Менеджер групи кол-центру

Meliva Lietuva – одна з найбільших приватних мереж охорони здоров’я в Литві, що об’єднує 86 клінік, 5 лабораторій та 2 центри естетичної хірургії по всій країні. Наша команда складається майже з 4000 фахівців у своїй галузі, які щодня піклуються про здоров’я та благополуччя пацієнтів. Ми постійно розвиваємося, впроваджуємо інновації та шукаємо нові рішення, щоб максимально наблизити якісні медичні послуги до кожної людини. Основою нашої діяльності є люди, співпраця та щира турбота.

Централізована команда кол-центру обслуговує пацієнтів клінік Meliva Lietuva по всій Литві – реєструє на прийоми та відповідає на будь-які запитання. Ми працюємо в кількох групах, що обслуговують різні клініки. Ми тісно співпрацюємо з колегами з клінік, постійно поглиблюючи свої знання та покращуючи обслуговування пацієнтів.

Запрошуємо до нас керівника групи або менеджера, який координуватиме групу обслуговування пацієнтів діагностичних клінік. Тут ви будете піклуватися як про людей, так і про результати: ви допомагатимете команді зростати, забезпечуватимете якісне обслуговування по телефону та іншим каналам, а також безперебійну співпрацю з клініками. На вас чекає відповідальна робота, де ви зможете застосувати свій досвід та глибше зануритися в сферу медичних послуг.

Ви керуватимете групою спеціалістів кол-центру: братимете участь у підборі співробітників, займатиметеся впровадженням нових співробітників, щоденною підтримкою та професійним зростанням команди. Ви координуватимете щоденну роботу – складатимете графіки, розподілятимете завдання, встановлюватимете пріоритети, контролюватимете їх виконання та надаватимете зворотний зв'язок. Ви допомагатимете колегам відповідати на виникаючі питання та вирішувати складні ситуації з обслуговуванням пацієнтів. Ви розвиватимете навички командного консультування та продажів: допомагатимете колегам зрозуміти потребу пацієнта, презентуватимете відповідні послуги та завершуватимете розмову необхідною реєстрацією пацієнта на візит. Ви будете контролювати якість обслуговування, реєстрації та інші показники ефективності, готуватимете звіти та перетворювати висновки на конкретні дії. Ви співпрацюватимете з клініками, менеджерами інших груп та колегами – забезпечуватимете безперебійний обмін інформацією та вирішення спільних питань. Разом з колегами ви пропонуватимете та впроваджуватимете ідеї, які допоможуть усьому кол-центру працювати ефективніше, покращать досвід пацієнтів та співробітників і створять гарну атмосферу в команді.

Ви маєте щонайменше 2 роки досвіду роботи в контакт-центрі. Маєте досвід керівництва командою, впровадження нових співробітників або розвитку колег. Ви маєте сильні навички обслуговування клієнтів. Ви емпатичні, здатні мотивувати та мобілізувати команду, чітко доносити очікування та надавати зворотний зв'язок. Ви здатні організовувати роботу, аналізувати показники ефективності, приймати рішення та брати на себе відповідальність за результати. Ви проактивні, цінуєте командну роботу, хочете навчатися та поглиблювати свої знання та знання вашої команди про медичні послуги. Досвід роботи в медичній сфері є великою перевагою. Досвід продажів/вихідних дзвінків є перевагою. Ви володієте литовською мовою на рівні носія мови. Ви добре володієте англійською, а знання російської мови є перевагою.

2300-2900 €/міс. брутто

J. Balčikonio g. 3, Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи