ринковою інформацією для підтримки розвитку продуктів та комерційного розвитку.
• Підтримувати ініціативи з навчання клієнтів, включаючи зустрічі, вебінари та інші заходи, які допомагають клієнтам отримати більше користі від послуг Creditinfo.

4000-5000 €/міс. брутто