МЕНЕДЖЕР З ОБСЛУГОВУВАННЯ / МЕНЕДЖЕР З ПІСЛЯПРОДАЖНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Kemperiai365 розширює свою сервісну діяльність і шукає менеджера з обслуговування, який би відповідав не лише за щоденну організацію роботи, але й за комерційні результати обслуговування.

Ми шукаємо людину, яка здатна керувати обслуговуванням як бізнесом: відстежувати дохід, прибутковість, найм техніків, планувати роботу, збільшувати потік комерційних клієнтів та забезпечувати роботу команди відповідно до чітких процесів.

• Розвиток комерційної діяльності сервісу
• Контроль доходів, прибутковості та KPI
• Планування робіт та управління наймом технічних спеціалістів
• Залучення комерційних клієнтів та робота з існуючими клієнтами
• Ціноутворення на роботи, пропозиції та кошториси
• Моніторинг прибутковості кожної сервісної роботи
• Контроль націнки на деталі та додаткове обладнання
• Координація та контроль замовлень необхідних деталей та обладнання
• Адміністрування гарантійних випадків, комунікація з виробниками та контроль гарантійних компенсацій
• Контроль сервісної документації, замовлень та інших щоденних адміністративних процесів
• Впровадження сервісних процесів та стандартів роботи разом з керівником операційної діяльності
• Забезпечення термінів, якості та задоволеності клієнтів
• Презентація фінансових результатів сервісу керівництву
• Формування команди та планування потреб у персоналі

Досвід управління або обслуговування/післяпродажного обслуговування
Комерційне мислення та орієнтація на результат
Вміння працювати з цифрами: дохід, маржа, витрати, робочий час, використання
Вміння планувати та дотримуватися термінів
Самостійність та відповідальність
Вміння не лише визначати проблему, а й пропонувати рішення
Хороші навички комунікації з клієнтами
Розуміння автомобільної або технічної галузі буде великою перевагою
Знання специфіки кемперів не є обов'язковим - ми вас навчимо
Знання російської та англійської мов (ОБОВ'ЯЗКОВО)
Вміння поєднувати управління з практичним щоденним адмініструванням обслуговування
Організація роботи із замовленнями, запчастинами, гарантійними випадками та документацією

Це практична менеджерська посада - окрім комерційного та командного управління, вам також потрібно буде брати участь у щоденному адмініструванні обслуговування: замовлення запчастин, гарантійні випадки, робоча документація та питання клієнтів.

Можливість створити та розвивати сервісний бізнес
Чітка відповідальність та свобода прийняття рішень
Потужна існуюча інфраструктура: сервіс, команда, клієнтська база, продажі та оренда
Співпраця з операційним менеджером та керівництвом компанії
Можливість сформувати команду та процеси
Конкурентна фіксована заробітна плата
Система бонусів, що базується на результатах, пов'язана з доходом від послуг та прибутковістю

Для нас важливо не те, наскільки зайнята людина, а те, чого досягає послуга.

Ключові показники:

• дохід від послуг;
• валовий прибуток;
• % рентабельності;
• продані години техніків;
• зайнятість техніків;
• кількість комерційних клієнтів;
• своєчасне виконання роботи;
• задоволеність клієнтів;
• зростання послуг.

Якщо ви людина, яка, дивлячись на послугу, думає не лише про «що потрібно виправити», а й про «як перетворити це на прибутковий та добре функціонуючий бізнес», ми чекаємо на ваше резюме.

3400-3600 €/міс. брутто

Lubinų g. 12a, Avižieniai, Vilniaus r. sav. Розрахуйте час у дорозі до роботи