Менеджер з продажу та якості кол-центру та обслуговування клієнтів
2500-3500 €/міс.
нетто
Повний робочий день
Вільнюс
- UAB „ELDK“
Природа роботи
Клініка естетичної медицини та лазерної дерматології шукає менеджера з обслуговування клієнтів та продажів, який би відповідав за ефективність обслуговування клієнтів, продажів та роботи кол-центру, а також зростання обороту.
Ми шукаємо людину, яка не лише керує процесами, а й активно їх покращує – здатну аналізувати дані, виявляти невикористані можливості та впроваджувати рішення, що збільшують продажі та результати команди.
Ми шукаємо людину, яка не лише керує процесами, а й активно їх покращує – здатну аналізувати дані, виявляти невикористані можливості та впроваджувати рішення, що збільшують продажі та результати команди.
- Управління, контроль та постійна оптимізація процесів обслуговування клієнтів та продажів (телефоном, електронною поштою, соціальними мережами) для досягнення зростання продажів;
- Організація та розвиток діяльності кол-центру: встановлення KPI, аналіз результатів, збільшення конверсій;
- Організація командної роботи: складання графіків, розподіл завдань та забезпечення ефективної роботи;
- Контроль якості обслуговування клієнтів за всіма каналами: моніторинг, аналіз та покращення дзвінків, електронних листів, повідомлень у соціальних мережах та живих чатів;
- Оперативне управління скаргами клієнтів, аналіз причин та впровадження рішень;
- Покращення клієнтського досвіду та оптимізація процесів;
- Розвиток команди: підбір співробітників, інструктаж, навчання, оцінка ефективності та мотивація;
- Аналіз результатів продажів, продуктивності та ключових показників ефективності (KPI), підготовка звітів та прийняття рішень на основі даних;
- Створення та постійне вдосконалення мотиваційної системи для досягнення найвищих результатів команди;
- Робота з CRM-системою, забезпечення якості даних про клієнтів та контроль процесів продажів.
Вимоги до співробітників
- Не менше 5 років управлінського досвіду в обслуговуванні клієнтів та/або продажах (керування клієнтським/кол-центром є перевагою);
- Досвід управління командою: навчання співробітників, контроль KPI, аналіз та постійне вдосконалення;
- Здатність привабливо презентувати та продавати послуги чи продукти;
- Досвід роботи з CRM-системами;
- Здатність аналізувати дані та приймати рішення на основі результатів, досягаючи високої конверсії (реєстрації за запитами);
- Відмінні комунікативні навички, навички ведення переговорів та вирішення конфліктів;
- Орієнтація на результат та зростання продажів;
- Здатність організовувати командну роботу, мотивувати та розвивати співробітників;
- Хороші навички роботи з комп'ютером, аналітичне мислення, відповідальність, увага до деталей;
- Відмінне знання литовської мови, добре знання англійської мови в письмовій та усній формі (німецька або французька є перевагою).
Компанія пропонує
- Стратегічно важлива посада з чітко визначеною роллю, свободою прийняття рішень та роллю, що визначає результати, у стабільній та зростаючій компанії естетичної медицини вищого рівня;
- Можливість безпосередньо впливати на зростання компанії та бачити вплив ваших рішень на результати;
- Конкурентна заробітна плата, залежно від досвіду та досягнутих результатів;
- Професійне, стабільне робоче середовище, де цінуються специфічність, відповідальність та компетентність.
Зарплата
2500-3500
€/міс.
нетто
Додаткові мотиваційні бонуси від досягнутих результатів.
Додаткові мотиваційні бонуси від досягнутих результатів.
Місце роботи
UAB „ELDK“
Клініка лазерної дерматології – Era Esthetic надає послуги естетичної, лазерної, хірургічної дерматології, медичної та косметологічної медицини, а також рекомендовані засоби догляду за шкірою. Діагностика та лікування шкірних захворювань проводиться за допомогою передових лазерних технологій «золотого стандарту». Протягом понад 17 років успішної роботи ми реалізували багато амбітних цілей та прагнень. Шість філій клініки працюють у Вільнюсі, Каунасі, Клайпеді, Ризі, Франкфурті та Ментоні.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (2)
інформація про UAB „ELDK“
4644 €
Середня зарплата брутто
(2 kartus didesnis už LT vidurkį)
108
Кількість співробітників
10-20 mln. €
Дохід 2025 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
2212 €
25% економії
2212-3245 €
25% економії
3245-5093 €
25% економіїбільше ніж
5093 €